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你是怎么把客户惹“火”的?看这里!|深圳培训

作者: 佚名  上传时间:2017-11-24  浏览:5

做销售,总是小心翼翼去和客户交流,生怕得罪客户。可一不小心,客户?#25104;?#39532;上变了,转身就走了。


为什么?看看这些雷区,是不是你都踩了?


1.您看要不要购买××产品?


——这不是需要询问客户的问题,作为专业的从业人员,产品的合适与否不是由客户自己规划。因此,当询问客户要不要买某种产品的时候,一定是得到否定的答案。


2.我觉得/认为……


——从一些行销高手的经验中得出,你给客户的建议,必须是有依据的,而这肯定的句?#20132;?#35753;客户误会为从业人员的主观意见,从而认为从业人员并没有从客户的实?#26159;?#20917;出发进行规划。

3.否定客户的感受


——当客户提出任何观点的时候,从业人员都不能直接予以否定,因为客户在我们的不断否定中,会失去和我们交谈的兴趣,并认为我们并不愿意了解他们,不理解他们,从而失去了继续面谈的机会。

4.老实说……


——当我们用这样的语气说话的时候,客户的心里会出现反面的情绪,如“之前说的?#35757;?#37117;不是实话”等疑问,因此从业人员在和客户讲解保险的时候,应?#20040;?#23458;观上分析,引用相关的案例,让客户有更充分的理解和认识。


5.过度赞美客户


——赞美客户本来是从业人员和客户搞好关系的重要一步,但是一定要把握好赞美的尺度,因为一旦过度赞美客户,客户便会产生你不过是为了哄他们购买的?#22909;?#24773;绪,甚至会让客户产生自己就是“上帝”的优越感,从而?#20040;?#19994;人员处于被动的局面。

6.质问客户


——任何人都不愿意被他人质问,因此从业人员在了解客户家庭实?#26159;?#20917;的时候,切忌采用质问的语气,一方面是从业人员不礼貌的表现,另一方面则是不尊重客户,会伤害客户的感情和自尊心。只有善意的关心和询问,才能赢得客户的信任。


文章来源:广东众博管理顾问有限公司

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