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济南市税务局住房交易办税服务厅政务服务再提升

作者: 大国之礼文化研究院  上传时间:2018-07-30  浏览:33

? ? ? ?新时代,新征程。2018年7月25日,?大国之礼文化研究院的老师来到?济南市税务局住房交易办税服务厅,与“老朋友们”再次相见,分外激动。此行是大国之礼针对上一阶段服务规范提升的回访与督导,旨在帮助税务工作人员服务规范更落地、更长效。

? ? ? ?通过一天的督导,老师们对窗口服务规范落地情况进行了回访,对税务工作中容易忽视的问题进行重点指导优化。下班后,还为工作人员组织了温情的团建活动,缓解工作压力,凝聚团队力量,让大家更加积极面对工作。

回首往昔,那是一段催人奋进的历程。

? ? ? ?为落实国家税务总局深化“放管服”改革、优化税收环境的要求,济南市税务局住房交易办税服务厅联合大国之礼文化研究院开展服务提升培训及标准化规范指导,加强服务管理,提升服务?#24066;В?#21162;力打造一支全国一流的高效、温暖、规范的税务服务队伍。

系统调研,集中培训

? ? ? ?为从源头上理清问题,?#26131;?#26381;务过程中存在的薄弱?#26041;冢?#20351;培训更有系统性、针对性,大国之礼文化研究通过前期对大厅服务现状综合性调研,量身打造一整套专业?#21335;?#32479;化提升方案,采用“集中培训+现场督导+定期考核”的?#38382;劍有?#24577;、素养、沟通、规范等方面进行全方位改善提升,内容涵盖《阳光心态与职业素养提升》《政务形象与政务礼仪》《情绪管理与压力纾解》《岗位职责与服务流程》《高效沟通与应急处理》?#20219;?#22823;课程。切实提升窗口人员为人民服务的思想意识和心态素养,让服务更规范、沟通更高效、投诉处理更科学。

现场指导,落地生根

? ? ? ?为确保培训效果落到实处,集中培训结束后,济南市税务局住房交易办税服务厅本着为纳税人负责、为满意度尽心的原则,加强纳税服务规范落地,通过大国之礼老师一对一辅导、?#32844;?#25163;教学,?#34892;?#35299;决了“培训时信心满满,培训后日渐松懈”的问题,确保培训效果落地生根。

丰硕成果,为你点赞

? ? ? ??#37327;?#30340;付出、认真的学习、反复的练习、持久的保持,换来的是令人喜悦的成果;窗口人员温暖的笑容、高效的服务、规范的礼仪、昂扬的姿态,赢得社会各界群众的广泛点赞。

? ? ? ?青山望不断,明朝路更长。队伍建设无终点,服务提升无止?#22330;?#22823;国之礼将与济南市税务局住房交易办税服务厅携手,不断加强合作,以服务民生为根本,以群众满意为标准,继续努力打造政治强、作风硬、业务精、态度好、素质高的专业化服务队伍。不忘初心,砥砺前行!



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关键字: 国地税合并 窗口人员培训 政务服务提升 政务服务标准化建设 礼仪培训

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