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细节决定成败与企业管理(3)

作者: 佚名  上传时间:2009-08-23  浏览:128
四、品牌体现在产品细节
管理是树,品牌是挂在树上的果子,细节是大树的枝叶,?#29260;?#32454;节就等于打光大树的树叶,大树再也结不出?#35272;?#30340;果实---品牌。要让时针走得准,必须控制好秒针的运行。
迪尼斯公?#23601;?#36807;细节树立自己的品牌。细节的投入将带来工作人员引以为自豪的产品品牌,工作人员又会把这种自豪的感受传递给顾客。
顾客对产品细节的体验形成品牌的概念。在品牌的塑造过程中,一个企业必须仔细运作每一件事,每一个细节,只有这样才能为客户创造与众不同的、?#20013;?#30340;、积极的体验。
关注细节,使品牌与众不同。产品与产品的差异,在于细节。要想在这个微利时代站稳脚跟,并获得长足的发展,对每一个细节加以完善,是惟一一条可行之路。
伟大的管理往往体现在细节的管理上,具体到每个设计,每次改动,每次操作。我们不能简单地凭借产品质量和结构来看竞争优势。竞争优势归根结?#36164;?#30475;管理的优势,产品仅仅是一个表面现象,在产品背后有很多深层次的管理方面的东西,而管理的优势则是通过细节来具体体现的。
有一次,与从德国回来的一位“海龟”朋友聊天时,我自然?#21183;?#20102;他留德的感受,并问他对德人印象最深的是什么。他说:就是德人的严谨,德国人对任何工作细节的关注。他说了令?#39029;?#24778;的一件事:现在德国的高速公路有的还是希特勒时代修筑的。
有一位名人说过:“?#24067;?#39033;目的管理更多地体现在细节的管理,细节到每个设计、每次改动、每天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的,看上去并没有什么特别的地方,直到中国设计师设计的二号线投入运营,才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本?#23545;?#39640;于一号线,至今?#24418;?#23454;现收支平衡。
坐过上海地铁的人,一定都知道上海地铁二号线的故事。上海地铁一号线是由德国人设计的,看上去并没有什么特别的地方,直到中国设计师设计的二号线投入运营,才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本?#23545;?#39640;于一号线,至今?#24418;?#23454;现收支平衡。
上海地处华东地区,地势平均高出海平面就那么有限的一点点,一到夏天,雨水经常会?#25346;?#20123;建筑物受困。德国的设计师就注意到这一细节,所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁?#23613;?#23601;是这三级台阶,在下雨天可以阻挡雨水?#26500;啵?#20174;而减少地铁的防洪压力。事实上,一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动过,而地铁二号线就因为缺少了这几级台阶,曾经在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。
德国设计师根据地形、地势,在每一个地铁出口处都设计了一个转弯,这样做不是增加出入口的麻烦吗?不是增加了施工成本吗?当二号线地铁投入使用后,人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单,如果你家里开着空调,同时又开着门窗,你一定会心疼你每月多付的电费。想想看,一条地铁增加点转弯出口,省下了多少电,每天又省下了多少运营成?#23613;?
每个坐过地铁的人都知道,当你距离轨道太近的时候,机车一来,你就会有一种危险?#23567;?#22312;?#26412;?#24191;州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为?#23613;?#30340;思想,他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装?#21361;?#21448;用黑色大理石嵌了一条边,这样,?#32972;?#23458;走近站台边时,就会有了“警惕?#20445;?#24847;识到离站台边的远近,而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖,乘客一不注意就靠近轨道,危险!地铁公司不得不?#25165;?#19987;人来提醒乘客注意安全。
每次?#19994;?#19978;海的时候,都体会到两条地铁舒?#35782;?#30340;巨大差异。一号线的站台设计宽阔,上下车?#24049;?#26041;便,而当你转入二号线后,就感到窄窄的让?#22235;?#21463;,尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市,二号线站台显得非常拥挤。
德国设计师在设计一号线时,一是为了让乘客免于掉下站台,二是为了节省站台的热量,每处都设计了相应的站台门,车来打开,车走关上。而中方的施工单位可能是为了“节省成?#23613;保?#23621;然没安站台门,当然,更不可能理解德国设计师的用心了。   说中国的设计者没有德国人聪明?#35838;?#24819;未必。关键在于长期养成的对待工作的?#38505;?#21644;精细。比起意大利、法国人的浪漫,美国人的随意,德国人显得严肃、?#38505;媯?#29978;?#37327;?#26495;,可就是凭着这种一丝不苟、严肃?#38505;?#30340;工作精神,使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。
中国人决不乏聪明才智,缺的就是对“精细细节”的执着。想想我们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问?#20309;?#20204;城市的道路有多少条没有被“开?#29260;?#32922;”过?#35838;?#20204;的城市规划设计者有谁想到了专供残疾人使用的无障碍通道(现在好像仍然没有)?#35838;?#20204;城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点,从而不得不进行一遍遍的改造?#35838;?#20204;城市里鳞次栉比的高楼中,真正有创意的有多少?火柴?#26032;ァ?#22235;方塔楼,一片片地被克隆着……
五、关注细节是提升企业整体实力的关键
从某种意义上说,细节管理甚至比战略规划更重要,没有高瞻远瞩的战略,企业可能发展得比较缓慢或迟钝,但是,如果忽视细节管理,企业的实力就永远无法加强。企业只?#23567;?#20030;轻若重”地做好每一个细节,才能达到“举重若轻”的境界,才能使企业的整体实力得到提升。
关注细节,才能把战略执行下去。领导者必须改变对细节的轻?#21360;?#27599;一个微小的细节都值得企业的密切关注,每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分,只有?#36816;?#20204;给予足够的关注,修正细小的偏差,企业才能成就宏图伟业。商业是一种竞争性活动,只有顾客满意,工作的安全?#22278;?#26377;保障。
丰田公司第一次进军美国市场的努力以失败告终。自那以后,丰田潜下心来,研究和生产适合美国市场的轿车。一方面调查研究丰田公司在美国的代理商及顾客需要什么,以及他们无法得到成功的原因进行彻底的研究;另一方面研?#23458;?#22269;汽车制造?#28120;?#32654;国的业务活动,以便?#19994;?#32570;口,从而制定出更好的销售和服务战略,5年以后,丰田公司成功了。 显然丰田公司的成功就在于它善于从失利中寻?#19994;背?#36827;入美国市场失败原因和相关细节,对症下药;其次要永远向竞争对手学习,学习别人的每一个先进的“细节?#34180;?
六、创新来自于不断发现新的有待完善的细节
细节常常隐藏在小事之中,不容易为常人所发现。敏锐地发现常人没有注意到或?#20174;?#20197;重视的某个领域中的空白、冷门或薄弱环节,改变定势思维,就可以?#19994;?#23454;现创新的突破口,并使企业步入一个新的境界。
在细节中寻找创新的机会。创新不等于高新,创新存在于企业的每一个细节之?#23567;?#19981;起眼的细节,往往就会造就创新的灵感,让一件简单的事物获得一次超常规的突破。创新不是浮夸的东西,它要做的是具体的事,只有关注企业活动中的每一个细节,企业才能把创新工作做好。细节不同,结果就不一样。莫道“山穷水尽疑无路?#20445;?#30041;心细节,必将使得企业“柳暗花明又一村?#34180;?br/> 细节创新要以市场为导向。经营者必须想到所有用户。这个产品可能不赚钱,但你赢得了客户,赢得了市场,最终会赚钱的。
在生活中,满足一个潜在需求,就能得到一个?#35762;?#38738;云的机会;而在商海中,满足一个潜在需求,就带来滚滚财源。海尔的做法,值得我?#24039;?#24605;。
这是一个大?#21494;?#29087;知的小故事。
1996年,一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵,服务人员上门维修时才发现,这位农民用洗衣机洗地?#24076;?#27877;沙大,当然容易堵塞。服务人员加粗了排水管。顾客感激之余,埋怨自己给海尔添了麻?#24120;等?#26524;能有洗红薯的洗衣机,就不用烦劳海尔人员了。
这个信息令张瑞敏萌生了一个大胆的想法:发明一种洗红薯的洗衣机。1998年4月,这种洗衣机投入批量生产。它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能,还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊,价格也低。首产1万台投放农村市场后,立刻被抢购一空。这个细节告诉我们:产品创新必须与日常生活紧密结合。用户在日常生活中的不满意点、遗憾点及希望点,就是市场潜在的需求点。据此开发出的新产品,一定会受到用户的欢迎。
正如张瑞敏所说:“创新存在于企业的每一个细节之?#23567;!?#20892;民投诉洗衣机被堵的细节,为海尔创新指明了方向。解决这个问题,就是创新的成果。推而广之,日常生活中每个缺陷、每个有待完善的细节,都是产品创新的源泉。

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