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叶东侃品牌(一)

作者: 佚名  上传时间:2009-08-23  浏览:113
所谓品牌就是有品质的牌子,那什么叫品质?是企业自身认为有品质就有品质吗?不是。品质是顾客认为的,只有顾客认为你有品质那才真的有品质。那怎样才能让顾客觉得你有品质呢?要让顾客觉得你有品质,你就必须时刻站在顾客的角度去思考,生产出顾客需要的产品或者提供顾客需要的服务。这就像恋爱中的男女,男孩必须按?#24352;?#23401;的想法去做事,男孩必须让女孩满意,才能获得女孩的青睐。这是个非常简单的道理,但很多企业并不能做到这一点。

没有张瑞敏当年的砸冰箱行为就没有现在的海尔,没有用心的服务就不会有今天的招商银行。但凡成功的企业,都很?#27425;?#28040;费者而且站在消费者的立场去考虑问题,有了对消费者的?#24230;?#19982;关心,才能获得消费者的回报。舍得舍得先舍才能得,没舍就不能得。这让我想起《乔家大院》里的乔致庸:乔致庸在解决了包头高粱霸盘危机后南下武夷山?#20961;琛?#20182;让茶农将一斤的茶砖做成一斤一两,理由是他担心茶砖在运输过程中有损耗,于是做成一斤一两。乔致庸将茶砖运到山西时,水?#20197;?#23478;将一斤一两的茶砖又做成一斤。?#25964;耍?#20052;致庸顺利拿下了俄罗斯的生意,最终实现了货通天下的理想。

这?#21482;?#20301;思考不是短期的而是长期的,也就是说做品牌要始终如一地为消费者的利益考虑。那些短时间内成功但最终失败的品牌无一例外不是失去了对顾客的?#27425;犯小?#36825;种?#27425;?#24863;一旦失去,“顾客就是上帝”就成了挂在墙上的口号,本位主义滋生,对顾客的需求反应迟钝,?#29992;?#25296;骗就是出现。三株为什么倒下,表面上看是因为湖南农夫喝完三株后死亡所引发的危机造成的,但追根到?#36164;?#20225;业对顾客失去了?#27425;?#24863;,虚假宣传盛行。可以说三株倒下不是偶然的而是必然的。

消费者任何的选择都是存在风险的,他只会选择敬重他关心他能给他带来利益的品牌。获得女孩的芳心是不容易的,同样的道理获得消费者的选择也是异常艰?#35757;模?#29305;别是在竞争异常激烈的今天。要想把品牌做大,必须站在顾客的角度去考虑。企业必须时刻思考?#20309;?#31449;在顾客的角度去思考了吗?顾客到底需要什么样的服务?顾客为什么要选择我的产品?#35838;?#30340;产品与服务顾客?#19981;?#21527;?#35838;?#33021;不能改进我的产品或服务?#35838;?#33021;不能做得更好?

长期思考这些问题并付诸实践,我相信一定能获得顾客的青睐。前些天与兄弟去影楼照相,照相的目的是做宣传用的视频。兄弟的眼睛里有血丝,如果直接照的话效果不好,点眼药水会变得好点。可影楼并没有眼药水,于是兄弟问道附近是否有眼药水卖。对方的回答是没有,然后就没有任何的理睬。兄弟最后并没有拍,影楼也失去了一个很重要的顾客。各位读者,如果你是影楼的老板你会怎么做?如果我是影楼的老板,?#19968;?#31435;刻让人去买眼药水。哪怕附近没有,我?#19981;?#25171;车去其他地方买。这是种服务的意识,也是商业的智慧。只要你做了,顾客不会不选择你。

因为平常的工作很忙,所以在拍完照后我提出能否将照片给我送过去,对方的回答是说不能。我说只要给我送过去,所产生的交通费用我付,而且我?#19981;?#20184;服务费用。对方的回答还是不能,而且说了一句:这是全国影楼的行规,从来不送的。我接触这个行业不多,也不太了解所谓的行规。但我知道这是?#33268;?#21518;的服务,一种以自己为?#34892;?#19981;以顾客需求为主而变动的本位主义思想。如果这种行规继续下去,影楼行业是不会出?#25191;?#21697;牌的,永远是夫妻式的小作坊。

(未完待续)

路过

鸡蛋

鲜花

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讲师文苑

关键字: 叶东 品牌 张瑞敏 乔致庸

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