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细节决定成败与企业管理(2)

作者: 佚名  上传时间:2009-08-23  浏览:86
三、创造性地处理细节,创造与众不同的品牌
只会仿冒,永远没有机会。一个品牌不是廉价的拓展,不容易模仿,一个真正的品牌肯定不能是模仿得来的。
改变细节就可与众不同。作为产品必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实的广告宣传就能实现的。真正有效的方法是在细节处加以改变。细节创造了一种现实,它能做到与众不同,从大众产品中推出独特的、珍贵的和令人渴望的东西。
品牌的?#39029;?#28304;自于细节的?#39029;稀?#19968;个品牌能够在人们心?#24615;?#19979;根来,在很多时候是因为它的某些细节得到了人们的肯定。对细节进行创造性的处理,使细节变得与众不同,就可建立与众不同的品牌。
提起台湾首富王永庆,几乎无人不晓、无人不知。他把台湾塑胶集团?#24179;?#21040;世界化工业的前50名。而在创业初期,他做的还只是人人能做的卖米的小本生意。
那年,王永庆16岁,他到嘉义开办了一家米店,那时,小小的嘉义已经有近30家米店,竞争十分激烈。当时仅有200元资金的王永庆,只能在一条偏僻的巷?#27704;?#25215;租了一个很小的铺面。他的米店开办最晚,规模最小,因此自然谈不上什么知名度,也没有任何优势。在新开张的那段日?#27704;錚?#29983;意冷冷清清,门可罗雀。
为?#25628;?#36895;扭转局面,王永庆开动脑筋,决定从每一粒米打开突破口。那时候的台湾,农民还处于手工业状态,由于稻谷收割与加工技术落后,很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前?#23478;?#28120;好几次米,很不方便,但是?#23478;?#32463;习以为常了。
王永庆?#21019;?#36825;司空见惯的细节中?#19994;?#20999;入点。他和两个弟弟一起动手,一点一点地将?#24615;?#22312;大米里的秕糠、砂石之类的杂物挑出了,然后再卖。一时间,小镇上的主妇们都说,王永庆卖的?#23383;?#37327;好,省去了淘米的麻?#24120;?#36825;样,一传十,十传百,米店的生意?#35272;?#20110;红火。
王永庆并没有就此满足,他还要在米上下功夫。那个时侯,顾客都是上门卖米,自己运?#31361;?#23478;。这对于年轻人来说没有什么了不起,可是对于一些上了年纪的老年人来说,就太不方便了。而年轻人又无暇顾及家务,买米的顾客又以上了年纪的老年人居多。王永庆注意了这一细节,于是主动送米上门。这一方便顾客的服务措施同样大受客户的欢迎。当时还没有“?#31361;?#19978;门”这种新的营销方法,王永庆增加了这一项目等于是一项创举。
说到这里还没有结束,王永庆不愧为一个十分讲究细节的专家。他在创造性的采取了另外一些值得称赞的新措施?#21644;?#27704;庆送米并非送到客户家门口就完了,他还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米,他就将陈米倒出来,把米缸擦干净,再把新米?#35895;?#31859;?#23383;校?#28982;后将陈米发回上层。怎样,陈米就不至于因存放过久而变?#30465;?#29579;永庆这一精细的服务令客户深受感动,因而赢得了很多客户。
如果给新顾客送米,王永庆就细心地记下这户人家米缸的容量,并且问明家里有多数人吃饭,几个大人,几个小孩,每人饭量如何,据此估计出这一户人家下次买米的大概时间,记录在本子上,到时候,不等顾客上门,他就主动地将相应数量的米送到顾客家里。
王永精细、务实的服务态度使嘉义人都知道在?#36164;新?#36335;的尽头的巷?#27704;錚?#26377;一个卖好米?#32622;?#36153;送上门的王永庆。有了知名度以后,王永庆的生意更加红火起来。怎样,经过一年多的资金积累和客户积累,王永庆便自己办了个碾米厂,在最繁华热闹的临街处租了一处比原?#21019;?#22909;几倍的房子,临街作店面房,里面作为碾米厂。王永庆的发展过程公司我们:想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处的细节入手。一心渴望伟大、追求伟大,首先必须认真做好每个细节,这样,伟大才会不期而遇。
就这样,王永庆?#26377;?#23567;的米店生意开始了他后?#27425;?#40718;台湾首富的辉煌事业。
王永庆的发展过程公司我们:想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处的细节入手。一心渴望伟大、追求伟大,首先必须认真做好每个细节,这样,伟大才会不期而遇。

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