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左手压力右手鼓励

作者: 佚名  上传时间:2010-06-17  浏览:112
  管人难,难就难在管理者对人性的理解难免失之偏颇。上个世纪60年代,管理学大师Douglas McGregor发现管理者有两类,他们对人性的基本假设截然不同。
  一类管理者认为:人生性懒惰,游手好闲,所以必须施加压力,才能提高工作效?#30465;?#36825;种观点,McGregor称之为X理论。
  另一类管理者认为:人?#19981;?#24037;作,正如?#19981;?#28216;戏一样。人天性希望把事情做好,所以,必须鼓励、授权、激发员工的内在工作热情,才能提高工作效?#30465;?#36825;种观点,McGregor称之为Y理论。
  如果管理者能够充分认识到人的两面性,既认识到人的X一面,又认识到人的Y一面,在管理上既施加压力,又给予鼓励,做到左手压力,右手鼓励,“两手抓,两手都要硬?#20445;?#19968;手胡萝卜,一手大棒,那么,管人就管得好些。
  压力产生动力。鲶鱼效应说的是,渔夫捕到的沙丁鱼在运送过程中大批死亡,但是,如果在沙丁鱼中放入一条食肉大鱼鲶鱼,沙丁鱼为了回避鲶鱼,变得紧张兴奋,所以反而活得更长。“鲶鱼效应”虽然不是学术界认可的一个概念,但是在中国文化里面相当流行。且不管这个故?#29575;?#21542;真实,这个道理在生活中却经常得到印证。我发现中外有成就的人士,大多有一段艰苦奋斗的历史。
  在管理咨询的经历中,我也发现,那些敢于施加压力的管理者,他们的团?#21491;?#32489;都不错,但是人员流失比较?#29616;亍?#26045;加压力有个度的问题。管理学上有个Yerkes-Dodson定律,说的是从管理成效上看,压力过低和过高,都会起反作用。这个定律还?#24471;鰨?#39640;智力的、需要团?#26377;?#20316;的工作,压力偏低一点比较好,而简单、机械、一个人能?#27426;?#31435;完成的工作,压力稍大一点比较好。除了压力的强度以外,压力?#20013;?#30340;时间,也很重要。长时间的压力,会降低士气,甚至产生心身疾病。
  管理者施压的尺度拿捏得好,员工接收到的压力就是积极压力(eustress),否则,就是消极压力(distress)。所谓恩威并重,说起来容易,做起来难。而能够做到恩威并重的管理者,一定是那些心理?#20998;?#26497;其优秀的人,他们对人真?#24076;?#23485;厚,但是为了工作,说翻脸就翻?#24120;?#32477;对不会破不开面?#21360;?br/>   无独有偶,鲶鱼效应揭示的是人的X一面,皮革马利翁效应揭示的是人的Y一面。皮革马利翁是希腊神话中的一个雕塑家,他全情投入地雕塑了一个美女,视其为有生命的女人,这个美女居然活了。心理学家Robert Rosenthal做了一个有趣的实验,他把一大批小学生随机选出一部分,对他们说,他们很有潜力,结果,几个月过后,这些随机挑选出来?#38590;?#29983;成绩真的超过了其他学生。这就是Rosenthal效应,也叫期望效应。应用在管理上,期望效应意味着,管理者对员工寄予厚望,员工就不忍心让管理者失望。
  心理学家发现,表扬可以塑造正确的行为,而批评只能惩罚错误的行为,并不能让员工学会正确的做法,而且,由于惩罚是管理者施加的,弄不好会削弱员工对管理者的信任。
  表扬比批评?#34892;В?#36824;因为成熟的员工自己给自己施加压力。
  尽管一般说来给予鼓励比施加压力重要,但是一味鼓励,从不施加压力的领导人也大有人在。这样的管理者并不称职。他们容忍低业绩,挫伤高业绩员工的士气。
  我见过一些管理者,手里只有胡萝卜,没有大棒,另一些管理者,手里只有大棒,没有胡萝卜。还有第三种管理者,左手拿着胡萝卜,右手拿着大棒,但是面对每一位活生生的员工,他们左右手?#28216;?#24471;并不协调。
  优秀的管理者知道不同的?#29575;?#22312;不同的阶段需要多少剂量的压力、多少剂量的鼓励。你知道吗?

路过

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鲜花

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