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品牌专卖店店长的能力要求

作者: 佚名  上传时间:2009-08-19  浏览:74
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品,繁繁杂杂、千头万绪的事情,川流如涌、摩肩接踵的顾客,形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点,保证?#22363;∮行?#36816;作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长须具备的能力。
(1)管理能力
店长是终端店铺的管理者,是店老板委派到一个终端店铺负责的运营的人。他的任务繁重,概括来说就是完成公司制定的营?#30340;?#26631;、实行?#34892;?#30340;工作计划。那么如何来完成公司制定的营?#30340;?#26631;,实行?#34892;?#30340;工作计划,就需要店长分解目标,从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动,无论是按月、季度或年来计算,都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中,店长要具有一定的管理能力,学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理,简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中,店长需要更多的伙伴来协助工作,更出色地完成工作,同时激发团队成员的主人翁精神。在此?#26041;?#20013;店长要注意:既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥,完成交代的任务,一方面监督过程,给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。?#24418;?#20961;事事必躬?#20303;?br/>用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如:标准的时间分配要求员工的工作时间,60%花在售货上,28%花在非销售活动上,5%的闲散时间,7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离,应当进行了解,如有必要,应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中,管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂,所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要?#34892;?#31649;理自己的时间,保证工作效率;也需要?#34892;?#31649;理自己的情绪,以积极应对工作和业绩的压力,保?#32456;?#20010;团队的良好状态?#22836;?#22260;。
(2)领导能力
解决问题的能力
解决问题首先要发现问题,作为一个经营管理者,要善于发现问题,特别是零售店经营管理作为一个整体,对作业流程、各个?#26041;?#37117;要丝丝入扣,只要一个?#26041;?#20986;问题就会影响整体,所以经营管理者要将各种问题消除于萌芽状态,同时对出现的问题有及时、妥善地解决的能力,并且要从中找出根源,加以改进。
良好的沟通能力
包括与店员的沟通和与顾客的沟通。如果不能?#34892;?#27807;通,那么在促进销售与团?#26377;?#20316;方面都会出现问题,最终无法承担店长责任。
良好的执行能力
作为店长,承担的主要是执行层面的工作。不能迅速、?#34892;?#22320;执行总部的统一计划与指令,会对本店的绩效带来很大的影响,最终影响整体绩效。
丰富的销售与客户服务经验
对于零售店来说,店长的经验非常重要,只有自己有丰富的经验,才能带出好的店员,才能?#34892;?#31649;理品种和库存,才能知道如何促进销售、如何吸引和留住顾客。(文/贵派电器营销学院院长郭汉尧

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