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上下沟通技巧:要想让人服,先得让人言

作者: 佚名  上传时间:2011-08-01  浏览:130
在工作中,沟通是必不可少的,经常听到企业的领导强调沟通,上下级沟通,同事间沟通,的确,沟通可以大大提升工作效率,但真正能提升企业的工作效率的沟通又有多少呢?沟通不?#25216;?#20046;是每个企业?#21363;?#22312;的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常?#21442;?#27861;以原貌展现在所有人员之前。

  为什么要说企业中的上下级沟通是企业沟通中最?#35757;幕方?#21602;?原因有几:

  一:沟通的身份不对等,上级很容易以产生“胜者王侯败者贼”的心态对下属的意见不屑一顾,产生膨胀心理,甚至自恋心态,只以身份地位论事。当需要召开会议讨论一件事情的时候,组织者或上级的耳朵会选择性的听取意见,在他们认为可能有高见的人员中才会聆听,而其他意见根本没有听到,所以,有很多真知灼见他们没有选择并不是经过权衡认为?#38656;?#30133;,而是根本没有接收到信息,当然,是主观上不愿意接受信息,长此以往,会让积极发言的人员失去思考的积极性,在会议上出现静默现象。

  二、沟通很容易走过场,成为上级的秀场,成为投机员工的?#26377;?#21319;值平台。

  例如:某上级领导召开会议,论论一项议题,其实,在上级领导心中,早已认为有自己的观点,而且认为是绝对正确的,根本没有怀着虚心的态度来准备接受其他人的建议,所谓讨论,不过是走个过场而已。就客观情况来说,没有哪一个人说自己的观点、或工作成果无懈可击,就像奥运会一样,没有哪一个人敢说他是最强,高快、更高、更强才是人间正?#39304;?#20294;很多上级领导都充满膨胀心态,根本容不下不同观点、不同意见。如果有哪个下级站出来挑出他的瑕疵,弊病,都被认为是“逆龙鳞?#20445;?#19981;给面子,与领导不能保持一致,只能?#24471;?#20320;是不入流的,因为领导的指示就是绝对正确的,怀疑只能?#24471;?#20320;水平不行。接下来就会用慢火炖青蛙的方法解决你了。而这时,一些根本没有想法,或者说根本没有想过这个议题的人,因为没有想过或者没有想过,看大家都在发表意见,自己着急了,发表意见吧,没有,怎样滥?#26576;?#25968;了?这是个问题。最好的办法就是和上级领导保持高度一致,大加赞扬。结果上级领导龙颜大悦,因为和他保持一致证明很有才能,因为领导的东西是最好的,不容置疑的。于是乎,升职?#26377;?#27700;到渠成。

  虽然企业的情况千差万别,但导致沟通不良的关键还是在于观念与体制―――其实观念与体制的改变(或是改革)都并非难于登天―――只要你愿意花三分时间思考,七分时间?#23548;?br/>
  一、方式的多样化

  企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达,但前者最容易掉进层层评报、文山会海当中,失却沟通的效率性,而后者则易为个人主观意识所左右,无法客观地传达沟通内容。

  企业开始为沟通不良所苦恼时,就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低,就应考?#24039;?#31435;专司沟通的部门,如沟通欠缺建设性,就应该反省企业内部教育是否滞后不前。

  二、等距离沟通

  高质量的沟通应建立在平等的根基之上,如果沟通者之间无法做到等距离,尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度,期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用;获得上司宠爱者自是心花怒放,怨言渐少,但与此同时,其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪,沟通工作就会遭遇很大抵抗力。
  保持同等的工作距离,不要和你的直接上?#23613;?#19979;属产生私人感情,将是沟通平等化、公开化的重要所在。

  三、变单向沟通为双向沟通

  企业与员工的立场难免有不能共通之处,只有善用沟通的力量,及时调整双方利益,才能够?#39038;?#26041;能更好地发展,互为推动。在国内许多企业,沟通只是单向的,即只是领导同下传达命令,下属只是象征地反馈意见,这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理,时间一长,必然挫伤员工的积极性及归属感。所以,单向的沟通必须变为双向的沟通。  双向沟通的方?#25509;行?#22810;种,其中的关键是领导层尊重下属员工的意见表达,?#23633;?#20844;开批评,即使员工所提建议不能被采纳,也要肯定其主动性。如果建议可行,则要公开表扬,以示鼓励。

  四、提高沟通效率

  上文提到沟通效率这一概念,其实,沟通效率类似于化学反应里的分解速度:沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具,如果沟通效率过低,当然就无法及时“分解”内部不良反应,此沟通也是低质沟通或无效沟通。

  提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向,这牵系到企业内部部门职能的清晰与否,如果企业职能清晰明确,那末,所有内部沟通便有相应的针对对象,而不至于如皮球般被东踢西扔,最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通,企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监?#35762;?#38376;,直属决策者,负责协调内部的沟通工作。

  五、改善沟通的素质与技巧

  一般而言,综合素?#24335;?#39640;的企业沟通质量也较好,而素质普遍偏低的企业如果略为加强沟通,也不会出现很大问题。沟通最困?#35757;?#26159;内部人员素质参差不齐的企业类型,因为素质不等,所以,在同样的沟通方式下,却会产生各种不同的沟通反应,而根本的解决之道就是?#20013;?#22320;开展内部再教育,让企业员工的思想跟得上企业的发展,同时也推动企业寻求更大的突破。

  1.率先表明自己的看法

  当有难题要应付时,部下?#32423;?#30528;上司,如不及时阐明态度和做法的话(哪?#29575;?#38169;误的),部下会认为上司很无能。同样,要想和部下打成一片的话,必须先放下“架子?#20445;?#19981;要高高在上而要有适宜的言行举止。

  2.“揭人不揭短”

  批人不揭“皮”。现场人多,即使部下做的不对,如果当着大家的面训斥部下的话,会深深挫伤其自尊心,认为你不再信任他,从而产生极大的?#25191;?#24773;绪。记住:夸奖要在人多的场合,批评要单独谈话,尤其是点名道姓的训斥,更要尽量避免。

  3.交流时间长不如短,次数少不如多

  多交流显得亲热,交流时间不要太长,长了之后言多必失,频繁短时间接触部下,部下更容易亲近,更容?#23383;?#36947;你在注意他、关心他。

  4.要想让人服,先得让人言

  俗话说:要想人服,先让人言。纵使说服的理由有一百条,也别忘了让员工?#20154;低?#33258;己的看法,不要连听都不听,不听等于取消别人的发言权,是不信任的最直接表现。不管自己多么正确,都要让对方把话说清楚,然后再去要求员工换位思考解决问题,让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想,很可能两人能取得一致的意见。

  5.让员工帮助解决问题

  现在的员工都有熟练的技巧,而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。?#29575;?#19978;,他们?#21592;?#36523;工作的认识。比任何人都清楚。因此,要求员工帮助解决问题,不单可以有效地运用宝贵的资源,而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。

  6.加强和下属的感情

  用一些小技巧,比如亲笔写?#29615;?#24863;谢便条,让上级给他打个电话,请员工喝茶、吃饭,?#34892;?#30340;进步立即表扬,或者进行家访,对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣,经常走走,打打招呼,有时候送些神秘的小礼物。

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