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企业使用社交媒体呈四大特征

作者: 佚名  上传时间:2010-06-17  浏览:133
  现在,许多企业都在注册Twitter或是Facebook帐号,下一步就是对社交媒体工具进行重大调整。?#34892;?#20225;业也取得了一定的成功,而绝大多数则在交学费。
  日前,在旧金山召开的Smash会议上,来自Twitter、Facebook、Salesfore、谷歌以及其它网站的代表向人们介绍了针对企业的社交媒体战略。 Altimeter集团的合伙人Jeremiah Owyang提出了社交业务四大准则:不要关注于特定的工具,要考虑更广泛的营销活动;准备参与社交活动会取得80%的成功;客户不再意你是什么部门;适时也不够快。
  尽管目前社交媒体并不完美,但维珍美国、?#30340;?#21345;斯特和思科?#26085;?#22312;实践上述准则。他们也是博客、Twitter、Facebook的早期用户。比如,早在2008年,?#30340;?#21345;斯特的高级主管Frank Eliason就使用Twitter帐号与客户进行交流,解决投诉问题。目前,企业采用社交媒体呈现四大特点:
  一是扩展。这些企业都在不断增加参与社交网站的员工人数。思科现已建立了7人团队,未来会提高到20至30人。?#30340;?#21345;斯特也表示将增加社交媒体团队人数。人数的增加表明企业在线活动的频繁。目前,思科拥有25个博客和100多个Twitter帐号。
  二是身份?#29616;?#22312;企业内部,社交媒体也实现了新突破。企业会建立专门的团队从事社交媒体活动,同时,许多人也鼓励其它员工使用社交CRM工具,成为积极的内部客户。过去几年,企业关注于增加内容和与市场的交互。?#30340;?#21345;斯特表示,有能力完成结构调整,优化组织,实现办公场所的民主化。社交媒体的扩张?#19981;?#20419;使企业重树形象:其品牌?#29616;取?#25454;思科称,思科的社交媒体活动正在弱化企业的形象,使其更具人性化。
  三是关注于企业目标。思科指出,真正的方法是把企业的各个部门召集在一起,公关、营销、人力资源等,共同探讨重要的项目。如此,企业的付出就能得到最大的回报。维珍美国指出,灵活的模式有助于企业实现目标,并保持积极的反应状态。
  四是过于复杂。企业对社交平台非常支持,但也有一些顾虑。思科对最近推出了社区网页感到担?#27169;?#36825;些网?#21576;?#30001;Facebook社区开发的假的维基网?#22330;?#24605;科对自己的官方档案感到困惑,Brill指出,“令?#39029;?#24778;的是他们可以做任何事,Facebook开发的网页与我们企业的网页非常相似,用户很难分清什么是正式的,什么是Facebook开发的。”维珍也对Facebook平台缺乏透明度感到担?#27169;?#21628;吁Facebook学习Twitter做法,让企业更好地接入分析性工具或数据。

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