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如何修复危机中受损的企业形象

作者: 佚名  上传时间:2008-12-31  浏览:112


企业形象在危机中会受到不同程度的损害,因此危机结束后企业应着手进行形象修复工作,医治受损的企业形象。?#25910;?#26681;据多年的危机管理咨询经验,总结出企业应开展以下五项工作。


1、为了转变利益相关者在危机阶段对企业的?#22909;?#21360;象,企业通常要进行形象建设工作,比如说推出新产品或者新服务,公布新的市场计划,引进代表新形象的高层人物,目的只有一个,那就是增强利益相关者对企业的信心,但?#25910;?#24378;调一点,新形象一定要与原有的形象一致,否则利益相关者就会产生认知上的冲突,不利于品牌的长期建设。

2、企业的形象不仅仅要有企?#30340;?#37096;的参与,更需要利益相关者的参与,因为形象是存在于利益相关者的心里,企业单方面修复通常是无效的。

企业要评估危机影响和检讨危机管理得失,明确自己还有哪些方面需要改善,如何改进工作才能获得公众的优质评价。企业还要了解利益相关者的想法与需求,只有了解他们的想法才能更加?#34892;?#25913;进工作。

因此,我们的形象修复工作更需要利益相关者的参与,只有他们的参与企业的工作才能更加?#34892;?#36827;而获得利益相关者的高度认同。这些活动包括新闻发布会的召开、与消费者的座谈会、企业领导人深入群众、邀请利益相关者参观公司?#21462;?/p>

3、?#25910;?#22312;多个场合强调“王婆卖瓜,自卖自夸”是行不通的,自己说一百句话不如别人替你说一句话。

无论是危机处理还是形象修复都离不开权威的第三方。权威专家相对诚实可信,因此利益相关者总是愿意倾听权威专家的意见和看法。在形象修复过程中,如果能邀请权威专家参与进来,往往更能获得利益相关者的信?#21361;?#21462;得事半功倍的效果。

4、危机过后,企业总想最快恢复生产、运营与管理,这能增强利益相关者的市场信心,无可厚非,但不能忽视企业的社会责任。虽然企业正常运营(带动了就业以及贡献了税收)是对社会的最大贡献,但在恰当的时候回馈社会是必要的,特别是危机过后。企业开展赞助公益活动、资助希望小学、关注?#20808;?#30340;生活等都可以提升企业的形象。

5、对危机事件中受到损害的利益相关者进行?#23454;?#30340;赔偿是必须的,但并不是说赔偿以后就一了百了了。作为一个有责任心的企业,要?#20013;?#30340;关注受害者的病情变化,并提供?#20013;?#30340;帮助。企业领导人在?#23454;?#30340;时期去看望受害者更能显示出企业的形象,获得受害者、受害者家庭及公众的好?#23567;?/p>


最后?#25910;?#25552;醒所有的企业危机并不可怕,多年的危机管理经验告诉?#25910;?#21361;机是辩证的,如果你拥有应对危机的能力及懂得如何修复受损的形象,那就是重塑企业形象的机会,而不是危险。而大部分的中国并不懂得这些,而?#19968;?#22659;也变得更加复杂,因此?#25910;?#35273;得企业加强对危机管理相关知识的学习势在必行。


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关键字: 企业形象

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