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对话全国劳模徐虎:好房子更需好物业

作者: 佚名  上传时间:2010-01-13  浏览:110
  对话全国劳模徐虎:好房子更需好物业
  (冯晓东)
  
  (冯晓东与徐虎(右))
  我与徐虎是在2009中国(太仓)房地产发展高峰论坛上相识,晚上还应主办方邀请,及与太仓当地政府市委书记、市长等共进了晚餐。交流中才发现,原?#27425;业?#21338;客很受业内关注,同样我对徐虎的“本帮物业”故事一直?#34892;?#36259;,于是就有了相关的话题。这次对话全国劳模徐虎,让我深深感觉到:好房子更需好物业。
  徐虎还是老样子:礼数周至,目光诚恳,一?#19978;?#21518;的头发一丝不苟。特别是鼻梁上的那副度数很深的黑架眼镜,让人觉得他更像一个知识分子。好像是应了这副眼镜,徐虎说他自己也没有想到,一双干了几十年粗活的手,如今却拿起笔来了。他近两年写出的论文和调研报告的集子,已是厚厚的一大册。
  徐虎现在?#24039;?#28023;西部企业集团的物业总监,据我了解他现在主要任务就是做物业市场调研,然后写小型报告和论文,也参?#21491;?#20123;房地产行业会议,这已是他成为全国劳模典型后的第二次“改行”,第一次是做了3年以徐虎命名的物业公司的副董事长。
  现在让我们再来看徐虎的“本帮物业”故事。“本帮物业”这一个提法,是徐虎的得意之?#30465;?#21407;来这是在他成为全国劳模典型之后,有一次上海市举行劳模联谊活动,市里领导也来了,正好坐在徐虎旁边。领导问起徐虎最近在忙什么,徐虎就诚诚恳?#19994;?#35828;,他一直有一个想法,靠他一个人再忙再累,也解决不了全上海人的居住之忧。上海应该尝试形成有自己城市特色的“本帮物业”,创出品牌,然后走向全国,这个市场就大了。市领导连声称好,鼓励徐虎探索。
  曾经,一辆 “老坦克”(沪语称破旧的自行车)、一个“全天候”的报修箱、十几年随?#20852;?#21040;、风雨无阻的服务,让徐虎成了全国著名的劳模。但徐虎的头脑始终是冷静的。他在各处所作的劳模报告中,都不忘说一句:“就我个人来说,忙一点累一点无所谓。但一个人做得再多,?#20179;?#33021;做有限的事情,满足不了大?#19994;?#38656;要。”他所看到的真正希望,是在社会主义市场经济大背景下城市“房管”向物业管理的产业转型之?#23567;?#20182;的“本帮物业”想法的发源也就在这里。[next]
  徐虎看得很明白:他的“全天候”报修箱,其实是以个人之力在弥?#26500;?#21435;计划体制下房屋管理之不足。在计划时代,房修人员和?#29992;?ldquo;一同上班一同下班”,夜里、休息日?#29992;?#23478;里马桶堵了、电灯坏了,非得等房管所上班了才会有人上门,要有例外只能靠像徐虎这样的“活雷锋”。过去住房都是公有住房,电灯坏了,接通了就行,哪管你线头?#23545;?#22681;上起眼的地方,“明线”拉了一条又一条,要有例外?#20179;?#33021;靠像徐虎这样的?#24863;?#20154;,干活为?#29992;?#20303;?#19994;拿?#35266;着想,电?#24179;?#36890;了还不忘替?#29992;?#25830;一擦灯罩。为这点小事,?#29992;?#22810;少年?#25216;?#24471;这位“徐师傅”。但靠个人之力,哪里补得了体制之?#20303;?#25152;以当年在宣传徐虎事迹之时,就有记者慨叹“徐虎太累”。徐虎自己也说,如果说有徐虎精神,这种精神?#20179;?#26377;成为一种体制和机制才能长久。从1996年成为全国典型之后的这近8年时间里,徐虎一直在思考的就是这个问题。
  有鉴于此,多年前西部集团成立的徐虎物业经营公司,给了徐虎?#23548;?#20854;“本帮物业”想法的机会。走进市场,徐虎的思路大开。他发现,在物业市场的形成中,他的报修箱虽然渐渐地完成了其历史使命,但报修箱中的那个为国人所称道的服务意识非但没有过时,反而正在成为物业这个城市“新行当”的生命线。“人性化、个性化”,成为徐虎设想中的“本帮物业”的特色所在。以徐虎命名的物业公司接了上海长征医院的物业业务,探索医院物业的个性化服务方式。他还接了社会上几百万平方米商品房楼盘的物业业务,实行一种“近邻式”的管理模式。这里体现出了徐虎的?#36824;?#20316;风:讲实在,重承诺。他说,人性化的服务,并不等于“花好稻好”的?#39029;?#35834;,做不到的事情不随便答应人家,而一旦答应了就要做到最好。他说有的物业公司把自己说成是外国式的管家,甚?#20102;?#26159;保姆,好像连每天的报纸都要熨一下去除油墨味才送进?#29992;?#23478;里似的。这有点过分。我们还是认为“远亲不如近邻”式的服务较为实在。
  有付出,才有回报;只问付出,不问回报;默默耕耘,兢兢业业。是啊,我们的社会太需要这样平?#34917;?#20316;岗位上发光发热的人了,至少我?#24039;?#28145;为之感概的!回过头来看看徐虎,徐虎是“全天候”的徐虎。1950年出生的徐虎是个“?#20808;?#23626;”高中生。1968年到上海?#35760;味?#38271;征乡务农。后来由于农村征地进入上海普?#24551;?#20013;山北路房管所当上一名水电工。后来他觉得?#29992;?#23478;里下水道堵塞、马桶下水不畅或者断电等等烦心事,虽然不算大事,但对一个家庭来说影响很大。?#29992;?#25253;修后,由于过去是计划体制下的房屋管理,维修往往不及时,给?#29992;?#24102;来很多烦恼。他就把他的“徐虎报修箱”?#19994;?#20102;所辖的?#29992;?#23567;区。每天晚上开箱,见有报修条,连夜就?#20808;?#20462;理。这样一直坚持到 1998年底,长达13年的时间,徐虎成了一名“全天候的水电工”,深得?#29992;?#30340;赞许,许多得到过徐师傅“八小时以外”服务的?#29992;?#33267;今还忘不了他。1985 年和1987年分别被评为上海市劳模。1989年、1995年和2000年三次被评为全国劳模。1996年?#34892;?#37096;将他作为“敬岗爱业、奉献社会”的劳模典型在全国进行了宣传,由此徐虎闻名全国。1999年1月其所在的西部集团以他名字命名的徐虎物业经营有限公司成立,徐虎担任副董事长。2002年7月徐虎担任西部集团物业总监至今。在新的管理岗位上,徐虎认真探索社会主义市场经济条件下物业产业的发?#26500;?#24459;和服务理念。徐虎精神在其中依然一以贯之。
  那么,以现在的市场,现在的商品房销售及物业管理市场,我们谈到的“选择好的房子,更要选择好物业”这个问题,徐虎怎么看呢?
  我了解下来有几种体会。一种是有物业管理施行的是半军事化。为了保障物业?#20998;??#25165;?10巡逻车,每个巡逻人员都配备了橡胶棒、对讲机、钢盔。白天巡逻的次数为一小时一次,晚上两小时一次。当业主看到头戴钢盔、身穿制服,手提橡胶棍的威武的巡逻人员,一定能感到一?#30452;?#20256;递过来的安全感?#22836;?#24515;?#23567;?#21516;时每周一、三、五所有的安保人员都要进行晨训,平时也要进行各种职业训练。小区的周围设有周界报警系统,对于陌生人的闯入起到了很好的防控,同时在各个公共出入口都装有探头,实行智能化监控。小区安保人员配合消?#26469;?#38431;开展消防演习……在细节中彰显人性化管理。
  另一种是纵观做大牌企业,无一不在细节处做的无微不至。物业管理奉行“礼在先、管在后”的人性化理念,保持和业主的沟通,尊重业主的意愿。比如我们去?#34892;?#22320;方考察,看到每个门岗在执勤时时刻都要保?#30452;?#20934;站姿,行致敬礼。正常保洁时,保洁员不仅要做好日常的打扫工作,还要做对空置房的巡查。为了给业主以及购房者提供一个清洁的环?#24120;?#20445;洁员的清洁标准需达到五星标?#36857;?#36825;是普通物业保洁的最高标准。清洁时水池里的石子都要?#22363;?#26469;搓洗。所有的维修工、水电工、电梯工都必须执证上岗。为了保?#33267;?#22909;的精神风貌,所有的执勤人员都需要随身配备皮鞋刷、鞋刷、梳子。为了更周到的为业主服务,物业?#25165;?部热线,24小时开通,同时开通主任热线,以便业主对物业的工作进行监督……同样在细节中彰显人性化管理。
  最后一种是温馨和谐的软性物业管理。比如“您好,辛苦了!”这句话,很多时候当我们听到这么一句简单的问候、一个手势、一个微笑,就能传达出一个企业的理念,一个企业的人文情?#22330;?#22909;的小区,每到各个门岗处,门卫和我们相互敬礼,而我们则对他们标准的礼仪风貌报以真诚的赞赏。颇具特色的看房车,小区内一草一木,一花一石都在物业人员了如指掌中,介绍的面面俱到。“您好,辛苦了!”,正当我们正津津有味的欣赏着小区实景,突然我们可以看到小区的物业主任正微笑着向路边正在清洗?#20064;训?#20445;洁员送去了这样一句温暖的问候。保洁员抬起头,怔了片刻(应该是对这突如其来的问候还没反应过来),随即脸上绽开了憨厚的微笑,“是主任啊,你好!”。如此种种,每到一处当遇到保洁员或是巡逻人员,物业主任都会亲切的送上一句“您好,辛苦了!”,大家相互点?#20998;?#24847;,送给彼此一个微笑,走在小区里,如沐春风。
  现在,我终于明白了:什么样的楼?#21497;?#26377;购买以及投资价?#25285;?#19968;是好房子,二是好物业,两者缺一不可。每天打开房门,楼道内是保洁员忙碌的身影,工作一天回家,看到的是家门口保安熟悉的笑?#24120;?#37027;就是和谐乐居。买的放?#27169;?#20303;的舒?#27169;?#29983;活才能称心。一个好的物业,让你会每天都开心的。

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