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职业心态

作者: 佚名  上传时间:2009-12-25  浏览:490
员工心态培训
“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错,态度真的决定一切,可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力,注定会得到好的结果,而不好的态度?#19981;?#20135;生不好的驱动力,注定会得到不好的结果。同时,对待任何事物不是单纯的一种态度,而是各种不同心态的综合。作为新食代酒店服务队伍,又应该有什么样的心态呢?在这里大雄具体的谈谈酒店服务心态
1、 积极的心态:
有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦,第一个梦是梦到自己在墙?#29616;职?#33756;,第二个梦是下雨天,他戴了斗?#19968;?#25171;伞,第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠着?#22330;?br/> 这三个梦似乎?#34892;?#28145;意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听,连拍大?#20154;擔骸?#20320;还是回家?#20254;?#20320;想想,高墙?#29616;?#33756;不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张?#37319;?#20102;,却背靠?#24120;?#19981;是没戏吗?”
秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:“哟,我?#19981;?#35299;梦的。?#19994;?#35273;得,你这次一定要留下来。你想想,墙?#29616;?#33756;不是高种吗?戴斗笠打伞不是?#24471;?#20320;这次有备无患吗?跟你表妹脱光了背靠靠躺在?#37319;希?#19981;是?#24471;?#20320;翻身的时候就要到了吗?”
秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。
首先我?#20999;?#35201;具备积极的心态。积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间?#24230;?#36827;去。一个企业,一个酒店肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有,可是我们应?#27599;?#35265;国家已经大力的整顿了;酒店有很多不尽合理的管理,可是我们应?#27599;?#21040;酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难,可是我们应?#27599;?#21040;克复这些困难后的一片蓝天。同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去?#24230;耄?#21807;有第一时间去?#24230;?#25165;会唤起你的激情,唯有第一时间?#24230;?#25165;会使困难在你面前变的渺小,好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳,走到那里那里亮。消极的人象月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困?#35757;?#25490;除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,?#19981;?#32473;你身边的人带来阳光。

2、 主动的心态:
一次,去拜会一位事业上颇有成就的朋友,闲聊中谈起了命运。我问:这个世界到底有没有命运?他说:当然有啊。我再问?#22909;?#36816;究竟是怎么回事?#32771;?#28982;命中注定,那奋斗又有什么用?
他没有直接回答?#19994;?#38382;题,但笑着抓起?#19994;?#24038;手,说不妨先?#32431;次业?#25163;相,帮我算算命。给我讲了一能生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后,突然,他对我说:把手伸好,照?#19994;?#26679;子做一个动作。他的动作就是:举起左手,慢慢地?#20197;?#26469;越紧地握起拳头。末了,他问?#20309;?#32039;了没有?#35838;矣行?#36855;惑,答道?#20309;?#32039;啦。他又问:?#20999;?#21629;运线在哪里?#35838;一?#26800;地回答:在?#19994;?#25163;里呀。他再追问:请问,命运在哪里?#35838;?#22914;当头棒喝,恍然大悟?#22909;?#36816;在自己的手里!
他很平静地继续道:不管别人怎么跟你说,不管“算命先生们”如何给你算,记住,命运在自己的手里,而不是在别人的嘴里!这就是命运。当然,你再?#32431;?#20320;自己的拳头,你还会发现你的生命线有一部分还留在外面,没有被握住,它又能给我们什么启示?命运绝大部分掌握在自己手里,但还有一部分掌握在“上天”手里。古往今来,凡成大业者,“奋斗”的意义就在于用其一生的努力,去争取.
主动是什么?主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激?#19994;?#26102;代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天?#25165;?#30340;,是我们主动的去争取的。在酒店里,有很多的事情也许没有人?#25165;?#20320;去作,有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来,你不但锻炼了自己,同时?#21442;?#33258;己争取这样的职位积蓄了力量,但如果什么事情都需要别人来告诉你时,你已经很落后了,这样的职位?#24067;?#28385;了?#20999;?#20027;动行动着的人。
  主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会,增加实现自己价值的机会。酒店只能给你提供道具,而舞台需要自己搭建,演出需要自己排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视率决定权在你自己。

3、 空杯的心态:
人无完人。任何人都有自己的缺陷,自己相对?#20808;?#30340;地方。也许你在某个行业已经满腹经纶,也许你已经具备了丰富的技能,但是你对于新的酒店,对于新的老板,对于新的同事,你仍然是你,没有任何的特别。你需要?#27599;?#26479;的心态重新去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。餐饮有餐饮的文化,有餐饮发展的思路和策略,有自身管理的方法,?#28784;?#26159;正确的,合理的,我们就必须去领悟,去感受。把自己融入到酒店之中,融入到团队之中,否则,你永远是酒店的局外人。

4、 双赢的心态:
有一个人在沙漠行走了两天。途中遇到暴风?#22330;?#19968;阵狂沙?#20498;?#20043;后,他已认不得正确的方向。正当快撑不住时,突然,他发现了一幢废弃的小屋。他拖着疲惫的身子走进了屋内。这是一间不通风的小屋子,里面堆了一些枯朽的?#38745;摹?#20182;几近绝望地走到屋角,却意外地发现了一座抽水机。
他兴奋地上前汲水,却任凭他怎么抽水,也抽不出半滴来。他颓然坐地,?#32431;?#35265;抽水机旁,有一个用软木塞,堵住?#38752;?#30340;小瓶子,?#21487;?#36148;了一张泛黄的纸条,纸条上写着:你必须用水灌入抽水机才能引水!不要忘了,在你离开前,请再将水装满!他拔开瓶塞,发现瓶子里,果然装满了水!
他的内心,此时开始交战着-----
如果自私点,?#28784;?#23558;瓶子里的喝掉,他就不会渴死,就能活着走出这间屋子!
如果照纸条做,把瓶子里唯一的水,倒入抽水机内,万一水一去不回,他就会渴死在这地方了-------到底要不要冒险?
最后,他决定把瓶子里唯一的水,全部灌入看起来?#20973;?#19981;堪的抽水机里,
以颤抖的手汲水,水真的大量涌了出来!
他将水喝足后,把瓶子装满水,用软木塞封好,然后在原来那张纸条后面,
再加他自己的话:相信我,真的有用。在取得之前,要先学会付出。
杀头的事情有人干,但亏本的买卖没人作,这是商业规则。你必须站在双赢的心态?#20808;?#22788;理你与酒店之间的、酒店与供应商家之间的、酒店和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏酒店的利益。没有大家且?#34892;?#23478;?酒店首先是一个利润中心,酒店都没有了利益,你也肯定没有利益。同样,我们也不能破坏酒店与供应商家之间的双赢规则,?#28784;?#26576;一方失去了利益,必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求,而酒店实现自己的产品价值,这同样也是一个双赢,任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

5、 包容的心态:
有二个妇人在聊天,其中一个问道:“你儿子还好吧?”
“别提了,真是不幸哦!”这个妇人叹息道:“他实在够可怜,娶个?#22791;?#25042;的要命,不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子,整天就是睡觉,我儿子还要端早餐到她的?#37319;?#21602;!”“那女儿呢?”
“那她可就好命了。?#22791;?#20154;满脸笑容:“他嫁了一个不错的丈夫,不让他做家事,全部都由先生一?#32844;?#21150;,煮饭、洗衣、扫地、带孩子,而且每天早上还端早点到?#37319;?#32473;她吃呢!”
同样的?#32431;觶?#20294;是当我们从?#19994;?#35282;度去看时,就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看,或换个角度想一想,很多事就不一样了,你可以有更大的包容,?#19981;?#26377;更多的爱。
作为服务人员,你会?#21727;?#21040;各种各样的消费者,这个消费者有这样的爱好,那个消费者?#24515;?#26679;的需求。我们是为客户提供服务的,满足客户需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好,有不同的做事风格,你也应该去包容。
水至清则无鱼,海纳百川有容乃大。我?#20999;?#35201;锻炼同情心,我?#20999;?#35201;去接纳差异,我?#20999;?#35201;包容差异。
6、 自信的心态:
一个女孩?#19981;?#19978;同院里的一个男孩,而男孩难以忘?#25745;?#23401;小时的狼狈样,难?#21592;?#20197;爱心。一日,两人同去看演唱会,男孩深为台上女歌星的美貌倾倒,女孩问:“你看什么看得如此入迷?”男孩答:“那位歌星的发夹真漂亮!”后来,女孩 在商场里看到了同样的发夹,但是价格不菲。女孩忧郁再三,想起男孩看女歌手时的痴迷样还是狠下心决定买一个。但是钱没带够,于是交了定金,下回补齐钱才取货。女孩后来又去了商场交钱,补齐了发夹的钱。就很神气的回家了,边走边想:我带了?#35272;?#30340;发夹,该多好看那!,象那日演唱会的歌星一样!那男孩该?#19981;?#25105;了……女孩越想越美,很高兴的回家了,一路上有很高的回头?#30465;?#36827;了大?#28023;?#35265;到男孩也在与人聊天,抬头见了女孩,很惊艳的样子。女孩更得意了。后来,女孩发现自己头上的发夹没了,女孩很焦急,沿途?#19968;?#21435;,一直?#19994;?#21830;场里,原来,发?#20449;?#23401;忘了拿走。自信的力量能吸引人、征服人。
自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的酒店充满自信,对我们的菜?#20998;?#37327;充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。自己是将优良的菜品推荐给我们的消费者去满足他们的需求,我们的一切活动都是有价值的。很多服务队人员自己都不相信自己的能力,又怎么样为别人服务呢。
如果你充满了自信,你也就会充满了干劲,你开始感觉到这些事情是我们可以完成的,是我们应该完成的。
7、 行动的心态:
有个落魄不得志的人,天天做白日梦――?#20004;?#22312;“?#20284;?#22909;、中?#21183;薄?#21457;大财”的幻想?#23567;?#20110;是,他每隔两三天就去教堂祈祷,而且他的祷告词几乎每次都一样。
第一次到教堂,他虔诚的低语:上帝啊,请念在我多年来?#27425;?#24744;的份上,让我中一次?#21183;?#21543;!阿门!
几天后,他?#25191;?#22836;丧气地来到教堂,同样跪着祈祷:上帝啊,我愿意更谦卑地服从您,让我中一次?#21183;?#21543;!阿门!
又过了几天,他再次出现在教堂,同样重复他的祈祷。如此周而复始,不间断的祈祷。
直到有一天,他跪着?#20309;业?#19978;帝啊,为?#25991;?#19981;曾聆听?#19994;?#31048;祷呢?就让我中?#21183;?#21543;,?#28784;?#19968;次,仅此一次,让我解决所有的苦难,我愿终身侍奉您。。。。。
就在这时,圣坛上空发出一阵庄严的声音:我一直在聆听你的祷告,可是――最起码,你也该先去买张?#21183;?#21543;!他说:我买过可是从来都没中过奖。 “那你还为什么祈祷?”
“因为我要等上帝回答我。”行动不一定有结果,但不行动一定不会有结果。
行动是最有说服力的。千百句?#35272;?#30340;雄辩胜不过真实的行动。我?#20999;?#35201;用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;我?#20999;?#35201;用行动去真正的为酒店服务;我?#20999;?#35201;用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一?#24515;?#26631;、一切愿望都是停留在纸上,不去付诸行动,那计划就不能执行,目标就不能实现,愿望就是?#35797;?#27873;。这种心态?#23567;?#24515;动不如行动》
8、 给予的心态:
有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天?#23383;?#20048;。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是?#21482;睢?#25151;子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。
  “这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。”
  他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢?#31181;?#28389;造的房子里!我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处?#24120;?#26089;已深困在自己建造的“房子”里了。把你?#32972;?#37027;个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一?#21734;ぃ?#21152;?#20808;?#19968;块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即?#24618;?#26377;一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:“生活是自己创造的。”
要索取,首先学会给予。没有给予,你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关?#24120;?#25105;们要给予我们的酒店以服务;我们要给予消费者满足需求的服务。给予,给予,还是给予。唯有给予是永恒的,因为给予不会受到别人的拒绝,反而会得到别人的感激
9、 学习的心态:
有位老师进了教室,在白板上点了一个黑点。他?#25342;?#19978;的学生说:“这是什么?”大家?#23478;?#21475;同声说:“一个黑点。”老师?#39318;?#24778;讶的说:“只有一个黑点吗?这么大的白板大家都没有看见?”你看到的是什么?每个人身上都有一些缺点,但是你看到的是?#20999;?#21602;?是否只有看到别人身上的黑点;却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)?其实每个人必定有很多的优点,换一个角度去看吧!你会有更多新的发现。干到老,学到老。竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习,谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态,更应该是我们的一种生活方式。二十一世?#20572;?#35841;会学习,谁就会成功,学习成为了自己的竞争力,也成为了企业的竞争力。

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