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我当“团长”的经验

作者: 佚名  上传时间:2010-06-17  浏览:69
这里说的团长,可不是军队上的团长,指的是一个团队之长,我经常带团队就自封为“团长”。为了当好“团长?#20445;?#26412;人想?#35759;?#24180;从事团队管理工作的经验和各位高级职业经理人沟通下,希望能获得批评和掌声!
既然是团长,就分两方面“团”和 “长”。“ 团”即团结,取组建团队和团队基本建设之意:“长”即业绩管理和管理特点。下面分别论述,
一、 “团”。
1、组建团队
尊重每个人,强调人人是人才,树立为自己工作的理念;量才使用,陈位就列,不能者止。
1) 面试:招聘基层人员采取集中面试,找一个有圆桌的会议室,应聘者一排,面试者一排相对而坐。主持人提出面试问题,面试者挨个回答,限定时间。我一般就问三问题:自我介绍、特长、从事该工作的优缺点,主要看思维、口才。言为心声,察言观色,就能摸出被面试者大概性格和水平。三个问题回答完,让面试者挨个打分,得?#25351;?#32773;进入试用。
2) 试用期的试用,善泳者溺于水,为防止我?#24378;?#36208;眼或一些试用者对公司看走眼,在试用之前和应聘者达成协议,任?#25105;?#26041;觉得不能合作,随时提出中止要求。
3) 中层人员招聘采取领导班子集体面试,然后逐个面谈的方法。面试者问题主要是:详谈如何开?#26500;?#20316;。分析其表达能力、逻辑思维能力、做事风格、道德操守?#21462;?#36824;要观察具体行为和动作,说话时是否有故意掩饰的动作;看眼神,?#34892;?#38754;试者?#19981;?#22840;大以往成绩。夸大时肢体语言会告诉我们,有人撒谎时摸鼻子,有人语气停顿,有人眨眼。撒谎可区别对待,善意的谎言不影响大局。还有两件事,面试完,他是否把自己坐的椅子放回远处;用过的纸杯子会不会自己扔到垃圾箱。如有一位应聘者在面试完后说谢谢,然后轻轻把椅子放回远处,水喝完,把纸杯子扔到垃圾箱。我会觉得该人做事稳重、做事有始有?#30504;?#36824;讲究节约。当然,具有风风火火闯九州性格的人,也有用武之地,给他一个一直难开发的市场。
4) ?#25351;冢?#20013;层干部要?#25351;冢?#35753;其熟悉同事,了解公司文化和公司商品。?#25351;?#32467;束后让所在部门主管给出应聘者综合评价和分析。注意不是为了把员工?#24049;?#36208;,不能?#24471;?#27714;疵。任何人都有优缺点,用人之所长,天下无不可用之人;否则,天下无可用之人。
2、基本建设
1) 制度建设:团队要有基本规章制度,不以规矩,不成方圆。还要培养团队文化,弘扬一种工作不是为公?#23613;?#19981;是为客户,而是为自己的风气。诸葛亮认为,团队?#34892;?#26377;爪牙、耳目、心腹,还有反对者,有反对者不一定是坏事,他会时刻提醒我们做出更加英明的决策,当然如果反对者和团队作对,就要管理他。
2) 培训:培训是一种管理手段,团长一定要做教练,对团队成员要多培训,多激励。提高团队工作能力和业务技巧,多进行口才、营销技巧、情商方面甚至魔鬼训练。
3) 创建学习型团队:以身作则,努力提高自身素质,要求团队做到的,自己首先要做到。随着团队级别的提高,管理者要不断加强概念技能。
4) 开会:有几个原则,无对错评判,无偏见倾听、空杯理论,开会倡导零?#20064;?#27807;通。共产党会多是有道理的,开会能统一思想,提高执行力,重大不紧急的事要进行民主决策或头脑风暴。
5) 关心团队成员、甚至家庭成员的生活,解决他们后顾之忧,让他们全身心投入工作。
二、“长”。
“团长”主要工作职责就是带领团队完成组织目标。
1、实现系统最优,团队是一个完整的系?#24120;?#21508;方面工作都要抓好。
6年前,我在负责某集团一个分公司时,几乎所有的精力都用在营销方面,业绩是突飞猛进。一段时间后,区域经理的回款管理和自营店的商品管理出了问题。这就像一辆汽?#24503;?#32974;上的螺丝钉松动,开始没觉察,时间长了就会出大麻?#22330;?br/> 2、数字管理和非数字管理
数字管理指对能量化一些工作进行管理和?#24049;耍?#38144;量、新店?#29992;?#25968;、利润、费用、差旅费、进销存?#21462;?#25968;字管理目标要定的高点,取法乎上,得其中,取法乎中,得其下。同时要抓好过程控制,有正确的起点,正确的过程,才能实?#32456;?#30830;的目标。制定目标时,要采取集体讨论的方式,巧妙达成目标,团队集体制定的目标最易获得执行。
非数字管理指客户满意?#21462;⑵放?#30693;名?#21462;⑵放浦页稀⑵放?#32654;誉?#21462;?#23458;户满意?#21462;?#21592;工满意?#21462;?#32929;东满意?#21462;?#28040;费者满意度等的管理和?#24049;耍?#36825;些软性指标有的自己设计调查表,有的需?#35272;?#19987;业调查公?#23613;?br/> 3、奖优不罚劣后要?#20013;?#23436;善系?#22330;?br/> 奖优是要利用榜样的力量,推广其成功经验。除此之外,下次制定目标时要对上次?#24049;?#24773;况进行系统分析,说不定优异者是外界因素使然,落后者落后的原因有可能和团队主管有关系。下次?#24049;?#35201;重新设?#32856;?#31181;?#24049;?#26465;件,一定比上次更合理、科学、公平,更能促进团队工作水平的提高。
三、做“团长”原则
1、宽?#21916;?#27982;,慈不掌兵。
老好人带不好团队,“团长”不是和事?#23567;?#26082;要提高团队成员工作能力,又要关心其生活,当然不是那种 “关心”。 “团长”须有高威信,否则团队就是一盘散?#24120;?#23558;熊熊一窝是大罪过!团队一定要有独特的性格和特点,就像李云龙的独立团一样。
2、为“团长”者要造福客户和团队。
在这方面我觉得自己做的不错,出差能不吃客户的饭就不吃,其他消费一概拒绝,尽量不给客户增加成?#23613;?#25105;经常掏腰包请团队成员吃饭,也拿自己提成给他们发过奖金,库房主管我也给过钱,尽管数目不多,代表我一点心意。我曾?#35757;?#33041;送给团队成员,主动借钱给别人或说主动给别人钱。让团队感觉到我是可信赖和依靠的“团长”。
3、敢授权。
授权目的是为了培养接班人,当青出于蓝而胜于蓝的,也绝不阻拦,扶上马送一程。?#34892;?#20154;注定要超过“团长?#20445;?#25105;们就更要做好教练,好多奥运冠军忘不掉自己的教练。
4、权利影响力重要,但非权力影响力更重要。毛泽东不管在世否,是否是国家主席,是否犯错,我们都尊敬他、爱戴他、怀念他。因为他是伟人,其非权力影响力对后世影响巨大。
四、不足之处:
多次做“团长?#20445;?#26377;不少?#24471;?#30149;。希望以后加强和直接上级的沟通;工作上对团队成员要求严格些;机械执行少些,创新多些;财务方面再加强些;情商高些。不想做司令的“团长”不是好“团长?#20445;?#25105;想“集团军司令”在以上方面做的肯定很好!

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