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错价门风波再起:盘点“入门”企业

作者: 佚名  上传时间:2010-06-10  浏览:113
摘要:  事隔一年,6月7日,戴尔台湾“错价门”事件败诉,法院裁定戴尔必须履约出货;6月3日,京东商城因标错剪刀价格,陷入“错价门?#20445;?#22312;网络销售日渐火爆的今天,还有多少“错价门”可以重来?   事隔一年,6月7日,戴尔台湾“错价门”事件败诉,法院裁定戴尔必须履约出货;6月3日,京东商城因标错剪刀价格,陷入“错价门”,在网络销售日渐火爆的今天,还有多少“错价门”可以重来?
  戴尔三次标错价领衔
  2009年6月25日发生液晶屏幕标错价事件:原价7500元台?#19994;?9寸液晶屏,错标价为500元;事隔十天,原价60000台?#19994;?#21830;用笔记本电脑E4300,只要更换外壳颜色,立即下降到台币999元,因此疯狂涌入将近10万张订单。但事后戴尔拒绝出货,只给买家折价券补偿,在当时是引发不少消费纠纷。
  更有趣的是,8月1日,戴尔继两次错价事件之后再度出错,香港戴尔官网原价6790港?#19994;?#31508;记本电脑,更换“简体版”操作系统后,竟暴增为20万6790港币,价差高达三十倍。部分网友戏称,香港戴尔可能是要把台湾戴尔的损失一次捞过来!
  台南31位网友团结合作,从2009年8月提告,花了将近一年诉讼,终于赢得官司,对于法官的判决,不少消费者是拍手叫好。台南地院判定,戴尔得依契约出货,不过全案仍可上诉。
  较之戴尔台湾的做法,戴尔在2008 年的危机公关要好很多。08年2月15日戴尔爆出巨大乌龙,将原价7599元的液晶显示器写成2515元,此举引发消费者疯狂抢购。戴尔公司最后承诺按该错误报价出货,在系统错误期间生成的订单按照正常订单处理,并承诺货物在正常承诺的送货期限内送交客户。人业界评论乐,此举把“内部系统紊乱”造成的劣势转化为 “对商业信誉负责”,是继IBM“一元售”事件后,又一经典的公关案例。
  时间继续向前推移,2006年8月,戴尔中国网站价格就曾出错,有消费者通过自选配置以976.56元将价值8000余元的双核服务器列入订单成功。最终处理结果为,戴尔表示对?#35838;?#23458;户提供原价基础上25%的优惠。
  京东商城标错菜刀价格 依约出货
  据媒体披露,6月3日下午,京东商城推出特价99元王麻子刀套装限购100?#35757;?#20419;销,但在两小时内被订出数万把。另一种说法是,京东商城一款标价169元的王麻子刀套装成交价仅为26元,引发消费者集中订购数万把。
  随后,京东商城在当天下午4点左右发出公告,?#32856;?#20107;件是由于系统存在严重漏洞造成的,但京东商城会全部履约发货。
  卓越网硬盘标错价 强行取消订单
  2010年1月,卓越网出?#25191;?#25209;320GB移动硬盘标价118元的现象,一时间引发众多网友抢购。随后,卓越网开始?#21483;?#21024;除已经确认将要发货的订单,并将已付款退入订户的电子账户。
  卓越网道歉信中表示,?#32856;每?#31227;动硬盘“价格出现错误”,故将订单被取消。此举引发了网?#35757;?#22823;规模质疑。
  道歉信除了声?#32856;每?#31227;动硬盘价格出错,还声称“卓越亚马逊上有数百万种商品,因此难免会出?#32456;?#31867;问题”。而根据卓越公布的价格政策,“出现商品价格错误问题时,如果商品正确价格高于错误的标价时,我们不得不取消您的订单,并且通知您。因此您的订单已被取消”。
  亚马逊图书标价错误 订单被强行取消
  2009年12月22日晚,卓越网上近500种图书不明原因的“特大促销”导致大量疯抢。第二天中午,卓越网在没有告知用户的前提下,批?#21487;?#38500;?#36127;?#25152;有的25元书订单,卓越网将此解释为“内部IT系统?#25910;显?#25104;,并非真实的促销信息”。
  卓越做法引发大量网?#35757;?#19981;满,斥其失信违约,并将此事称为 “卓越25元门”进行声讨。卓越网随后发出致歉声明,称“对此造成的误解表示歉意,将通过妥善的方式和用户进行沟通。”但公司同时?#37319;?#31216;,“对于标价错误的货品,卓越亚马?#26041;?#21462;消所有订单。”
  随后的23日晚间,卓越网给下单用户群发了一封系统邮件:“您的订单中部分商品因价格错误,已经为您删除,对此给您带来的不便,请您谅解!删除商品后,已付款的订单我们会将相应款项退入您的电子账户或礼品卡中,以供您下次订购时使用。”
  联想ThinkPad标错价 取消订单
  2008年1月9日,联想美国网站出现系统错误,售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价仅264美元,这引发了众多网?#35757;?#30127;抢。随后,联想发送了一封取消订单的邮件。
  亚马逊标错液晶电视价格 删除错误页面了事
  2008年9月,卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站错将价值2261.54美元的52英寸夏?#25214;?#26230;电视标为38.45美元,掀起抢购风潮,美国亚马逊在删除了错误页面后,此事也渐渐没有了下文。
  IBM光驱标错价 照单发货
  在这方面,IBM曾经的 “一元售”事件为企业树立了良好口碑。2004年,IBM公司将市价1500元的笔记本?#24403;?#20809;驱错标成了1元,最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。

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