你的位置: 首页 > 培训资讯首页 > 文章详情

细节的力量

作者: 佚名  上传时间:2008-12-28  浏览:119

两年前,为了做培训,我买了几十本关于管理方面的书,其中两本对我影响很深,印象也最深。一本是《一生中要注意的100个细节》,作者:水中鱼。另一本是全球畅销一亿册的《高效能人士的七个习惯》,作者:Stephen R.Covey。

第一本书语言平实,事例众多,道理深刻,不象曾经浏览的其他管理学方面的书籍一样晦涩高深,不知所云。所以,我很?#19981;?#36825;本书,也从书中获得许多共鸣和启?#23613;?#31532;二本书在美国几乎所有企业的员工人手一册,美国军队官兵人手一册,美国政府机关公务员人手一册,后来,已经作为多家跨国企业的培训手册,比如:NOKIA。

后者强调了高效能高素质人才的七个突出习惯是:

l         积极主动

l         以终为始

l         要事第一

l         双赢思维

l         知彼解己

l         统合综效

l         不?#32454;?#26032;

今天,在经历过多家企业之后,我在不断比较这些企业各自优势与弊病的同时,也在通过耳濡目染和亲身经历的事情逐步印证着书中的许多思想和理念。

古文里的一句话说的好:“不积小流,无以成江河;不积跬步,无以至千里。”

综观众多世界上知名的成功企业,在管理层面都非常注重细节。往往是细节决定了成败,细节决定了企业的命运。而从细节着手的第一步就是努力从每个人自己做起,提升对自我的挑战和要求,努力养成七种高效能人士的习惯。

首先,细节的力量由于容易被人忽视,往往成了决定成败的关键因素。这并非骇人听闻,有很多事例和数据可以?#24471;?#32454;节的力量。

※     POLO皮包因为坚持每英寸长度内必须缝满八针,使得这个品牌傲立20年长盛不衰。

※     海尔集团最先跻身于世界五百强企业行列,我想其中一个原因应该是凭借张瑞敏强调细节的理念,他常说:“能把简单的事情千百遍的做好,就是不简单;能把容易的事情千百遍的做好,就是不容易。”

※     麦当劳的作业手册有560页,其中关于牛肉饼的制作就有20多页,而且要求20分钟之内如果没有售出,就扔掉。怪不得麦当劳的?#29992;?#36153;高达500万,也有人争先恐后地?#26041;?#26469;。“标准化”是多么重要!而“标准化”就是建立在细节基础上的。

※     法国银行大王史蒂芬,未成名前曾经多次应聘一家银行而没被录用,当他最后一次应聘失败后走出大厦时,顺手将地上的一枚大头针拣起以免被别人踩到,此景正好被银行的总经理看到,于是他接到了录用通知,并始?#25214;?#20182;细致入微的管理做到了“银行大王”的宝座。

※     上海的地铁一号线是由德国人设计的。后来二号线是国人设计并生产,当时大家都没觉得一号线有什么突出的地方。但是直到今天二号线?#23478;?#20026;设计不精湛、细节处理不到位而没有达到收支平衡。德国人的精益求精可见一斑。

※     SONY公司与JVC公司在录象带之战中败北,原因只是SONY的录象带的观看时间是一小时,而JVC是两小时。顾客显然不愿意在看一个电影时还要中途换带。

※     有两个早点摊都卖包子和油茶,但是就因为摊主在销售时对客户问的一句话,而导致其中的一个摊位生意红火,而另一个摊位门可罗雀最终撤摊。生意红火的那个摊主?#20351;?#23458;:“在油茶里给您加一个鸡蛋还是两个?”而另一个摊主?#27425;剩?ldquo;您的油茶里要不要加鸡蛋?”这体现了销售技巧,引导性的问话方式促成了生意的达成。

※     几年前,我记得报纸上曾经报道过一?#20301;?#26222;公司在招聘会上贴出的告示:北大、清华的学生免谈!这引起了社会各界的强烈反响,众说纷纭。记者后?#27425;始?#24800;普的人力总监,他道出原委:“北大、清华的学生只是高分,但综合素质不高,一个笤帚倒在地上,他们只知道迈过去,不会拣起来。我们企业不需要这样的人。”虽然?#34892;?#20559;激,但是至少?#20174;?#20102;?#25191;?#20225;业需要的人才是多角度多方面的。

※     福特汽车的创始人福特先生年轻时应聘一家汽车企业,同去的其他人没有通过,而他在走进总经理办公室时,顺手先将地面上的一张?#29616;?#25315;起扔到?#21592;?#30340;纸篓里,然后才走到经理面前坐下。于是,他通过了面试。

。。。。。。

例子还有很多,就不一一枚举了。

99度的水,加上1度,才能沸腾,称为开水,这就是温水与开水的差别,哪怕仅仅在那区区的1?#21462;?/p>

服务和管理都要力争做到100%好,99%也不行,我们来看看99%会给我们带来些什么?下面是一份数据报告:

•         每天会有12个新生婴儿被错交到其他父母手中.

•         每年会有11.45万双不成对的鞋被装箱运走.

•         每小时会有18322份?#22987;?#25237;递错误.

•         250万本书将被装错封面.

•         每天会有2架飞机?#24503;?#33437;加哥奥哈拉机场时,安全得不到保障.

•         将会有2万个开错的处方.

•         将有88万张流通中的信?#27599;?#22312;磁条上保存的持卡人信息不正确.

•         一年中将有103260份所有税报表处理有误.

•         将有550万盒软饮料质量不?#32454;?

•         290例安装心脏起搏器的手术将出?#36136;?#35823;.

   。。。。。。

从这些数据可以看出那没有做到的1%带来的后果是多么可怕了。

其实,?#26377;?#22810;公司目前的规模和市场地位来说,的确不至于造成巨大的影响,但?#21069;?#29031;100%标准的做事风格,是需要从一点一滴做起养成良好的习惯的。就好象十年前我们去看一场话剧时很少听到观众给演员努力表演的热烈掌声,一来是因为国民素质的确有待提高,二来素质也是一种习惯,需要从无到有逐步养成。如今,掌声已经比十年前频繁和热烈多了。

这些年来我观察到一些公司在管理细节上常常疏忽,比如说:

※     下班后关闭电脑时也要注意关?#25484;?#24149;的指示灯,否则它相当于一个8瓦的灯泡在亮着。

※     上班时间一些员工戴耳机听音乐、看影碟。

※     文件要打印前最好将字体统一规范成“五号字”,并且页面留白统一改为:左右各为0.5—1.0,上下各为1.5,这样可以使原本需要打印两张纸的文件可能只要一张纸就够了。

※     不能用桶装矿泉水来洗杯子和洗手。我常常发现有员工因为懒得去距离较远的卫生间,就近把饮水机当成了水龙头。节约意识和综合素质是需要提高的。

※     销售人员要注意声调和语气,对客户对同事都要养成礼貌待人的习惯。说话不要拖长音,口齿要清晰,注意礼貌用语。

※     建立《销售员行为管理规范》和《销售手册》,形成规范的管理准则。

※     每日做日程表,记录工作?#22987;牽?#20859;成良好的工作习惯。

。。。。。。

我想,?#26377;?#22810;公司当前来说,完全有能力和机会来创造这种习惯,以形成一个巨大的“场”,在这个“场”里,各部门的管理人员首先起到带头作用,以身作则,提高自身的综合素质与管理水平,以此影响到每一位员工,要求着每一位员工。

俗话说:“身教胜于言传”。

从管理者做起,相信许多企业都能取得令人惊喜地良好进展。


路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
分类:

讲师文苑

关键字: 细节的力量

免责声明 免责声明

     
今天nba新闻最新消息