你的位置: 首页 > 培训资讯首页 > 文章详情

HENIRO与领导技能提高

作者: 佚名  上传时间:2010-06-17  浏览:155
  编者按:本文通过对日本LCA株式会社DIPS系统中对于交流技能方面的设计,分析了管理者领导技能之间的关系,并运用"HENIRO"的理念,为企业管理者提高自身的领导技能带来了新的思路。
  DIPS,是日本LCA株式会社专为丰田开发的白领人员业务管理体系,系统的目的在于改善这类知识型工作人员的工作方法,提高他们的工作效?#30465;?br/>   DIPS主要由三个部分组成,主要分为交流技能,时间管理技能和项目管理技能。其中,对于交流技能的设计,主要运用了"HENIRO"的理念,对业务进行分解,使"自己的业务完成计划"可视化,为企业管理者提高自身的领导技能带来了新的思路。
  HENIRO为Hear、Examine、Negotiate、Inform、Request、Operate的首字母缩写组合而成,具体的理念分解如下:
  Hear:学会听取
  DIPS系统中Hear是指在分解业务时是否需要听取别人的意见,听取意见不但可以拓宽自己思路,还可以找到更好的完成工作的方法,从而提高工作效?#30465;O执?#30340;领导观更强调倾听的重要性,这样一是可以给人留下深藏不露、稳重含蓄和权威印象;第二可以充分了解下级,掌握大量?#29575;?#26448;料;第三还可以建立一个好人缘。
  一般说来,?#29575;?#19981;愿意表达意见,主要是怕?#24605;?#22810;言出错,缺乏安全感,不畅所欲言;或者自己意见不被重视,也就宁可不说。因此,管理者在这方面需要加强重视,不能只是领导单方面发号施令,而应当让大?#39029;?#20998;讨论,发表意见。在平时管理工作中,领导要创造一些条件,开辟一些渠道,久而久之,?#29575;?#23601;会感到受重视,工作有热情,提高主观能动性。领导者不仅要通过各种方式征求意见、搜集看法,而且还要在制度上和措施上鼓励大家献计献策,正确的及时采纳,突出的给予奖励。如果?#29575;?#29022;费苦心提出的宝贵建议,领导者根本不认真对待,这就会?#29616;?#25387;伤大?#19968;?#26497;性,以后也就不会再有人那样热心了。
  一些领导者认为"人和"是企业发展的保证,认为不吵不闹,没有反对意见,开会一致通过等表面现象即为人和。这种领导一般不愿看到?#29575;?#20043;间发生任何争端,同样也不?#19981;断率?#21453;对他的意见。如果有四五种意见提出来的话,领导会感?#35762;?#30693;所措,然后就是说:"今天很多很好的意见被提出来了,因为时间关系,会议暂时到此结束,以后有机会再慢慢讨论。"想尽办法去追求"人和",这样的领导忘了一件很重要的事:一致通过的意见不见得是最好的。
  Examine:调查了解?#23548;?#24773;况
  Examine是指对于要完成的业务是否需要做调查、研究工作。调查是对于咨询部门由于业务量的增加如何提高工作效?#35782;?#35328;的,例如,当客户打电话要求"对某情况进行调查"时,以前的做法是让员工非常客气地回答客户"好的,明白了".DIPS 做法是从接电话的方法入手开始改革――改变这种原原本本地按照客户要求马上开?#26500;?#20316;的做法。虽然表面看来这种做法有可能降低服务质量,但?#29575;瞪先?#24688;恰相反,这样做的目的是为了更准确地满足客户的需要。因为,如果原原本本地按照客户"对某情况进行调查"的要求马上进行调查,那么凡是有关"某情况"的所?#34892;?#24687;都需要自己来调查,其结果就是,内容可能会比较空洞,无法达到客户预期的结果。所以在接受任务之前,应该针对客户的要求,再多问一句:"您要对某情况的哪一方面进行调查?"这样仔细一问,就仅需要对某情况的其中一部分进行调查,从而避免做一些无用功。
  对于领导者而言,决策之前也需要调查?#23548;?#24773;况。很多组织内部,员工不愿意谈及工作的事情,这就?#29575;瓜率?#24456;多信息无法准确无误的传到上司哪里,这就意味着虽然领导做出了与组织和员工密切相关的许多决策,但?#27425;?#27861;了解?#29575;?#23545;任务的看法和反应。另外在布置任务给?#29575;?#26102;,调查?#23548;?#25805;作过程中存在的困难也很重要,而不是说一句"我只注重结果,过程不管"这样的话来要求?#29575;簟?#39046;导还要理解?#29575;簦?#22810;从?#29575;?#35282;度出发,在?#29575;?#23436;成工作工过程中,?#23454;?#32473;予指导,条件允许的话,还应该跟?#29575;?#20849;同完成任务。在上面的例子中,运用DIPS系统管理白领工作人员时,经理就是跟员工同吃同住,共同完成任务,这样既得到员工肯定,又鼓舞了士气,同时由于自己的参加,对于完成任务过程中的困难也有了?#23548;?#35748;识。
  Negotiate:协商共同解决问题
  在分解任务之前是否?#34892;?#35201;事先与他人协商的事项。在出现问题之前就进行协商,尽量减少工作中可以会出现问题,节约时间,减少走弯路,是DIPS提高效率所提倡的。领导在布置任务或者开?#26500;?#20316;时,也要掌?#25307;?#21830;技能。专权的领导,?#29575;?#24403;面可能会怕,但是背后会怨声载道,这样的领导时间久了,工作也是无法开展下去。领导者在工作中要鼓励员工参与管理,建立同舟?#24067;?#30340;团队,当?#29575;?#20986;现与自己相左的意见时,不要一口否决或者大呼小叫,要耐心听?#29575;?#35299;释,可能?#29575;?#26377;的意见是不成熟的,作为领导可以补充一下自己的意见,供?#29575;?#21442;考,本着协商的原则解决问题。
  Inform:对?#29575;?#19981;明确的事情要告知
  领导布置任务时,要考虑是否?#34892;?#35201;事先对他人告知的事项。DIPS做法是将参加工作的所有成员召集,讲清楚任务的目标,实现的渠道和完成的时间,让?#29575;?#30693;道要做什么和怎么做是非常重要的。作为领导者要在理解的基础上传达事情和信息,告知时应尽量保证事情本身的正确性和合理性,保证它的传递明确、清楚、易懂。上情下达的指令性告知,部门、岗位间的服务指令性告知一般应有文字记录,以分清责任和避免失误。在传达过程中尽量减少沟通层次;另外,领导还要积极主动地与其他人沟通,以增进了解,改善关系,提高效?#30465;?#39046;导者要灵活地运用告知方式的利弊,根据管理环境选择运用。例如,紧急情况下单向流通,非紧急情况下尽量双向交流,以取得行动的共识。
  Request:拜托别人做事,领导要学会授权
  Request意为是否?#34892;?#35201;事先请求他人做的事项。作为领导时间是一定的,如何在有限的时间里提高工作效率,DIPS除了提供HENIRO原则之外,还提到了"5个优先定理"即最大限度的提高时间效?#30465;?#22312;使用Request原则时,领导要学会授权,作为管理者很多事情需要自己去把握和处理,总觉得时间不够用,但如果领导把一部分任务分配给别人,那么时间?#31995;难?#21147;会减轻不少。
  领导在授权的时候要讲究技巧,可以通过语?#24895;?#35785;?#29575;簦?#36825;件事情只有得到大家帮助才能完成。在给?#29575;?#35299;惑时,不可不懂装懂,要承认自己不是什么都知道,告诉?#29575;?#33258;己也是凡人,?#23454;?#24449;求?#29575;?#30340;意见,鼓励员工给自己意见。不高高在?#31995;?#39046;导,更能使员工佩服,也乐于为其工作。另外,授权之后就不要越权,要充分相信?#29575;簦?#25480;权就像放风筝,要给它足够的空间去?#32943;瑁?#39046;导的干涉只能挫伤员工积极性,使他们很难圆满完成任务。授权其实就是拜托?#29575;?#23436;成任务,是得到?#29575;?#30340;帮助,所以领导要以一颗感激的心来向员工表达自己的谢意。
  Operate:需要自己操作的事项,要尽力完成
  Operate是要明确有哪些需要自己操作的事项。需要领导自?#21644;?#25104;的事情,要尽力去做,切不可开空?#20998;保?取信于民"是领导开?#26500;?#20316;的基石。领导在做出?#20449;?#20043;前要深思熟?#24688;?#22914;果不能完全肯定自己能够完成,就不要?#20449;怠?#25353;时完成自己的?#20449;?#23545;领导来说是取得?#29575;?#20449;任的重要因素。如果一旦发生无法实现的?#20449;擔?#39046;导就应该尽快开诚布公地与被?#20449;?#21592;工重新进行商洽,这样的话,即使无法实现,员工?#37096;?#33021;相信领导,认为领导是一个使得?#35272;?#30340;管理者。
  领导在工作时总是尽力完成好自己的任务,这样的工作作风对?#29575;?#30340;影响非常大,领导是一个言出必行,办事干练认真的人,他所带领的团队也必是这种风格,不需要用过多的语言去要求?#29575;簦?#20182;们也会根据领导的要求很好的完成任务,这就是领导的个?#32034;?#21147;。
  (作者单位: 江苏科技大学南徐学院)

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
分类:

培训发展

关键字: 领导 提高

免责声明 免责声明

     
今天nba新闻最新消息
河南11选5胆拖玩法 提供六肖中特免费资料 必赢棋牌app官方下载 福彩快乐十分 大象网站玩彩票网 7星彩开奖结果12082 安徽排列五走势图表 篮球比赛海报 江苏福彩15选5兑奖规则 创富论坛平特肖 香港土地公六肖中特 大乐透苏州2.14亿作假 福建快3综合走势图 极速时时彩是谁开的 双色球历史同期140期