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细节决定成败与企业管理(4)

作者: 佚名  上传时间:2009-08-23  浏览:101
七、在竞争中强化细节管理才能体现真正的优势
把工作做细,把细节做好,管理文化就容易形成一?#20013;?#30340;细节管理模式。细节隐藏着天堂。当你对细节给予足够的关注时,你就会得到意想不到的好处。企业竞争力的强弱取决于细节。实际上,企业能吸引人们?#25226;?#29699;”、集中消费者“注意力”的,往往就是其与众不同的细节,而不是其“通用部分”。只有各个部门、各道工序?#34892;?#21327;作,才能达到细节管理中“把大事做小,把小事做细”的最高境界,增强企业竞争力。
21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好,做得与众不同,企业才能在激?#19994;?#24066;场竞争中拥有竞争力,才能生存和发展。
在企业界,用不着法西斯式的训练方式。但是,培训自己的员工在市场上的执行力,同样是企业界不可或缺的。问题是怎样去培养。山姆·沃尔顿为什么会成气候?其成功的奥秘在哪里?
山姆·沃尔顿创业沃尔玛伊始,即抱定“以农村包围城?#23567;?#30340;雄?#27169;?#35201;一个州一个州、一个县一个县地把美国市场填满。
沃尔玛一直坚持顾客永远第一、“保证满意”的宗旨。一台果汁机出了点小毛病,营业员会立刻给顾客另换一台,还告诉用户:果汁机又降价了,我们还要退给你5美元。
沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架,以代替木制货架后,沃尔玛立刻制作了更漂亮的金属货架,并成为全美第一家百?#31181;?#30334;使用金属货架的杂货店。
沃尔玛视服务为生命,它要求任何一个职员,在顾客距自己3米以内一定要露出8颗牙齿微笑进?#24418;?#20505;;顾客的任何要求,必须在太阳落山之前得到答复。为了做到零成本促销,沃尔玛想方设法节约每一美分。员工要喝咖啡,必须掏出10美分投进?#21592;?#30340;储钱罐里。
沃尔玛认真记录分析每一个商业数据,运用通讯卫?#24378;?#21046;物流,为每一个顾客服务。沃尔玛全球4000多个店铺都装?#24418;?#26143;接收器,把每一个消费者在其任何一个连锁店进行的交易的详细信息都“记录在案?#20445;?#24182;送进企业信息动态分析系统,以便改进服务。
沃尔玛没有专用的复写纸,用的?#38469;?#25253;告纸的背面;除非重要文件,沃尔玛都不用专业打印纸。其工作记录本,?#38469;?#29992;废报告?#35762;?#25104;的。
无论是总裁,还是经理,繁忙时?#38469;?#24215;员。
沃尔玛少有大广告,广告的模特不是自?#19994;?#21592;,就是员工的?#20248;?#36825;样就可以节省大量的广告费。
沃尔玛员工出差,很少住高级宾馆。山姆·沃尔顿外出,也经常与别人同住一个房间。沃尔玛不遗余力地降低采购成本,并监督全球工厂的每款产品的质量和价格。这使得沃尔玛的商品零售价格永远比竞争对手低3.8%。
完美细节产生价值
只有把“向管理要效益”细化成“向细节要价值?#20445;?#20225;业才能通过精细化的管理,创造一个永不枯竭的价值源泉。
关注细节,创造永不枯竭的价值源泉。任何事情都不能任其发展,任何缺陷,无论多么罕见,都不会被看做可忽略的随机事件。这样,注意细节、注重细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。关注细节不仅有利于企业发掘新的价值源泉,而且对于提高资产的利用水平,杜绝浪费,降低成本,同样具有重要意义。
分析细节,抓住细节,提高管理素?#30465;?#24403;市场进入微利时代,如果不加强细节控制,创造的利润不如泄漏的流量大,企业就会走向?#35272;!?br/> 2002年,沃尔玛结束了与外部采购组织的合作,自己雇用了数百名员工进行采购,并在全球建立了21家办公室,以加强监督。
如此变本?#27704;?#22320;节约为了什么?山姆·沃尔顿说:“为顾客省钱。”
正因为沃尔玛“外松内紧”、“克己让人?#20445;?#25165;能在全球零售业中长盛不衰,笑傲群雄。
其实,沃尔玛之所以笑傲群雄,还有一个重要原因,就是它具有世界一流水平的现代化的物流。其重要的特点是它在物流的过程中,所有的物品都不落地。
物流的全过程,组织得这样有水平,是世界上少有的。这一“杀手锏?#20445;?#20351;得沃尔玛的采购成本,永远都比竞争对手低一大截。这就是沃尔玛卖东西永远?#20154;?#30340;竞争对?#30452;?#23452;的重要原因之一。
山姆·沃尔顿说过:“如果你热爱工作,你每天就会尽自己的能力去追求完美,而不久你周围的每一个人,?#19981;?#20174;你这里感染这种热情。”
凭着这种一丝不苟、追求完美的精神,凭着这种责任?#23567;?#35748;真劲,山姆·沃尔顿开创的沃尔玛于20世纪60年代?#29992;?#22269;阿肯色州的小城崛起,经过40多年的搏?#20445;?#30524;下其商店总数已达4000多家,年收入2400多亿美元,列全球500强之首。
沃尔玛崛起的奥秘,其实就是一个一个成功实施的细节垒起来的。比如,沃尔玛卖饼干。从采购小麦起,到饼干上零售货架,自始?#26519;?#37117;不落地。从市场上买来小麦,进了工厂,不是进仓库保管,而是直接进生产线,磨成面粉。面粉不是进仓库,而是直接上饼干生产线,与糖等原料一起,制成饼干。饼干不是进仓库,而?#24039;?#36135;车,直接运进商店。进商店不是进仓库,而是直接上货架。为什么?原?#27492;?#20204;没有仓库。

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