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沂水县办税服务厅窗口人员政务礼仪培训,全面提升政务服务水平

作者: 佚名  上传时间:2018-06-28  浏览:17

  为迎接国地税合并,提升政务服务水平,打造标准化纳税服务流程,沂水县办税服务厅特邀大国之礼文化研究院进行了为期5天的服务标准化规范提升培训项目。

  沂水县办税服务厅全体基层工作人员参与此次培训。培训内容包括《窗口人员阳光心态与素养提升》、《政务窗口服务标准规范》、《投诉与沟通技能提升》三大专题课程,帮助窗口人员转变心态、快乐工作、幸福生活,帮助大厅梳理规范的投诉处理流程和危机公关话术,提高沟通素养,减少投诉现象。


  大国之礼文化研究院采用“3+2”、“白+黑”模式,两天培训,三天督导,?#34892;?#26460;绝了上课听得热闹,课后不落地的情况的发生。

  虽然此次培训内容多、任务重,但学员们不怕苦、不叫累,成果喜人。此次大国之礼协助沂水办税服务厅引入晨会制度,?#34892;?#25552;高了窗口人员工作积极性与工作活力,增强了团队凝聚力。


  环境标准化、形象标准化、服务流程标准化全面落地,为优化纳税服务注入了新的活力。



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关键字: 阳光心态 沟通技能 危机公关 沟通

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