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管理中的换位思考

作者: 佚名  上传时间:2008-03-15  浏览:396

    所谓“换位思考”,是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时,能站在对方的立场上思考问题。对内,管理者应当站在员工的角度去思考问题,解决问题;对外,企业应当站在用户的角度,想用户之所想,急用户之所急。换位思考以诚信为基础,以沟通为桥梁,是一种先进的管理理念和?#34892;?#30340;管理手段,而且一直被人们广泛应用。 

“换位思考”在管理中的作用 

1、换位思考有利于企业的可?#20013;?#21457;展 

企业的可?#20013;?#21457;展,有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下,对内为员工着想、为股东着想,才能制定出正确的发展战略;战略就像方向,方向正确就?#25442;嵊行?#22810;的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想,为用户着想,不要急功近利,那么,假冒伪劣、?#29992;?#25296;骗也许就?#25442;?#22914;此猖獗。同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。  

2、“换位思考”有利于建立良好的企业文化 

企业的发展,从上看需要正确的发展战略,从下看需要良好的企业文化。有专?#20197;?#35328;,企业文化在下一个10年内,将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂,要有特色,要深人人心,应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础,诚信又是合作的前提。企?#30340;?#37096;需要员工从上到下的合作,外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作,合作是建立企业文化的基础。合作的成功,乍一看?#35272;?#20110;资金和技术的合力,实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛,实施愉快式管理,对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。  

3、“换位思考”有利于进行?#34892;?#30340;管理沟通 

管理沟通既指组织信息的正常传递,又包括人员、群体之间的情感互动,前者以制?#20219;?#22522;础,后者以换位思考为前提。在管理过程中,管理者每天所做的大部分决策事务,都是围绕沟通进行的,需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说:“没有人与人之间的沟通,就不可能?#34892;?#20043;?#34892;?#30340;领导。”在沟通中通过换位思考,可以相互了解、相互尊重,增强信心,建立信任关系,因此,换位思考是管理沟通的润滑剂。 

“换位思考”应当注意的问题 

换位思考通俗易懂,使用中却有不少技巧,运用得当,会事半功倍;反之则会事倍功半。正确地进行换位思考,应注意以下几点:  

1、“换位思考”只宜律己,不宜律他 

作为管理者,只能要求自己换位思考,为下属着想、为顾客着想,而不能要求下属为领导着想,顾客为商家着想;当然,如果下属善于换位思考,或顾客善于换位思考,则是管理者或商家的荣幸,企业的管理会比较顺利,商家的销售也?#25442;?#20986;?#26131;印?nbsp; 

 2、“换位思考”只宜行动,不宜宣传 

换位思考在管理中强调重视人情,在默默中做到的效果,要强于先讲出来再付诸行动。企业的经营理念分为对内和对外?#35762;?#20998;,对外是指企业的外部形象、对顾客的满意程度等,对外宣传的这一部分应当以诚恳、谦逊的态度表达出来,是企业的追求目标。对内是指企业的内部素?#30465;?#23545;员工的要求,换位思考主要指对内这一部分,应当严格、求实,与对外宣传的企业形象本质上一致,?#38382;繳先?#26377;不同。例如,某?#19994;?#21830;场将售后服务中服务人员的行为规范,以广告的?#38382;?#25171;出去,使之家喻户晓,什么“到顾客家里不抽烟、不?#20154;?#36827;门要在鞋子上套塑料袋”等等细节,如果在实际中做到,顾客会非常感动,认为服务人员素质高,近人情,管理规范;而事先通过广告大肆宣传之后,给顾客的感觉未免小题大做,甚至有的顾客会认为,这些本来就是应当做到的,有什么可炫耀的,而且一旦有一点未做到,则有失信的嫌疑。  

3、“换位思考”只宜上对下,不宜下对上 

换位思考在使用中具有方向性,只适宜上级对下属或商家对顾客换位思考,而不能要求下级对领导换位思考。上对下换位思考有利于采纳群众意见,实行民主管理,特别是下级提出的一些较尖锐的问题,在换位思考的状态下,可能就听得进去,有利于提高管理者的管理水平。因此,换位思考一般只适宜上对下,不宜下对上。  

4、“换位思考”应当形成一种氛围,深入人心而不能只有少数人换位思考 

换位思考实质上是人本管理的表现,更强调满足人的心理需求,通过潜移默化而非规章制度,来树立“人人为我,我为人人”的观念。因此,应当形成一种氛围,深入人心,只有把换位思考作为企业文化的一个组成部分,融入到每个员工的灵魂深处,落实到每个员工的日常行为中,才能从根本上增强员工的责任心,形成管理上的良性循环,促进企业的发展。


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关键字: 管理中 换位思考 战略管理

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