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发展“良性冲突”的组织(一)

作者: 佚名  上传时间:2008-12-17  浏览:114
香港岭南大学的Dean Tjosvold教授一直致力于组织冲突的研究,在其最近发表在《组织行为学报》上的一篇文章中,他呼吁理性、现实而乐观地看待组织中的冲突,通过冲突管理让冲突发挥积极作用,发展“有益的冲突”的组织。

    冲突也可以是积极有益的,实际上,冲突对团队工作和组织效率甚至是必不可少的。如果团队成员都拥有相似的背景和思维,那还要团队干嘛呢?一个组织的基本原理就是要整合不同人员的能力、观念和知识。整合这种多样性就需要?#20013;?#30340;冲突管理。管理不是简单地把不同的观念搅和在一起,而是要让他们通过不断的?#33268;?#25506;索出新的想法和途径。在组织中工作就必然处在冲突中,要好好地共同工作就必须擅长冲突管理。

    既然冲突不可避免而且完全有可能是积极有益的,那么组织就应当让自己成为“有益冲突”的组织。现在的世界变得越来越需要对冲突进行管理,但是发展这种冲突管理能力的意识实在是不充分的。冲突有巨大潜能,但我们却没有充分地认识它。

    已经有?#34892;?#30340;证据清晰地证实冲突的合作管理对组织和个人都具有显着的短期和长期利益。虽然让大家合作地管理冲突需要相当大的智力、情绪和关?#30340;?#21147;,但是管理者、专家和工人们都证实这样他们就能够公开、建设性地?#33268;?#20182;们的不同意见。的确,研究已经?#24471;?#20914;突遍布组织的方方面面,而且冲突管理对于人们?#34892;?#22320;工作也是非常必要的。

    什么是有益的冲突?

    我们的研究已经证实,那些强调他们具有合作的、积极关联的目标(一方努力,其他人?#19981;?#21162;力合作)的人们,他们?#31361;?#31215;极地参与开放、开明的?#33268;郟?#20182;们直接表达不同的观点,努力去理解彼此,并且本着互惠互利的目的,去整合他们的想法解决潜在的问题。与这些能产生积极效果的途径相比,我们对有益的冲突的定义就不能如此清晰地操作化了。Deutsch认为,参与者都认为他们得到的?#25214;?#22823;于付出的时候,到这个程度才是积极有益的冲突。冲突可以产生大范围的效果,但是让行动者经历不同的影响,这可能短期有利,但长期呢?

    以往的研究表明合作的冲突管理具有重要的短期和长期影响。实验显示,合作性的冲突在短期内是有益的,如可以加深对问题的理解、制订高质量的解决方案和加强关系融洽。这些效果都被证实适用不同的组织,并且能够?#20013;?#25345;久。而最近的一项研究也为合作的冲突管理在长期的心理发展和健康方面的价值提供了证据。

    冲突无处不在,皆有价值

    冲突管理一直被视为事组织行为领域内的一个利基区,但是我们发现它已经扩展到组织研究的方方面面。冲突遍布组织内的所有功能区,当它被妥善管理的时候,对组织产出会有莫大的推动。逃避冲突是白费的,想要一个“无冲突”的工作环境也是不现实而且是不好的。说实话,冲突提供了一个宽广的理解组织的角度,而且这也是整合组织研究的一个途径。

    与他人一起工作和管理冲突是不可能分开的,处理冲突并不是游离于工作之外的活动。我们的研究表明,人们并不总是不停地遭遇冲突,他们必须通过管理冲突来让自己的会计、市场、人力资源、信息管理和其它方面的工作更加成功。下面以会计为例来?#24471;?#20026;什么需要冲突管理。

    功能部门的冲突管理:会计

    会计专业人员需要通过管理冲突来应用他们的专门技术。比如他们要搜集数据并提交报表,会计人员经常会与那些要夸大业绩的经理人员发生冲突。Jack Welsch 说,面对现实是管理的首要规则,但是会计人员却要通过斗争才能让人们来面对现实。同时,会计人员也要能够与经理直接而建设性地?#33268;?#19981;同问题,这样才能编制高质量的预算,以便让组织中的单位更加?#34892;?#22320;利用资源。虽然很多伦理道德上的方法是直接的,但是人们必须坦白地?#33268;?#21508;种可能的违规行为,制订解决方案,来回应其他人和公?#23613;?br />
    冲突和组织研究:领导

    冲突对于理解主要的组织现象和执行必要的功能具有重要的意义。例如,冲突管理的研究丰富了我们对?#34892;?#39046;导的认识。许多研究指出,领导可以通过高质量的人际关系获得成功。但很少被认识到的是,领导和员工不会容忍挫败的酝酿,他们需要管理他们的冲突来发展高质量的关系。高质量关系之所以重要的一个原因就是因为它们能够促进建设性的冲突,而这反过来影响员工的工作?#24230;?#21644;绩效。

    一个传统的但仍然引人注目的现象是,?#34892;?#30340;领导做出强硬的决定并通过手中的权力来强迫服从。这是非常危险的老套路。许多研究者都证实了冲突对于决策的贡献。通过冲突,传统的想法会受?#25945;?#25112;,威胁?#31361;?#20250;都会被充分?#33268;郟?#32780;新的解决方案?#19981;?ldquo;锻造”出来。?#33268;?#19981;同的甚至对立的观点、见解可以为团队建立信心去承担?#23454;?#30340;风险;有了这样的准备,他们就有可能创新。甚至在危急关头,当领导能够去倾听不同见解时,他一般都会更加?#34892;АS行?#30340;领?#32423;?#26159;倾向于提供开放的环境和关系,让不同的观点在同事和员工们之间?#33268;邸?#28608;荡,而不是独自做出强硬的决定。

    组织各处的冲突管理

    组织研究者把他们的工作划分为各个领域,如团队和绩效管理。但是冲突贯穿了这些领域。除了领导,冲突出现在团队和部门之间,冲突管理对他们的效能至关重要。冲突甚至溢出了组织,如市场专营商要处理他和公司以及顾客之间的冲突;供应链合作商要管理冲突来提高产?#20998;?#37327;和降低成本以及巩固他们的关系。冲突提供了一个途径来了解作为一个整体的组织,以及它与其他组织的?#26469;?#20851;系。

    冲突管理的结果

    冲突管理促进团队绩效和公民行为。当员工们开放和建设性地?#33268;?#20182;们的观点时,他们降低了成?#23613;?#25552;高了质量,便利地利用新技术,促进?#34892;?#30340;重组。高层管理团队合作地管理他们的冲突,这提升了公司的战略优势。冲突管理也帮助企业家们巩固了他们的社会网络,有利于他们发展自己的公司业务。
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关键字: 良性冲突 组织管理

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