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平安力量:金融帝国崛起之路 (1)

作者: 佚名  上传时间:2009-02-15  浏览:121
继2006年平安斥资49亿元收购深圳市商业银行89.24%股权后,中国平安集团已形成以保险为主,融证券、信?#23567;?#38134;行、投资和海外业务为一体的集团控股经营架构,成为继?#34892;擰?#20809;大之后第三家“业务完整”的大型金融控股集团。2006年中国平安后援管理?#34892;?#22312;上海张江正式投入使用,则标志着平安最终建成了完整的集中运营管理体系,在帝国崛起之路上又迈出了坚实一步。后援集中作业模式的使用,非常精彩,但透过其背后的平安力量——“创新”、“顾客视角”、 “品牌内化”更值得每个人思考。
  创新:不变的主题
  1988年5月27日,借国内保险业恢复发展的春风,平安保险公司运势而生。在其18年的改革发展之路上,中国平安创造了一系列业界第一,由中国第一家股份制保险公司到中国第一家由外资参股的保险公司,再成为中国第一家以保险为核心的综合性金融服务集团,这个发?#26500;?#31243;,也正是中国平安的发展战略创新不断的过程。“创新”成为平安生命力的核心,成为平安18年来不变的主题,?#27493;?#26159;未来继续恪守的主题,“创新”成为企业成长的源泉?#25237;?#21147;。
  在创新这一不变的主题下,中国平安一系列的产品策略与服务策略,令业界为之惊叹,令世界为之折服。2006年,平安智富人生、“万里通”卡等产品笑傲群雄。在2000年平安推出具有统一品牌管理系统和服务界面的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务体系后,在2006年提出“P- STAR五星级服务品牌”的理念,这一理念的提出正式基于平安创新战略的支撑,更是由于平安后援管理?#34892;?#30340;投入使用为其提供了现实的可能性。可以说,平安后援管理?#34892;?#30340;建立,是其不断创新的结果,是其敢于不断探索、不断尝试的成果,是其时刻坚持“顾客视角”的必然。
  顾客视角:新时代的旋律
  伴随着中国金融业的全面发展,伴随着国外金融巨头的?#35762;?#32039;逼,在如今的中国,品?#24179;?#35774;已经成为企业建设的?#34892;模?#24314;设企业就是建设品牌。因此,在品?#24179;?#35774;中,坚持顾客视角,为顾客提供最大化的服务价值和产品价值,?#26500;?#23458;从品?#24179;?#35302;点体验到最大化的功能价值和情感价值就成为品?#24179;?#35774;的关键。中国平安的后援集中作业模式,无疑是顾客视角下的产物,是提供顾客价值最大化的工具。
  平安后援集中作业模式,整合了客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络,整个平台的流程及系?#25104;?#35745;以内外部客户需求为驱动,工作流管理和过程监控为要素,体现高程度的网络化、自动化、标准化,突出安全性、实时性、便捷性和高效性。最重要的是,平安后援集中作业模式,通过数据的分类、筛选和统计,在实现服务标准化、成本最低化及风险可控制性的同时,可以为顾客提供全方面的服务和产品,提供综合的客户解决方案,无形中提供了最大化顾客价值。后援集中作业模式,很好?#20869;?#37322;了顾客视角理念,很好的传递了顾客价值,这和汇丰、UBS的理念如出一辙。透过平安后援集中作业模式背后,可以发现:顾客视角的理念,已经渗透到平安集团的每个角落,并将伴随着平安的发展,成为其新时代的主旋律。
  如果说创新是平安人内心的精髓,指导其快速发展20年,并将继续发挥作用,是平安后援集中作业模式的原动力,顾客视角是平安人新时代的顿悟,是新时代的主旋律,支撑其未来的发展,是平安后援集中作业模式的生成元素。
  那么,品牌内化策略则是其打造金融帝国最直接的利器,是平安后援集中作业模式最根本的催化剂,是平安力量的最直观体现。
   品牌内化:平安力量的发力点
  2006年,平安“P-STAR五星级服务品牌”的提出,即为客户提供主动(Proactive)、简单(Simple)、及时(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)的服务体验,创建平安保险五星级服务品牌。”预示着平安在服务水平上要挑战一个新的高?#21462;?#21518;援集中作业模式将为这一高度的实现提供强有力的支持和平台,将为成功打造中国平安五星级服务品牌提供动力。中国平安希望借助后援集中作业模式助其金融帝国梦想的快速实现,当然,后援集中作业模式固?#24674;?#35201;,是一?#32622;?#24819;实现的工具,但更重要的是能够集中力量于一点,准确发力。品牌内化正是这样一种策略,是能够将平安力量集中于一点的策略,是平安力量的发力点。实际上,后援集中作业模式是品牌内化的一种外在展现。
  品牌内化策略可以理解为将品牌文化和内涵,渗透到公司日常工作的每个?#26041;冢?#29305;别是公司的操作流程,使整个组织有一个统一的操作标准和行为准则,使整个组织操作更具统一性、标准性和可识别性,并通过实?#20351;?#20316;将内化效果自发的传递出来。中国平安通过品牌内化策略成功的整合了公司的各个二级机构,使整个公司形成一种整体,很好的实现了集团管控,使公司的内部业务流程完全可识别化和可控化,?#34892;?#30340;降低了风险,实现了规模化效应。同时,品牌内化策略使公司的每个员工清楚的认识到其每次与顾客的接触,都会传递出品牌信息,都会?#26500;?#23458;对品牌形成感知,会影响公司的品牌形象的形成,最终使每个品?#24179;?#35302;点?#21363;?#36882;出有利于品?#24179;?#35774;的信息,从而将后援集中作业模式的功能推向了极致,而不仅仅限于成本的降低、风险的可控。
  中国平安通过品牌内化策略,通过后援集中作业模式,使全世界的顾客在任何地点都能享受到统一全方位的服务,打造顾客眼中的一个公?#23613;?#19968;个文化、一个品牌和一个系统下的中国平安品牌。品牌内化思想很好的催生了后援集中作业模式的产生,是平安力量的发力点,在不久的将来将会催生出更多的“后援集中作业模式们 ”。
  平安力量:金融帝国的崛起
  中国平安后援集中作业模式,很好的将一站式服务理念和全面金融解决方案传导给客户,帮助中国平安向“客户资产管理”的?#25191;?#37329;融控股集团发展,必将在中国的金融发展史上留下光辉的一?#30465;?#20294;透过这种操作模式背后的?#32856;唬?#26356;值得中国企业挖掘和利用,其“创新”的战略主题、“顾客视角”的新时代旋律和“品牌内化”的?#34892;?#31574;略,才是支撑中国平安快速发展的最重要因素。只有透过现象看到本质,只有抓住主要矛盾,才能造?#36879;?#22810;的“平安”。
  平安力量——“创新”、“顾客视角”、“品牌内化”将助中国平安上演一幕金融帝国崛起的好戏,将使中国在世界金融力量的角逐中占有有利位置,为中华民族的全面复兴,贡献力量。平安力量,值得期待!

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