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无可替代:乔布斯式管理

作者: 佚名  上传时间:2011-08-16  浏览:89
在媒体报道中,不难发现乔布斯的几项个人特质,包含像是“专注”、“完美主义”、“精英主义”、“专制”等等。如果从经营与管理的角度重新诠释理解,在行销、产品设计与用人标准上,乔布斯都有他的独到见解。

  史蒂夫·乔布斯一直就是个毁誉参半的人物,但这位即将步入天命之年的亿万巨富仍然敢说敢做,充满激情。他独特的理念和方法?#21442;?#25105;们组织智商型企业的管理提供了可?#24335;?#37492;的典范,因为那是一个诞生于变革、成长于变革并最终突破变革的新型管理思想和领导力,在此基础之上他将变革内化为一种能力,视变革为常态。从这点出发,乔布斯的管理理念已经初具组织智商型企业的管理雏形。

  一、“苹果”的远见卓识足以使迪斯尼和娱乐业焕然一新

  眼下的乔布斯即将进入一个?#20301;?#19990;界。今年1月24日,沃尔特-迪斯尼公司允?#21040;?#20986;资74亿美元收购Pixar动画制片公司的股票,乔布斯目前集 Pixar公司董事长和首席执行官于一身,他还持有该公司50.6%的股份。按照双方达成的协议,乔布斯将成为迪斯尼公司的最大股东,并将在这家娱乐业巨?#26031;?#21496;的董事会中任职。他手下的产品创意总监约翰?拉塞特将主管Pixar动画和迪斯尼两家公司的电影动画制片业务。Pixar公司现任总裁埃德温?卡特穆尔则负责两家动画制片公司的商务运营。

  迪斯尼公司与乔布斯结盟的前景一片光明。乔布斯为苹果电脑和Pixar两家公司带来的巨大能量足以改变产业发展格局,并使它们扶摇直上。如果他也能为迪斯尼带来同样变化,那么该公司就会成为全球一流的多媒体娱?#36136;?#39564;场。不难想象,有朝一日消费者会打开苹果电视机,欣赏迪斯尼旗下美国广播公司制作的Net-only派生电视节目。消费者还可以通过苹果iPhone观赏NBA洛?#29702;?#28246;人队球星?#31080;?布赖恩特的视频博克,这些图象均由迪斯尼所属的 ESPN公司负责传输。乔布斯说:“我们谈到了很多领域。展望未来5年,我们将迎来一个令人异常激动的世界。”

  1997年岁末,有人曾在戴尔计算机公司股东会议上问及当时的首席执行官迈克尔?戴尔:乔布斯当上苹果电脑公司掌门人后会有何打算。戴尔的回答是:“关闭公司,把?#24335;?#24402;还给股东”如果戴尔现在还能记起这些斗嘴的?#22467;?#37027;么他也许会为此感到懊悔。苹果公司的股票已从3年前的每股7美元飚升至74美元,市值总额高达620亿美元,只比戴尔公司略低一点。这一骄人的业绩得益于乔布斯坚持在数字时代沿用传统经营战略。他依靠全面管理、突破创新和大举营销等手段,研发出了一批新产品,令消费者趋之若骛。iPod播放器和iTunes软件的完美结合,已成为数字时代的象征。微软、戴尔和索尼等竞争?#20801;?#37117;已被苹果公?#23601;?#32479;甩在了后面。东芝公司总?#26790;?#30000;厚聪说:“今后,乔布斯将为所有数字业务?#33539;?#19968;个基本运作模式。”微软公司甚?#37327;?#34385;研制自主品牌的数字音乐播放器,因为它向戴尔及其他?#24067;?#24320;发商提供软件产品后,苹果电脑快速前行的步伐并没受阻。

  二、乔布斯的划时代管理

  10年前,史蒂夫·乔布斯还被人看作是风光不再的明日?#33529;ǎ?#20182;的唯一成就是在20世纪70年代与他人一道创办了苹果电脑公?#23613;?#22914;今,苹果电脑和Pixar动画制片公司均已取得了辉煌的成绩。

  跟着乔布斯学管理:

  首先,学会说“不”

  和其他科技品牌大厂如索尼(SONY)或三星(SAMSUNG)比起来,苹果电脑的产?#20998;?#31867;并不算多,这?#20052;?#24067;斯专注的结果。他坚?#21046;?#26524;电脑只需专注在他?#24039;?#38271;的领域,把这些产品做到最好。从1990年代末期到2000年初,苹果电脑最多只有6条产品线。即使到后来,也只增加了iPhone、 Apple TV和一些iPod配件商品。而索尼光随身听就有600多种规格,索尼总裁霍华德·史汀格(Howard Stringer)曾哀叹地说,真希望索尼只有3项产品啊。

  传统观念认为,企?#30340;?#25552;供愈多产?#36153;?#25321;愈好。然而每个产品?#31080;?#32791;损企业资源(时间、人力、金钱),苹果电脑选择?#20173;?#31283;打,产品数?#21487;?#21364;能攻下市占率(iPod约占MP3随身听 市场的7成)。

  对乔布斯来说,专注的另一层含义是说“不”。当每一?#39029;?#21830;都推出某一种产品,提供一样的规格,苹果电脑有勇气与自信给消费者不一样的。就像1998年推出的iMac,乔布斯打破当时电脑的标准规格,拿掉软盘机,并首度在电脑上使用USB介面。

  虽然当时市场并不看好这项决定,但乔布斯深信,iMac被定位在“网络电脑?#20445;?#20351;用者会选择用网络来传输、存取资料。这项改变让iMac显得极有未来感,而苹果电脑也完成了创造划时代产品的目的。

  第二,顾客放最后

  很多企业?#19981;?#22768;称他们是顾客导向,产品行销人员谦虚地使用问卷或焦点团体访谈(focus group)来接触使用者,直接问他们到底需要?#35009;础?#20052;布斯却不信这套,他只专注?#35808;?#23519;使用者经验,而且是他?#32422;?#30340;使用经验。

  在科技产品上展现创意,是个人意念的表达。艺术家不可能?#35272;到?#28857;团体访谈来决定创作方向,消费者也无法告诉企?#31561;?#20309;进行科技创新。亨利·福特(Henry Ford)曾说,如果当年他问消费者想要?#35009;矗?#20182;们会说要一匹跑得更快的马,而不是一部奔驰的汽车。

  美国最大的设计研究所,伊立诺理工大学设计学院院长派屈克·惠特尼(Patrick Whitney)也明白表示,焦点团体访谈不适用于科技创新,“使用者无法告诉你他们要?#35009;矗?#32780;是应该去观察并发现他们想要的。”

  第三,不计成本追求完美

  不计成本地追求完美,?#20052;?#24067;斯的信念,也是苹果电脑杰出设计的秘密。

  1999年1月,正当苹果电脑要推出一系列彩色iMac前夕,乔布斯正在舞台上练习他的产品发表演说。一位在场的美国《时代》杂志(TIME)记者事后 转述,乔布斯为了?#26790;?#21488;上的新产品看来更耀眼,即使只是提前1秒钟打亮灯光,他也一试再试。

  回?#35762;?#21697;设计面,乔布斯认为设计指的是产品“功能”而不是外观。为?#26031;?#24443;他想?#27599;?#25216;产品简单好用的理想,一个产品可能经历了无数次的从头来过,他也改良 了设计流程,让不同团队同时参与,而不是一个接一个的线性流程。

  完美产品设计的最 高境界,是所谓看不见的设计。苹果电脑在意电源开关?#20801;?#30340;亮度与颜色,在意电源线的设计,甚至连电脑内部线路的安排?#37319;托脑?#30446;。因为这些细节的视觉与触感,让苹果电脑的产品独具一格。

  为了追求完美,乔布斯不讳言经常会碰到瓶颈。而突 破瓶颈的方法,就是停下?#30784;?#22312;制作皮克斯(Pixar)动画电影公司的第一部作品《玩具总动员》(Toy Story)期间,团队曾停工长达5个月,这段期间乔布斯仍然照付薪水让团队“游手好?#23567;薄?#22914;果没有勇气停下来思考、重新想象,就不会有后来一炮而红的动 画电影。

  第?#27169;?#21482;用最顶尖聪明的人

  乔布斯有个令人走避的恶名:地狱来的?#20064;濉?#20182;对团队的要求很高,也无法忍受不够聪明的员工。在他最著名的每周一马拉松式会议里,他会和相关团队检查整个事业体,包含?#29616;?#20844;司卖了哪些产品、每一个还在发展中的商品、每一个遇到瓶颈的设计,一件一件 仔细检查讨论。

  你一定会?#25797;疲?#20026;?#35009;?#36824;是有无数精英?#25954;?#36319;在地狱来的?#20064;?#36523;边做 事?因为他创造了一个环?#24120;?#22312;这里你可以完成其他地方无法完成的事。比如,苹果电脑推出的任何一款电脑,其独特之处在于操作?#20302;?#19982;?#24067;?#20043;间的完美结合。苹果电脑几乎是?#21040;?#21807;一足以兼顾设计软件与?#24067;?#30340;企业,大部分电脑使用的操作软件与?#24067;?#21378;商是没有交集的。但也因为这项优势,苹果电脑可以发展出从里到外更 符合使用者需求的产品。

  要找到最佳员工很难,想?#32422;?#22521;养出优秀员工也不容易,最好 的办法,就是像乔布斯一样,打造一个竞争者无法取代的环?#24120;?#21644;参与者一起完成梦想。

  第五,创新=借用与连结

  谈到创新,乔布斯总爱引用画家毕加索 (Picasso)的名言:“好的艺术家懂复制,?#25353;?#30340;艺术?#20197;?#25797;?#31561; !?#20182;从不认为借用别人的点子是件可耻的事。

  乔布斯给的两个创新关键字是“借用”与“连结”。但前提是,你得先知道别人做了?#35009;础?br/>
  乔布斯时时关注市场动态,无论是新科技或新产品问世,在观察与了解后做改良、借用或连结,是苹果电脑擅长的手段。MP3随身听iPod和智慧型手机iPhone是改良市场产品的结果,而当年iMac上的USB介面,则?#20052;?#25152;未有的借用与连结。 苹果电?#32422;?#23569;?#32422;?#21457;明全新技术,他们把技术从实验室拿出来,以简单好用的方式交给一般人。

  连结,则需要涉?#36828;?#20803;文化与丰富人生经验。乔布斯一直对设计、建筑与科技领域保有极高兴趣,他的办公?#20381;?#24635;堆满了被他拆解过的电子零件,他甚至会仔细检查同业大厂索尼公司宣传手册的字型、排版和纸的重量,他也经常带着团队参访博物馆以?#26696;?#31181;特别的展览,以摄取设计与建筑领域?#38590;?#20998;。

  再多的技巧,终究还是别忘了激发团队的热情,那是苹果电脑成功的源头。研发出第一代苹果电脑的团队曾经像奴隶一般工作长达3年,他们依旧热爱那种每周工作 90小时的生活。因为乔布斯让他们相信,他们所设计的电脑将会改变整个产业、整个时代,他们是融合科技与文化的艺术家,他们将无可取代。

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