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风语者UC向连锁企业输送竞争力

作者: 佚名  上传时间:2009-12-28  浏览:100
  进入新世纪后,我国连锁企业的发展翻开了历史新篇,进入了“黄金10年”。目前,在“中国连锁百强”企业中,上市公司或有上市公司背景的企业已经达到27家。同时,还有更多的连锁企业在筹划上?#23567;?#36830;锁?#29992;送?#31449;也“忽如一夜春风来”,涌现出U88.CN、28商机网、3158等一大批网站,为连锁?#29992;?#20135;业摇旗呐喊,推波助澜。
  然而, 2008下半年席卷全球的金融危机让我国连锁?#29992;?#20225;业的发展画了一个顿号。在金融危机的侵袭下,许多连锁?#29992;?#20225;业订单缩水,客户锐减,一些缺乏竞争力的企业开始“风雨飘摇”起来…
  但也有人认为,金融危机对连锁企业不但不会造成冲击,反而会带来前所未有的历史机遇,创造一次行业结构性的调整和洗牌,更加符合优胜劣汰的经济规律,优秀连锁企业将会在危机中获得更强的动力和更大的竞争优势。
  “危”也罢,“机”也罢,竞争力是优秀连锁企业永恒的追求。如何综合利用?#25191;?#20449;息技术来增强企业的竞争力呢?中通网络“风语者”系列解决方案从统一通信的角度给出了一个答案。
  连锁企业更需“三管”
  连锁经营是一类特殊的企业,其通信网络的重要性、日程安排的繁冗性、客户群的松散性让连锁企业的管理相较其他行业更加艰巨,这种“管理难”具体表现在:总部和连锁店的通信不畅和高额成本,频繁的通信直接导致成本的上升,在经济危不景气的背景下,企业很可能会由此产生亏损;分散集中式的“连锁”架构,使总部在时间的掌控上总?#20405;?#21518;一步,导致投诉处理被延迟、主次不分、顾此失彼等日程安排失调的现象也时有发生;对客户的疏忽监控,未能及时维护,也?#27599;?#25143;摇头嗟叹——对于连锁企业这种特殊的服务行业而言,日积月累的口碑相传甚为关键,每个客户的损失,都可能流失一个客户群。
  因此连锁企业相比其他行业,亟待实现全方位的通信管理、时间管理和客户管理,只有实现“三管”,才能让连锁企业在经济危机下继续“坚挺”。
  连锁企业择优新指标
  在连锁企业面临管理难题的当口,国内领先的统一通信解决方案提供商中通网络首推风语者UC和CRM,针对连锁企业的特殊性和管理需求的苛刻性,推出连锁企业管理定制化解决方案,助力连锁企业真正实现通信、时间、客户的全方位统一管理。
  已经?#36824;?#27867;应用于连锁餐饮业、医疗行业和教育培训的风语者,如何成功助力连锁企业实现科学化管理?下面以风语者UC在一家连锁餐饮业的应用为例来展开?#24471;鰨?br/>   

  分布?#35762;?#32626;架构图
  

  全方位的通信管理演示图
  风语者UC统一通信解决方案(http://)帮助连锁餐饮实现全方位的通信管理,具体表现在:保证通话的稳定性,还可以在断网、?#31995;?#26102;切换备份线路以保障通讯的正常,在不改变电话终端?#23433;?#21495;习惯的前提下享受网络电话服务;将传统通讯手段与?#25191;?#32593;络技术相融合,提供会议、视频传输、语音信箱等人性化服务;利用多种?#29992;?#25216;术对语音进行保护,同时借助丢包补偿、动态抖动缓冲及多种语音优化处理;不受地域限制,分布灵活,可通过WEB管理,方便日常使用和维护,实现了时时事事管理;低成本,借助稳定的网络环?#24120;?#19981;占用传统运营商的电话线路,实?#32622;?#36153;通话,使得拨打国内、国际长途变得跟打市话同样便宜,节省下来的费?#27599;上?#32780;知。
  通过架构图和演示图可以明晰,连锁企业之所以选择风语者,与先进、易用、融合、时效、低成本等几个重要的指标密不可分,风语者的应用,也树立了连锁企业选择管理模式的新指标。
  风语者助力连锁企业实现“全方位管理”
  企业想建立完善的管理,单单通信管理是不够的,全方位的通信管理、时间管理和客户管理,“三管”的实现才意味着完美管理机制的构建。
  因为随着连锁企业的发展和壮大,除了企业的内部沟通,内部?#34892;?#30340;管理和外部客户的良好维护也?#25214;?#37325;要,尤其是金融风暴来袭更让连锁企业管理者的头脑变得冷静,?#30431;强?#28165;了内在管理和外在维护同等重要,为了满足这些需求,风语者继UC通信管理软件后又重磅推出风语者CRM,重点发力时间和客户管理。风语者CRM融合了多种通讯手?#21361;?#23454;现?#34892;?#30340;客户关系管理,界面简洁,操作简单,连锁企业利用它即可优化内部的协同,高效便捷的办公方式,助力实现市场、销售、服务的全面自动化。基于灵活高效的平台构建,清晰的界面、简单易用的操作,?#34892;?#38477;低了传统CRM的实施成?#23613;?#33258;定义和拓展功能能够适应不同的行业需求,?#34892;?#20445;护客户投资,实现业务随“需”而变。
  “风语者的‘三管’模式其实是一种管理思想,可以很好地帮助我们连锁企业应对经济危机带来的挑战,从总部到分公司,从分公司领导到员工,层层管理,层层通信,风语者统一通信连锁企业解决方案从全方位的时间管理、全方位的通信管理到全方位的客户管理,实现了真正意义的‘360度管理’。”一?#39029;?#21151;应用风语者统一通信解决方案的连锁企业管理者这样说道。

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