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导致决策失误的主观因素

作者: 舒化鲁  上传时间:2011-10-08  浏览:83
文/舒化鲁
规范化管理培训咨询网首席专家
 决策失误的主观因素主要包括决策人的情绪、情感、价值偏好、思维惯性四个方面。
情感因素。
它对决策的影响,主要是因为决策人情感使之偏心而失去正确的判断。企业领导人在决策的选择过程中,把他情感所注重的内容,放到了不应该有的高度,这就必然会使它背离企业发展最大化目标的选择。
什么是情感?
它就是人的意志稳定地指向某一特定的目标之后,不能根据外部环境的变化进行调整,从而造成的一种不撞南?#35762;?#22238;头的固执,使他无法根据客观?#23548;首?#20986;判断,选择能实现自己最大利益的行为。
福特汽车的创始人老福特,通过他自己的研究发明了一种结构简单、造价低廉的黑色“T”字型汽车。他的福特汽车公司由此获得了很大的成功。他对自己创造的这一产品,产生了深厚的情感,当市场已经发生了很大的变化,人们的消费水平提高了,不再满足于这样一种产品,而追求一?#20540;?#27425;高、有一定个性化的产品。但他无视这种变化,固执地仍只生产他自己的黑色“T”字型汽车。他的儿?#24433;?#25569;住市场变化趋势,组织人力、物力,研发出适应市场变化的新产品。但因为老福特对这种黑色“T”字型汽车的特殊情感,使他看不到市场的变化,拒绝适应这种变化。他野蛮地否定了他儿子的努力,公开?#19968;?#20102;由他儿子主持研发出来的新产品。他的企业?#21442;?#36825;一决策付出了惨重的代价,永久性地败给了通用汽车,从此远离了汽车行业的龙头地位。
情绪因素。
它与情感因素有联系,但二者并不相同。情绪是一种心理反应,当一个人的心情好和不好的时候,会做出截然不同的决策。凯恩斯认为,当人的情绪好的时候,对事物发展的预测会美好;当人的情绪低落的时候,对事物发展的预测则是阴暗的、悲观的。他认定这种情绪的变化直接?#24039;?#20250;经济发展周期?#22278;?#21160;的根本原因。这有他偏颇的地方,但情绪的好坏,会对决策人的决策带来直接的影响,这却是一个不争的事实。
东汉末年,刘备屯兵徐州,因为奉汉献帝衣带诏讨伐曹操的签名,被曹操发现后,曹操倾其许昌所有兵力,二十万大军,分兵五路袭击徐州。刘备派人向拥有河北及其以北大片地方、实力强过曹操的袁绍求?#21462;?#24182;陈述利害,若乘许昌?#25307;椋?#36827;攻许昌,不仅可为徐州解围,而且可以乘机削弱曹操的势力,匡扶汉室,成就不世伟业。当时,袁绍的谋士也都认为这是一个极好的机会,极力鼓动袁绍出兵。但袁绍因为他最心爱的第五个儿子患疥疮有生命危险,情绪不佳,拒绝出兵,结果失去了一次破曹的极好机会。而第二年出兵时,在官渡一?#35762;野?#32473;曹操,并赔上了老命。这是一个因情绪而做出错误决策的典型例子。
价值偏好。
人在决策时,价值偏好会像一层浓雾蒙着你的眼睛,让你无法理智地做出选择,使自己在自己所设定的价值偏好的圈子里挣扎。所谓价值偏好就是自己所选择的一种价值观念,认定什么是有意义的,什么是没有意义的。正是这种认定,让自己陷入了自我设定的陷阱中不能自?#21361;?#20174;而使自己的选择远离了自己真正要寻求的目标。
由这种价值偏好而导致决策失误的事,在现实中非常普遍。史玉柱巨人大厦的决策就是一例。巨人大厦的原来计划是38层,就是因为他过于想讨好政府官员,做一个珠海的形象工程,由38层加到54层。后来听说其它地方已有63层,他又把它加到64层。但因为中央领导要来视察,担心中央领导忌讳“64?#20445;?#19968;个晚上又把它加到了70层。这是巨人集团走向衰败的直接原因。在这里,史玉柱的决策完全由他的价值偏好所左右。他并不是作为一个企?#23548;遙?#20026;企业发展制定决策,而是要讨好政界要人。尽管他可能是把讨好政界要人,获得政界要人的支持,作为企业发展的捷径。但政界要人永远也只会是成功企业的支持者,古今中外,概莫例外,失败的企业不可能获得政界要人的青睐。史玉柱不是不明白这一点。
思维惯性。
它是人们按?#25214;?#32463;获得太多成功的既定思?#20998;?#23450;决策,把这种成功的模?#35762;患?#21306;别地到处套用,最后因为忽略外部环境的变化和所处时机的差别,而使自己的决策脱离?#23548;剩?#25104;为败?#30465;?br/>南德集团的牟其中,开始运用银行汇款的时差,做成了“555”牌座钟;接着运用预收订金的办法,从韩国成功地进口了7000台冰箱;然后又通过委托代理的办法,用1000多个车皮的中国库存陈货和一些小商品,从俄罗斯换回四架原装飞机和一架原装配件。他同一思路的成功,使他把这种模式上升为一种无往而不胜的“空手套白狼”模式。当他把它套用到更大的项目?#20808;ィ?#21253;括卫星项目、满洲里项目,最后不但“空手”没有套成“白狼?#20445;?#21453;而成为信用证诈骗?#31119;?#27704;远身陷囹圄之?#23567;?#25104;功模?#35762;?#20250;保证永远成功,环境在变。
这四种主观因素,直接使决策人忽视对决策信息的收集,放弃对决策信息的运用,作决策不知因时而异、因地而异,不能根据企业发展的目标和?#38469;?#26465;件做出最优选择,这就必然导致决策的失误和企业的失败。


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