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本末不可倒置

作者: 佚名  上传时间:2008-12-10  浏览:216
  周末给苏州移动讲课,顾问公司订的机票?#24039;?#33322;的。

顾问公司打电话给我说机票的时候,我正好和深航某位领导的?#36164;?#19968;起吃饭,告诉她我去苏州?#24039;?#33322;的飞机。她说,深航的服务现在做得很好,你坐?#21496;?#26377;感受。

不过基于过往经验,坐十次深航飞机有八?#38382;?#26202;点的,而且每次晚点的原因都是不清不楚,从来也没人告知你为什么。所以尽管我和深航高层比较熟,但基本?#20808;?#26524;有选择我都尽量不选择深航的航班。

果不其然,原来是1015分登机,到了1115分才登机,也没人通知你是为什么,只是坐上飞机后空姐才简单的说?#21496;?#22240;为航空管制的原因耽误了行程。

果不其然,空姐的服务让你耳目一新:发食物的时候看见有人睡觉了,她会不动声色贴张MEMO,告诉你醒后可以呼叫服务员;看见你在看书,会走过去帮你开 灯;飞机快降落的时候,全体空姐表演《相亲相爱一家人》的手语操;飞机下降的过程中,为了减少耳朵的不舒服程度,给?#35838;宦每?#21457;一块糖......空姐的服 务感觉比南航、国航舒服多了。

不过,以后坐飞机如果有可能我还是不会选择坐深航的航班:

1. 优质服务是提供良好的客户体验所必需的,但不是全部。

客户的完整体验须来自对产品的满意、对你的服务的满足、以及在跟你公司接触的全过程中所得到的总体印象。

2.要给顾客提供全面的良好体验,光是在服务?#26041;?#19979;功夫是?#23545;?#19981;够的,你必须有好的产品作为基础,你得有整合的流畅的真正以客户为?#34892;?#30340;流程来支持。

坐飞机我最根本的需求是安全、准时,当不能满足这点时,其他的对?#27599;?#32780;言都是锦上添花。


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