你的位置: 首页 > 培训资讯首页 > 文章详情

商务接待基本礼仪知识赏析

作者: 佚名  上传时间:2011-10-08  浏览:145
上门拜访是商务活动中最为直接的联系方式,可以联络感情、洽谈生意和增进友谊,所以,从主人的角度来讲,接待好上门拜访的客人,就有助于交往目标的实现,否则,如果在接待中有违礼仪,可能就会有损自身形象,会影响双方的关系和友谊。恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。
商务接待礼仪基本原则
商务接待成功的秘诀在于?#24863;模?#29031;顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的?#24863;?#30340;。了解客人,对新老朋?#35759;?#28909;情相待。在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。
一、介绍的礼节
介绍的手势?#20309;?#25351;并拢,?#20013;?#21521;上,指向被介绍人。
介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同?#25314;?#20808;将职位稍低者介绍给职位高者;公?#23601;?#20107;给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同?#25314;?#22914;果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。
二、握手的礼仪
握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌?#21363;?#20110;垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽?#21360;?#22899;士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方?#21363;?#30528;手套,帽子,这时一般也应?#20154;?#22768;:“?#22278;?#36215;?#34180;?#25569;手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。
  除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用?#31181;?#23574;“晴?#35757;?#27700;”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。
  握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得?#34892;?#34394;情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜?#34180;?br/>  长辈和晚辈之间,长?#37319;?#25163;后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。
  如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。
  交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握?#31181;?#21069;,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点?#20998;?#24847;或微鞠躬就行了。
  在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。
  在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人?#25191;?#26102;,应由主人首先伸出手?#20174;?#23458;人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手?#20174;?#20027;人相握。前者是表?#23613;?#27426;迎?#20445;?#21518;者就表?#23613;?#20877;见?#34180;?#36825;一次序颠倒,很容易让人发生误解。
  应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑。
  当你在握手时,不?#20102;?#19968;些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。
  握手的场合也有讲究,在如下几种情况?#25314;?#24212;该握手,如:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋?#31034;?#25110;上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
最后,说说握手的八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的?#20013;?#25104;交叉状,这?#20013;?#29366;类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的?#31181;?#23574;,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做;不要在握手时?#35759;?#26041;的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手,即使有手?#19981;蠔故?#24324;脏了,也要和对方说一下“?#22278;?#36215;,我的手现在不方便?#34180;?#20197;免造成不必要的误会。
三、交换名片的礼仪
如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈份?#31995;?#32773;,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

四、引导的礼仪
接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配?#21916;?#35843;,?#27599;?#20154;走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该?#27599;?#20154;走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人?#21329;礎?#24320;”的钮,?#27599;?#20154;先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用?#31181;?#31034;,请客人坐?#25314;?#30475;到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

五、?#39034;?#31036;仪
(一)小轿车
1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再?#25165;?#23458;人。
3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
4、如果主人夫?#25964;?#36733;友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最?#36164;?#24573;。
6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持?#21916;?#30340;姿势。

(二)吉普车
吉普车无论是主人驾?#25442;?#26159;司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先?#25314;?#21518;排客人再下车。

(三)旅行车
我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排?#26469;?#20026;小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

接待礼仪是商务会面中最重要的,接待则是促进合作进展的第一步,接待所表现出来的礼仪就是企业的门面,只有好的礼仪才会让顾客觉得自己是重要的,才会看到你的重视度和自己的地位。

路过

鸡蛋

?#39542;?/td>

握手

雷人
分类:

培训发展

关键字: 商务接待礼仪 接待礼仪

免责声明 免责声明

     
今天nba新闻最新消息