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政务大厅窗口考核管理办法

作者: 大国之礼文化研究院  上传时间:2018-06-29  浏览:11
? ? ? ? 6月15日,全国各省(自治区、直辖市)级以及计划单列市国税局、地税局合并且统一挂牌,标志着国税地税征管体?#32856;?#38761;迈出阶段性关键一步。

  改革初期,大厅合并、人员合并、业务合并,新的办税大厅及窗口人员管理将面临更大的挑战。人员形象与环境标准不统一、不规范;工作标准、服务流程、服务规范不清晰;人员形象懈怠、服务礼仪不规范,存在不良仪态与不文明举止;基层人员缺乏沟通技巧与投诉处理能力,群众满意度低?#20219;?#39064;都是现实存在的。

  窗口服务提升重在有统一标准规范,大国之礼通过近千家大厅服务现状深入调研,系统性提出《政务窗口服务提升规范》,明确形象标准、环境标准、服务流程、服务规范和工作标准,以礼仪为切入点,以效果为着力点,全面提升政务大厅服务规范和服务效?#30465;?#24314;立长效管理机制,严格考核制度,不定期暗访及督导老师定时明察,加强基层工作人员对于服务规范的贯彻落实,整体提升人员服务意识及对群众满意度的敏感度与重视度,同时配以优质主题团建,提升团队凝聚力,达到延长服务规范落实,提升服务?#24066;?#21450;满意度的目的。

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关键字: 服务礼仪 沟通技巧 督导 团队凝聚力

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