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业务高手教你赢在「配合度」

作者: 佚名  上传时间:2008-12-19  浏览:96

业务高手教你赢在「配合度」

一、增加工作量,就是增加成交机会

尽力落实公司的销售SOP、挖掘并满足客户的真正需求,并即时为客户解决问题,你也可以成为王牌业务员。 「其实只要配合公司的SOP(标准作业流程),把简单的事情重覆做到位而已,」

二、业务这一行,易进难生存

「业务这一行,进来容易,留下来很难,」,业务菜鸟阶段,就是要勤跑、苦做,如果公司交办每天要打200通电话,?#34892;?#19994;务员可能打去没人接,就算了,势必联络上对方为止。打出200通电话,形同释放出200次消息,也许在当下没有明显的收获,但是通过口耳相传,就可能带来成交的机会,「增加你的工作量,其实就是增加你的机会。」

三、挖掘客户真正的需求

成功的业务员,就是了解自己的商品,并?#19994;?#23458;人的真正需求,才能让对方买到满意的房子。客人的要求五花八门--景观、坐向、价钱、楼层和门号,甚至连开门的位置也有人讲究,所以他会花很多时间跟客人沟通,挖掘对方最重视的需求,「命中?#30465;?#33258;然比较高。 「有分享才会有互动,不然就只有卖东西而已。」

 

四、业务人员对客诉通常避之惟恐不及,主动帮已经离职的同事处理客诉问题,因为服务态度良好,反而又帮他带来新的客户。

 

「业务工作并不是成交就结束了,」「必须要等客人搬进去住了,而且觉得OK,这才算是达成了任务。」

五、手机24小时不关机

业务人员另一个展现「配合度」的?#23500;平?#26102;刻」,就是能够即时为客户解决问题。

「售后服务」是很重要的一环,所以他的手机24小时开机,以备不时之需。

 

至于在平时销售工作上,企业通常已拟定一套完整的作业流程,重点在于业务人员有无落实。像L牌的车子服务的是金字塔顶端的客户,公司对于销售流程已建立相当详细的指示,以交车为例,从打招呼、表达谢意、确认客户的订单,直到送走客人,?#21152;?#23436;整的SOP,每个步骤有没有做到位,都会影响服务的?#20998;省?

 

交车之后,也要随时跟客户保?#21482;?#21160;,定期提醒客户保养维修,像L牌的车子常会举办艺文活动或讲座,也不忘提醒客户参加,甚至寄送生日礼物,务必要?#27599;?#25143;备感贴心。

 

让一个客户满意,他可能会推荐其他?#26131;?#25104;员购车,甚至带进5~8笔成交,做好服务,就是销售。

 

六、只要态度诚恳,并能提供客户超过预期的服务,就能赢?#27599;?#25143;的信任,创造亮丽的销售成绩。


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