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行为管理之行为浅谈

作者: 佚名  上传时间:2009-10-10  浏览:129
我们陷入麻烦,不是因为我们不懂的东西太多,而是因为我们自以为是的东西其实根本就不是那么回事。
――阿蒂摩斯?沃德
谈到行为,我们总觉得很熟悉,简单的说行为就是说和做,主要是指个体的行动,它并不是个体的静态特征。如果你描述一个人生气了,那你还没有真正辨明这个人的行为,只是简单的对这个行为进行了区分。但是,如果你识别出一个人在生气时候的言行,你就真正辨明了这个行为。比如:张先生气冲冲的说了一句话,甩了一叠资料在桌上,摔门而去,这就是张先生生气之后的行为表现。清楚了员工行为的表现就可以在很多方面进行约束和引导,让员工养成良好的行为习惯。
其实,对于行为的研究早在19世纪以前就有了,只是涉及的范围和研究相对比较少,似乎只有宗教人士和哲学家才会谈,直到伽利略、牛顿等这些科学家们的推动,人们对行为的关注才逐渐从宗教人士那里转到了更多学者和企?#23548;?#30340;身上。
为什么对行为的研究开始受到重视了呢?这是基于以下两个方面:
首先,随着社会和经济的发展,市场竞争越来越激烈,使得企业更替速度也越来越快,那么如何让企业成为百年企业甚至更久呢?#35838;?#20204;知道,企业产生更好的经济效益是企业不断发?#36141;脱有?#30340;充分必要条件,好的经济效益的产生不是只靠?#20064;?#25110;者企业中的某一个人,而是这个组织中所有人发生的行为,行为的好与坏,将直接影响企业经济效益。一个企业的良好发展绝对离不开员工好行为的发生,只有我们了解这些行为,关注这些行为,研究这些行为,才能引导员工发生正确的行为,为企业带来良好的经济效益。
其次,在企业中人是有个性的,他发生的行为会受到思维的影响和作用,我们只有了解和掌握他所处的环境,分析他产生这个行为的背后原因和他本人的特性,才能真正对行为进行管理。比如,一个员工在一段时间内上班总?#27973;?#21040;,我们只是对他处罚,而不去了解他迟到的背后原因是什么,可能导致的结果有两个,一是员工辞职,一是员工对企业的?#39029;?#24863;也消失殆尽。或许是因为家里出了什么事,或许是他晚上?#24433;?#24456;晚呢,这个时候他是需要组织关心的,而组织却选择了放弃或惩罚。再比如有的人很激进,有的人很懒散,有的人很有激情,有的人悲观等等,而这些个性都会影响在企业中的工作状态。因此对行为的关注和研究是?#27973;?#24517;要的,很多时候并不是我们自以为是的想法。员工的个性会影响他所发生的行为,也就是说员工之所以发生这样的行为,除了背后的原因,其实与他的个性特征也是有紧密关系的,这些对于我们在企业管理过程中,不仅是让员工做正确的事,更重要的是让员工正确的做事也将会是莫大的帮助。
究竟行为是什么样的呢?有哪些特征呢?#35838;?#20204;简单从以下几个方面进行分析:
第一,行为是可以测量的,你可以计算行为出现的次数,如某一员工一个星期迟到了四次;你可以测量行为的持续时间,即一次行为发生从开始到结束的时间,如刘先生一口气培训了三个小时;你可以测量行为的强度,即该行为中所包括的身体力量,如张先生搬起了60公斤的货物,?#24503;省?#25345;续时间和强度都是行为的自然尺?#21462;?#27979;量出这些行为发生的?#24503;?#25110;时间,就可以对行为进行?#34892;?#31649;理。
第二,行为是可衡量的。行为可以由别人或者行为人自己进行观察、描述和记录。当一种行为发生时,人们可以看到它、观察它,进而对其描述。可衡量的行为它不一定有明显的?#24503;?#21644;时间,但可以通过别人或行为人经过斟?#27599;?#34385;后对行为进行评定,从而对行为进行分析和科学的管理,抓着这个特点,在我们企业管理活动中,就可以分析员工的行为是否符合组织的需要,是否与组织的价值观及文化理念保持一致,是否真正能为企业做贡献。
第三,行为对周边环境会产生影响,包括自然环境和社会环?#22330;?#35828;的更精确些,行为和周边环境之间存在着一种相互关系,一方面因为行为是一?#32844;?#21547;时间和空间运动的行动,所以行为会对周围的环境产生影响,有时候?#34892;?#34892;为对环境的影响是明显的,如你打开电灯开关,办公室的灯就亮了;你背诵电话本上的一个号码,以便在打电话时更容易记住它,这是对自己产生影响。?#34892;?#26102;候行为对环境的影响并不明显,它只是对从事行为本身的人发生作用。另一方面环境会影响我们发生各?#25351;?#26679;的行为。比如说,?#34892;?#20154;一到天阴就?#37027;?#19981;好,做事的效率不高,工作情绪也不好;或者有的人一到周末?#24433;?#23601;?#37027;?#19981;好,或者总找理由推脱,那么我们了解了这些环境带来的部分影响,那么尽可能的不要在这样的日子里激发相互之间的矛盾,这样?#19981;?#20943;少工作?#34892;?#22810;不必要的麻烦。如果我们清楚行为是如何被环境事件所影响的,那么当我们了解引发行为的关键事件时,就能通过改变环境中的事件来改变行为了。比如你到基层视察,当你特别关注一些员工的行为时,他们就显得特别用心、卖力工作。而当你的注意程度处于比较低的水平时,他们的行为会没有你高水平关注时表现的那样专注。
第四,行为是可以培养改变的。一个人的行为不是先天的,他是后天才养成的,这就要求我们企业在管理的过程中,对员工的行为进行正确的引导和约束,比如说员工在企业中有打架或个人义气的行为,如果管理者不对其进行劝止,那么这些及有可能对企业带来损失;相反,如果企业对员工进行教育感化,让他充分认识到这种行为的不好之处,那么我想一个有思想的人一定会为此而改变的。就像我们国家的监狱里的哪些犯人,很多都是通过教育,让其有一个悔过自新的机会,让他?#35328;?#32463;犯错的行为改掉。
因此,当我们真正了解和掌握这些行为的特征,在企业管理过程中,才能更好的发挥作用,企业是一个为了达到共同目标而在一起工作的人的集合,在这个集?#29616;校?#20026;了产生结果,就会有种种行为发生,我们只有掌握了这些特征,才能对员工的行为进行?#34892;?#30340;引导和培养,对好的行为进行鼓励和支持,对不好的行为进行劝阻或惩罚,只有这样才能真正让企业效益最大化;而同时这些特征也有助于管理者制定出相应的行为量化指标和行为管理规范,也就可以对员工的行为进行正确引导和管理了。

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