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旅游企业执行力管理的沟通经验

作者: 佚名  上传时间:2009-08-30  浏览:102
旅游企业执行力管理的沟通经验
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳


无论多陈?#21830;?#26448;的战争片,只要?#34892;?#21435;看,从不同的角度去看,总会开卷有益。比如谭小芳老师最近看到的一部电视剧《保卫延安》。我们暂且放下其它不谈,单从剧情中去观察,是有很多道理值得我们旅游企业的管理者学习的。不妨来看?#26053;?#36825;个案例:

为强调纪律,部队安排重新学习“三大纪律八项注意”。班长李大旺教大?#39029;?#31532;一一?#34892;?#21160;听指挥,步调一致才能得胜利”。

其中有俘获后刚转为解放军战士的国军士兵,一个叫王宝财的就问:“啥?#23567;?#27493;调一致’,又咋样才能得胜利呢?就我们在国军的时候,步子走得不整齐还要挨打呢,可最后也没有得胜利啊”。

李大旺说:“这个步调一致就是一切要听指挥,只有听指挥才能得胜利”。

另一人又?#30465;?#25105;们在国军的候,你不听国军长官的话就要挨打,听长官的话打的都是败仗,这又是咋?#30340;兀俊薄?br/>
李大旺说:“这个,反正歌词都写了,你们就跟着唱就行了”。

王宝财:“你不?#35757;?#29702;给我们讲清楚,那我们唱了也是白唱啊”。

李大旺认为王宝财是在捣乱,两人由争吵变成摔跤决“胜负”。

谭小芳老师(预定谭小芳老师执行力管理培训课程,请联系淘课网)点评:有时候,管理者自己以为?#35757;?#29702;写清楚了说清楚了,但员工未必都听懂了;更坏的情况是管理者甚至自己都没有?#35757;?#29702;搞清楚,遇到员工发问,无法自圆其说,便以员工瞎?#20540;?#20081;搪塞之,矛盾由此而起。毛泽东一生强调对老百姓要讲他们听得懂的话,这么个“沟通经验”怕也是从战争中得来的吧。?#27604;唬?#19981;光毛主席?#23567;?#27807;通经验?#20445;?#35885;小芳也有一些旅游企业沟通管理方面的经验与大家分享:

?#25910;?#32463;常与一些成长型的旅游企业打交道,深深感觉到在很多企业中存在执行力不强的原因就是信息沟通不?#21557;?#32780;导致信息沟通不?#21557;?#30340;原因很多旅游经理人就不再深究了――有的更绝,来一句简单的“没素?#30465;?#20102;事。

如果想解决旅游企业中的执行力问题,谭小芳建议旅行社经理养成书面沟通(RPW:Rationalpersuasioninwrittenform)的习惯。以下是书面沟通的几点好处:

1、信息准确传播

旅行社经理人日常工作中最常见的两种情况是:上级领导洋洋洒洒的成千上万个词汇中领悟其准确的命令有多难;同事用很随意的一句话表达的很正式的内容。

所以,谭小芳认为,一份比较正式的书面信息,对于你的上下级、同级同事来说,都是十分的关键的。大型旅游集团和上市公司还要坚持对外部的?#21861;?#20197;定期报告进行书面沟通。

但值得注意的是,?#34892;?#20107;如果事先没与领导沟通过,就不宜直接给领导交书面请示,这样可以避免多次沟通、解释带来的麻?#24120;?#26356;不应通过秘书转交。

2、提高执行力

信息传播准确到位,使执行者充分了解与其工作相关的所有内容,肯定对于执行者执行的容易度提高,并且?#23383;?#40657;字的可以防止“口说无?#23613;?#30340;事后抵赖,可以给信息接受者一种压力。

前段时间余世维的流行也波及了旅游行业,许多旅游公司大谈执行力。但令人迷茫的是――大谈执行力的一些公司居然存在信息不?#21557;?#30340;现象,大家都不是很清楚要执行什么,谈何执行?

3、不开无准备的会

很多旅游企业的领导?#19981;?#32473;下属讲自己的感觉与观点,一有想法,就将下属叫过来灌输一通他的思想,然后自己又总是感觉?#26053;?#30340;人执行力太差,?#26053;?#30340;人换了一茬又一茬,周而?#35789;跡?#24694;性循环。

这些老板一般来说,还?#19981;?#30005;?#21834;?#21475;头交代任务,会议往往变成了“议会?#20445;?#21521;来就是主题?#31508;А?#35885;小芳老师的建议是不开无准备的会议,只开有结果的会议。

4、口头交代要确认

对于?#19981;队每?#22836;交谈以及电话沟通的老板,谭小芳建议旅游经理人接到任务后,立即起草一个正式文件由老板确认,一来,可以正式得到老板确认内容,防止你执行了?#38498;?#21475;说无凭?#27426;?#26469;,也给老板一个反思的时间,防止冲动决策产生错误。老板肯定?#19981;叮?#21516;时?#19981;?#35748;为你很职业化。

旅游行业由于自身的特殊性,业内人士运用的时候需要见机行事,灵活运用――比如,导游在外带团的过程中,一旦遇到与客户的纠纷和争端,解决前后与经理发短信沟通是可行的,?#37096;?#20197;作为沟通的凭证。

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