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AA制与当责式管理

作者: 佚名  上传时间:2010-01-13  浏览:68
在每天的工作过程中,我们都会经历到一大堆“负责任的”、“不负责任的”、“好像负责任但总觉得哪里不对劲的”。所以,谈责任不能一股脑儿的仅做些呼吁,而应该换个角度来谈责任,把责任这个老弄不清楚也困扰着每个人的问题,重新进行剖析。
责任包含了三个主要的概念:
AA制。许多人对AA制应该不陌生,它是英文acting appointment或有人说是 all apart的缩写,或有人干脆说Let’s go fifty-fifty或Go Dutch!意思是指亲兄弟,明算账,各付各的账,各买各的单的意思。
当责式管理。当责式管理Managing by Accountability是指承担责任的核心,在于实行行动的责任、承诺做对的事并信守承?#21040;?#20986;成果;除了勇于承担外,强调“为成果负责?#20445;?#19981;是做完一件事,而是做好一件事。
责任本身。责任Responsibility的关键其实来自于回复Response他人托付的能力Ability,许多人被认定为不负责任,事实上即是违背了他人的托付,甚至于置若罔闻?#25442;?#24212;该直接把它说成,责任起始于对托?#24230;恕?#22238;报”的“能力”之意回报包括了进度的回报与成果的回报,许多人被交付任务后,如石沉大海渺无踪迹,执行状况与遭遇问题,还得要托?#24230;?#19977;催四问的,也是不负责任。
首先从AA制与当责式管理来看所谓的责任,因为这个问题困扰着“中国文化式”的组织,其实已经很久了。中国人的人际互动与团队合作,自小就被教育成不要太“斤斤?#24179;稀保?#20160;么事不要分你我,不要分那么清楚。结果往往使得在人际关系上,许多因为“太不分彼此”、“不知道?#25191;紜保?#32780;闹得关系决裂。在团队合作的组织里面,常常因为“分工”不清楚,而弄得“合作”不成。绩效好的时候争功,绩效差的时候诿过。这种基本权责都分不清楚的戏码,在我们身边的绝大部分组织里,天天都热闹地上演着,它恐怖地侵蚀着我们的团队士气与?#25176;常?#24182;大幅地增加组织内的沟通与猜疑成?#23613;?br/> 中国人都知道,每个传统持家的人都必须掌握一个家庭的开门七件事―柴米油?#35859;?#37259;茶;同样的,每个经营公司的人也都必须知道,一个公司开门的五件事―进销存毛账,是多么的基础而重要。进货、销货、存货、毛利与账款,是公司管理的最基本指标。可是,在公司里面,它的责任有没有?#25442;?#20998;清楚?谁应该为这“开门五件事”负责?或是?#30340;?#20123;个功能性单位应该负责这五件事?一个公司的毛利逐年下滑,谁该负责?是销售、是研发、是计划、是采购、是制造、是大家,还是都应该落在总经理一个人的肩上?如果大家都应该“一起负责?#20445;?#37027;就表?#23613;?#27809;人负责?#20445;?#22914;果都应该是总经理负责,那么表示这些一级单位都不能负责这些指标的达成,那么这些单位的基本功能是否没有发挥?公司内的权责是不是应该先做些最根本上的厘清?许多公?#23601;?#34892;绩效管理,如果连最基本的开门五件事的负责单位都说不清楚,?#35757;?#19981;?#24039;?#26412;逐末?当然,就算能说清楚负责单位的企?#25285;?#20063;可能错误百出。例如,我常常问企?#25285;?#23384;货过多是谁的责任,竟?#25381;行?#22810;人会说是采购。
我们需要的是,在公司内部,对于某些特定的任务或指标,负起“当责”的单位或职务,能够在他们整合不同功能单位、不同资?#30784;?#19981;同工作顺位之下,把工作做好,把任务圆满完成。组织的问题往往不在纵向的指挥监督,而在横向的整合协调。这些年在组织内部盛行横向整合的项目经理Project Manager或产品经理Product Manager,就是因为我们在推动一些项目,推出一些产品的繁复过程中,需要有人以“AA制”及“当责式管理”把“责任”真正的扛起来,“横向整合”而非“纵向指挥?#20445;?#25226;事情干干脆脆的主导完成,不说废话与理由。
国外往往认为AA制理所当然,不占别人便宜也不会吃亏。在国外公司或外商组织里面,管理的责任区域往往分得比国内清楚,不像中国式组织,总有工作重迭或三不管的?#30097;?#22320;带出现。在AA制普遍而盛行的国外,孩童自幼被教育要“自己买单?#20445;?#22240;为没有人会替你买单,或该替你买单。
在美国威斯康?#20405;?#30340;一所中学里。有两个孩子私自溜出去爬山,一个中国孩子,一个美国孩子。中途不幸遇上坍塌,结果,两个孩子分别受到类似程度的伤,并被困在巨大的碎石中动弹不得,那个美国孩子更是严重骨折。他们受困?#35282;?#30452;到入?#36141;?#27668;温骤?#25285;?#23506;冷和饥饿即将夺去他们的生命。美国孩子尝试在严重骨折下,爬着挣脱受困的石堆,腿上的血迹染红了整个岩石,最后,他一?#35762;?#29228;回自己的小镇,坚强得让人难以想象。美国孩?#27833;?#22256;后立即冷静地讲述了自己遇到危险的地点、时间,而且说有一个中国孩子可能还停在那里。当后来大家赶到救援那个“停留在原地”的中国孩子时,寒冷和恐惧已经让他奄奄一息,?#36127;?#22833;去生命。事后教育机构检讨,为什么两个面临同样情况的孩子,会有截然不同的作为,结果发现,原因简单得让人无法置信:
美国人从孩子很小的时候,出去吃饭都是AA制,他们每个人都会告诉孩子一个必须AA制的理由,那就是无论什么事情,人生里没有人替你买单,就算你的父母,挚爱,也不会。所以,这个美国孩子知道,要活下去必须靠自?#28023;?#26080;论有多?#27425;?#38505;。而中国孩子则受到过多的帮助,遇到危险,哪怕是不行动就会丧失生命,他也习惯性地等待着别人的救助。
AA制这件小事,塑造了美国人独立拼搏的特性。从小孩子学校就学,到长大工作后的公司组织里,能够独立自主,自己排除万难,不希冀外界“非分之协助?#20445;?#19981;是做事的一个根本吗?不要认为这种独立自主的精神培养,会造就英雄主义并毁损团队合作,事实上大部分正式的学术调查也都显示,西方的团队合作Team Work成效多半优于我们“中式的合作?#20445;?#20013;式的合作多半像吃大锅饭。
在组织的管理过程中,许多单位在独立解决客户或产品问题时,总认为穷己之力无法独立完成,必须要靠别人的配合协助才行;甚至于一旦失败,也总把问题“分摊”给周遭的单位,虽不一定是推卸责任。但我们?#35757;?#27809;有发现,就没有一个单位能毕竟其功吗?#35838;?#20160;么总是“看似负责”而不是“当责”负责任、有担当且把事情做好?
纯然的AA制在中国人好礼要面子下很难适用,不AA制下,常常买单的冤大头久了又不痛快,于是聪明的我们就看到一种“中学为体、西学为用”的改良式AA制开始出现。中国人在请客吃饭时,方式不是在单次吃饭各买各的单,而是今天我买单,明天你买单,这次我请客,下?#25991;?#35831;客。中国人接受的AA制是按次的,你也不?#20004;?#23427;?#22885;至?#35831;客”。?#28909;?#25105;们施行AA制也可以?#26696;?#33391;?#20445;?#37027;么在组织里面的共事,又为什么不能先谈清楚“分工?#20445;?#20877;来谈清楚怎么“合作?#20445;?#20197;形成一个良性的“分工合作”的“当责”模式呢?谈清楚买单模式,跟谈清楚彼此怎么分工,?#35757;?#19981;是远比心里不舒服、搞大锅饭,最后互推责任?#32622;?#25226;事做好,来得更有意义?
我自己带领的团队,?#20197;?#30340;总是能维持高效能效率与高士气?#25176;常?#21407;因无他,把分工与当责,在事前说得近乎“斤斤?#24179;稀?#30340;清楚,结果不但没有人不愉快做不好事,反而都能愉快的分工合作。我们要切记老祖宗说“分工合作”的智慧,要讲清楚分工,才有可能合作,这是有?#25215;?#24615;的;总没有人会说合作分工。当然,万事俱?#36127;螅?#26368;后我要叮咛一句我经常反复强调的话:负责,是担负你所负得起的责任,绝不是所有的责任。

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