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团队建设要素

作者: 佚名  上传时间:2009-01-08  浏览:780

    决定一个团队命运的四个因素:领导、沟通,销售、人际互动。

 

    领导:作为团队的领?#36153;潁?#35753;团队实现共同目标吗?世界上最伟大的橄榄球教练文斯隆马迪,虽不是企?#21040;?#31934;英,也没有经营过数十亿美元的公司,但是他将一支垃圾队培养成了一支超级冠军队。他的成功领导经验为美国人,甚至全世界人所获佩。其实,一支球队所面临的考验和危机,也类似发生在一个团队中,任何一个团队的领导者,首先要认清自己的能力,然后培养自己的品德和诚信,向队员灌输求胜的信念,激励他们发挥出超强的能力,那么他所带领的这个团队才能健康发展,所以作为一个团队的领导者应具备以下的素质和心态。强烈的企图心,除非一个人对某种目标的达成具有热切的渴望,否则万事难成。单单的抱有希望是不够的,唯有热切的渴望才能激发力量。不经心的愿望只能促成?#28120;?#30340;行动,?#20219;?#27861;自我激励,更无法影响他人。如果一个整天萎靡不振,对什么都提不起精神,谁还愿意与他为伍呢?
    百分之百投入的心态。 “己所不欲,勿施于人。”假如你自己?#26082;?#22825;打鱼,?#25945;?#26194;网,你岂能要求别人去从事你所推荐的事业,因为不是在?#27807;?#20043;下的阳光是燃烧不起来的。专?#24471;?#35776;是?#36816;?#20570;的事情产生真爱。
    必胜的心态。 作为一个领导者,要说服别人,先得说服自己,由于已经说服了自己,才使他充满必胜的信心,言谈举止,显现出非同寻常的气概,才能使对方心服口服。也就是首先要调?#39318;?#24049;的心态,控制自己,不畏一切,充满必胜的信念。
    热情诚心。旧金山大银行家佛莱哈尔在他忙碌的一生中总保持一颗童心,而且他那种幽默与和蔼是出于自然,毫无做作的,他的?#25381;?#38750;常平民化,凡是在他那笑颜的范围之内的?#38469;?#20182;的朋友,他进入一家?#27807;輳?#22312;24小时之内,从听差的服务生到大堂经理,他都会认识,而且都亲切相处。所?#36816;?#28909;情是世界上最便宜的最?#34892;?#30340;化妆品,是激发伟大行动的燃料,热情加上真诚,是一个人所能拥有的最好的人格特质,它能产生磁力,不自觉地去吸到影响默默的每一个人。
    爱迪生曾经说过:“我的工作究竟是什么?#35838;?#38656;要做的是什么?#35838;?#23545;什么有所了解?#35838;?#38590;以逃避责任的事情又是什么?”作为一个领导者,必须勇于承担责任,这就需要有?#32856;?#27785;舟的勇气,最重要的一点,就是要?#20146;。?#25104;功是唯一结果。


    沟通: 沟通是一门学问,像大海,深不可测,沟通也是一份?#32856;唬?#20687;阳光,取之不尽,用之不竭。而沟通工作是当今社会最频繁的事情之一,沟通是为了没定的目标,把信息思想和情感在个或群体间传递,从而达成共同协议的过程。客户沟通活动中所包含的因素通常?#19981;?#20986;现在冒险活动中,?#28909;?#35745;划、组织,为那些决定性时刻作准备。只有在合适的时间做合适的事情,沟通才会实现。全球著名客户管理专家弗尼斯指出,客户才是最终的购买者,所以每一交洽谈的目标应该是客户会采取什么样的行动,而不是沟通人员采取什么举措。一位专业的沟通人员应该十分清楚什么是客户?#34892;?#36259;的,什么是不?#34892;?#36259;的,什么是可能?#34892;?#36259;的,什么是绝?#21592;?#20813;不要提及的情况。在与客户的沟通过程中,不可避免的会出现难以解决的问题,一位专业的沟通人员会主动把总理提出来,并且站在客户的角度提出最优方案。而且应抱有一种给予的心态,不管与对方是否发生销售,都抱着一种服务的态度,同时还应打破客户之间的业务障碍,用一种朋?#35757;?#24515;态与客户沟通,这样既赢?#27599;?#25143;的信任,?#21442;?#32769;板赢得市场份额。
    在与客户的沟通中,要学会使用你的眼睛,面部表情和?#36136;疲?#30495;心的微笑,你的声音和语调语速,按照事先准备,确认需求,产?#26041;?#32461;,处理质疑,达成协议这些?#30340;?#30340;步骤去实施,就会很容易达成沟通的目的。


    销售: 面临21世纪的今天,中国的很多行业市场已是供远大于求。中国的市场已由卖方市场走向买方市场,经营体也一致由“生产导向”转为“客户导向”。每个人?#38469;?#23458;户,而又?#38469;?#38144;售者,而当今商?#21040;紓?#21333;单依靠产?#20998;?#35782;或者?#38469;?#19987;长来推销已不再奏效。《成功销售24策略》的作者琳达?理查森指出:销售人员的作用不再是谈论产品,而是向客户传达一?#20013;?#24687;,谈信息融入了产品的特点,它能给客户带来的益处,以及你对产品的评价和观点,这些都要适合客户的需要。在这样一个充满竞争和不断变化的环境中,实现销售及其增长,获取和留住客户,变得愈加困难,因为在客户的眼中,大量的产品和服务是如些的相似。你的现实客户及潜在客户会收到各种各样的销售要约,现在的销售是一种要求更高的工作。在21世纪的客户关系中,销售人员必须转变自己的?#24039;?#20063;就是从专家转变成“资源提供者”。做好销售的10个步骤:1、事先的准备;2、让自己的情绪达到巅峰状态;3、与顾客建立信赖感;4、了解顾客的问题、需求;5、提出解决方案并塑造产品的价?#25285;?、做竞争对手的分析;7、解除反对意见;8、成交;9、请顾客转介绍;10、售后服务。再加上能深刻地理解每一种客户的需求,了解每一种客户所面对的压力,经历以及深层次的变化,并有的放矢的做出瓜的人,才能持久地取得成功。以“一颗诚心走遍天下”和客户找交道。


    人际互动: 在《职场人际24戒律》一书中,最不受?#38431;?#30340;行为类型。他们分别是坦克型的人,激进而冷酷会采取任何手?#21361;?#27627;不?#28120;?#22320;消灭所有阻碍。狙击?#20013;?#30340;人会因为某种原因把你作为?#36141;?#30340;对象,专挑你的缺点;?#33267;?#24377;型的人?#19981;?#22823;发脾气,与现有的环境格格不入。万事通型的人滔滔不绝,口若悬河,但不愿意拿出一点点时间听别人的观点。好好先生型的表达赞成时非常快,发表自己的观点时却吞吞吐吐?#25381;淘?#19981;决型的人在作重要决策时,总是不断推迟决策; 缄其口型的人绝不会告诉你想知道的任何事情,你永远都不会得到反馈。否定型的人总是很消极,把别人引入悲观和失望中去,抱怨型的人总是沉迷于自己的烦恼中,不断地抱怨。
无论你是团队中的何种?#24039;?#37117;要看清自己是不是这样的人,学会真诚的赞赏他人,做到:谦虚意味着不为个人的欲望所动,坚持做正确的?#38534;?#29233;迪生说:“我遇见的每一个人,或多或少是我的老师,因为我从他?#24039;?#19978;学到了东西。”理性使勇气免于鲁莽。自律让我们面?#36816;?#20154;利已、言行的诱惑时能坚定不移,不为所动。宽恕意味着承认自己与他人?#38469;?#19981;完美的,意味着忘却。总之,努力挖掘身边每个人的优点,使自己的表现更加出色,使自己的团队更有竞争力,凝聚力。


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