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主管与上级沟通的5大原则

作者: 杨鹏  上传时间:2011-08-16  浏览:353
从企业整体绩效要求来看,下级职责是为上级服务的,只有围绕企业最高目标,一起努力,才能获得企业经营的成功。而在企业管理的过程中,上下级之间的有效沟通,对企业减少内耗、集中资源、达成目标,至关重要。作为下级,在与上级沟通中,应该做到以下5点原则:

第1原则,充分理解上级希望你做什么。千万不可凭经验主观臆?#24076;?#35828;“我知道,就是那么回事”。更不可在没有充分理解前,就把指示转给相关人员。每一次沟通,都要以全新的“杯子”去接。因为社会每天都在变化。如果发现指示中存在任何问题或者不明确的地方,在行动之前务必先?#26159;?#26970;或得到澄清。(提问之前想三秒,你会显得更成熟。经过缜密思考后提出来的问题,不仅能使你自己对需要做什?#20174;?#26356;好的理解,还常常导致了上级对最初指示的改动,因为上级管理者也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间,并保全了你的信誉。)

第2原则,确保指示具体明确。对指示中能用数据和标?#24049;?#37327;的地方,尽量用数据说话。在自己和上级之间,就指示的关键指标达成共识,如金额、规模、时间、范围等?#21462;?#20174;而充分了解上级希望执行的程度,可以承受的程?#21462;?#19981;要顺从地接受一个非常笼统的指示,因为它可以作出各种解释。如果指示是笼统的,从上级的角度上看,其结果永远不会令人满意。

第3原则,在一定范围内(职权内)勇于提出不同意见。由于立场和资源不同,对目标的认识和实现途径会有差异。对下级来讲,在做事的方法上与上级的观点不同是可以被接受的,但不是目标本身。对具体执行政策的人,他们有权力?#33268;?#22914;何有效执行某一政策的具体细节问题。但是,他们不是政策的制定者,因此,任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的对抗。

第4原则,以目的为?#34892;模?#22312;资源方面与上级获得一致意见。下级可能被告知某项任务极为重要,而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间,因为上级也不是全能的,在事情的轻重缓急上,?#19981;?#23384;在偏差。所以,作为下级,在衡量任务的重要性方面,上级打算分配给任务的资源数量比口?#20998;?#31034;更重要。记住:做一件成衣比十件半成品来得重要。

第5原则,确定上级希望完成的期限和回报?#38382;健?#25353;时完成是每个商界人士基本的职业道德。了解上级的时间期望,对执行计划的有效制定至关重要(须掌握好提前量)。至于报告?#38382;劍?#26159;成效获得认可的关键。包括斯主动汇报还是定期被动汇报,是否需要书面汇报,是否要做演示等?#21462;?#22240;为下级的绩效是由外部或直接上级来评价的,良好的超过展示,不仅提升了沟通效率,更会为你的工作加分。

以上5个原则,都只是?#24471;?#20102;一件事情:用营销的思维做管理,理解上级的需求,并用职业化得方式给予满足。

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