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管理故事:保龄球效应

作者: 佚名  上传时间:2010-01-12  浏览:112
行为科学中有一个著名的“保龄球效应”
两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说:“很好!打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞,心里想,下次一定再加把劲,把剩下的3只也打倒。
教练?#20197;?#23545;他的队员说:“怎么搞的!还有3只没打倒。”队员听了教练的指责,心里很不服气,暗想,你咋就看不见?#20057;?#32463;打倒的那7只。
结果,教练甲训练的队员成绩不断上升,教练乙训练的队员打得一次不如一次。
操作实务
希望得到他人的肯定、赞赏,是每一个人的正常心理需要。而面对指责?#20445;?#19981;自觉的为自己辩护,也是正常的心理防卫机制。 一个成功的管理者,会努力去满足下属的这?#20013;?#29702;需求,对下属亲切,鼓励部下发挥创造精神,帮助部下解决困难。相反,专爱挑下属的毛病,靠发威震慑下属的管理者,也许真的能够击败他的部下。
经典案例
美国钢铁大王安德鲁-卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯-史考伯说,“我认为,我那能够使员工鼓舞起来的能力,是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法,是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心……?#20197;?#25104;鼓励别人工作。因此我乐于称赞,而讨厌挑错。如果我?#19981;?#20160;么的话,就是?#39029;?#20110;嘉许,宽于称道。”
这就是史考伯做法。史考伯说:“我在世界各地见到许多大人物,还没有发现任何人――不论他多?#27425;?#22823;,地位多么崇高――不是在被赞许的情况下,比在被批评的情况下工作成绩更?#36873;?#26356;卖力气的。”史考伯的信条同安德鲁-卡耐基于出一辙。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属,他为自己撰写的碑文是:“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”


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