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卓越企业就是持续创造客户价值

作者: 佚名  上传时间:2009-11-05  浏览:139
卓越企业就是持续创造客户价值
文/红智博
做百年老店是很多企业的梦想。很多企业把战略定位于打造世界级航母。我们到底距理想有多远?中国的经济发展到今天已经取得了辉煌的成绩。但是我们更应该?#20204;?#37266;认识到,我们距世界超一流还有很远。在美国?#32856;辉?#24535;二零零八年公布的世界五百强企业排名第一位的沃尔玛年营业收入三千多亿美元,而今年收入已经上升?#20102;?#21315;多亿美元。就这样?#27982;?#38459;挡住去年的第二名埃克森美孚石油前进,他已年收入四千二百亿的收入锁定了第一。而在中国那些响当当的企业如联想也不过是年收入一百六十多亿美元,更不要提蒙牛、伊利也只有二百多亿人民币。网络经济在中国发展的比较?#35813;?#20570;QQ的腾讯去年收入不过是70多亿人民币,就是风云人物马云创办的阿里巴巴去年的收入不过是30亿人民币。在中国地产届大亨万科集团去年收入不过四百多亿人民币。
是什么支撑?#25490;?#22823;的企业能够持续的告诉发展?是技术、人才、资金、市场还是产品。虽然说企业的收入不代表一切,但至少能过证明那些企业有那样的能力。也就回答了为什么同样做石油生意埃克森美孚能够做到世界第一而中国最厉害的中国石化不过是十几位。如果说石油是特殊的行业不能?#24471;?#20160;么的?#22467;?#37027;么中国的万科、蒙牛、海尔、伊利、阿里巴巴为代表的更广大的中国企业与世界级航母的差距又是那些呢?
客户是企业之源。(红智博)任何一家企业没有客户就不会存在。这也是很多企业深刻意识到的问题的严重性。很多企业把客户?#39029;?#24230;作为主要维系客户指标。是的,没有错。但是,会不会出现这样的问题?客户越?#39029;?#23545;企业越?#35272;担?#20225;业越会得到更多的?#39029;?#30340;客户。这样下去会不会就是企业做强做大了呢?这样下去当然可以做大,但是一定做强吗?企业这样做大可能会越来越迷恋于维系客户的权术。客户也许会为小恩小惠而激动;也许会为嘘寒问暖而感动。但是,商人毕竟是商人。时机一到,一定回露出尾巴叫客户为这些所谓的五星级服务买单。当客户?#29992;?#38654;?#34892;?#26469;时,一定会更加得很你。当初爱上你是因为你的小恩小惠和嘘寒问暖。现在更加的恨你是因为这一切最后还是由他买单。也学有人问,我不会让客户为这些服务买单。那我可以明确的告诉你,你的企业就必死无疑了。因为你是商人,看利益最大化是商人的本?#30465;?#26080;偿奉献不是商人而是慈善?#19994;?#20570;法。
?#35757;?#20225;业花大力气提高客户?#39029;?#24230;做法错了吗?没错。但要值得注意的是我们不能迷恋于对付客户的权术。这样死得更快。企业和客户之间是一?#20540;?#20215;交换的关系。你做一切都是要客户最后买单。如果有过多的客户权术最后一定记在客户的账上。企业做事一定时时处处想着这样做会给客户增加多少负担?客户愿不愿意为这些工作买单?客户真正需要的是价值。企业能否给客户带来真实的价值是企业追求唯一真理,是企业基业长青的唯一道路。就像沃尔玛道理,学会为客户节约每一?#26234;俊?#23458;户需要这样做客户就愿意并持?#36855;?#24847;接受你的服务和产品。
我们谈到的企业强大,是企业先强才会大。这是规律。如果先把企业做大再做强的话就会为此承担更大的风险。诺大企业没有强大运营机制,没有强大的团队,企业岂不是在风头浪尖上运行吗?一旦企业创造不了客户需要的价值,那么,再多客户,再?#39029;?#30340;客户?#19981;?#25243;弃你。
从战略上看,世界航母级企业一定懂得如何不断地创造客户价值。满足客户需求只是他们的基?#31455;Α?#25026;得不断地为客户发现需求,引领客户消费价值才是大企业的根?#23613;#?#32418;智博)就像微软不断地将软件升级一样。这样才会使客户真正的?#39029;?#20110;你。我们不要期盼客户会?#39029;?#22810;久,要清楚还能够为客户创造价值多久才是根?#23613;?#32769;老实实为客户创造价值就是企业的命根子。偏离战略,其他的活动越多就会死的越快,就是作茧?#24895;浚?#20225;业的未来就是客户价值的探索与追求!
2009年11月4日 红智博于?#26412;?

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