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打开员工“精确思维”的盒子

作者: 佚名  上传时间:2009-05-05  浏览:139
  自从细节决定成败的理念被业界接受之后,精细化管理越来越受到管理高层的重视,但是实施精细化管理涉及基层经营活动的各个环节,仅仅有管理高层的积极性是不够的,需要将精细化理念植根于员工的脑海。精细化不仅是一种管理工具,更是一种意识,一种精益求精的态度,如果能够打开员工“精确思维”的盒子,精细化管理就能取得事半功倍的效果。

    有意识追求精细化,且能实现精确性的思维就是精确思维,它?#20174;?#30340;是在整体?#21592;?#26223;下思维的精确性。在精细化管理中,大到一个设备,小到一个电灯开关,都可以分解给责任人管理:发生任何的纰漏,总能?#19994;?#20154;来对号入座。这种“精、准、细、严”并不等于责任人的精确思维。当人们“在没有太阳、星星帮助的情况下,能够准确无误地指出我们要去的那个港口的方向”,这是精确思维,是精确思维中的方向?#23567;?#31867;似的还有地点?#23567;?#25968;量感等?#21462;?#36131;任人能够在黑暗中准确?#19994;?#22823;到一个设备,小到一个电灯开关及其部件的位置,这才是精细化管理精确思维成果。在精细化管理中提高责任人精确思维的本领,那才是一种理想的状态,否则精细化管理就会成为强加于责任人头上的东西,反而会窒息员工的创造性。

    精确思维并不是什么神秘的东西,每一个头脑正常的人都应当有这样的潜能,它是人类原始思维的能力。人类文化学的研究者们发现,原始人(每一个男人、女人、儿童)在区分事物之间的细微差别时,往往能够表现出“精确的辨别力”,例如合皮印地安人能识别350种?#21442;鎩?#23612;格利托人能识别450多种,而那伐鹤人能识别500多种。又如哈努诺人可以分辨75种鸟类、60余种鱼类、80种左右的软体动物。他?#24039;?#33267;掌握着数千种昆虫的相关知识。原始人之所以能够准确地感知方向、地点、数量,就是因为他们的思维是“奠基于对无数细节的识?#24039;?rdquo;,也可以?#30340;?#26159;原始精细化管理的结果。当代员工的素质要比原始人高的多,他们具有更多的精确思维的潜能,关键在于我们在精细化管理中能否将它们开发出来。

    当然,潜在精确思维的机能能否发挥作用,取决于人们有意识的实践。炼钢工人在观察炼钢炉口的火焰时,能十分精细地辨别浅蓝色的微小差异。专门研究黑色纺织品的技术员能辨别40对种色度差别,是普通人辨色能力的十几倍。音乐家有高度精确的听觉,品酒师有十分发达的味觉?#25176;?#35273;。这都与他们后天的实践分不开的。

    精细化管理需要将企业的整体目标层层分解,通过程序、制度细化到每一个环节每一个岗位,然后通过一定的标准或者指标进行验收。这当然与精细化管理的设计者们的精确思维分不开;但是设计者不可能成为每一个环节每一个岗位的专家,其精细化程度不可能同时超过每一个环节每一个岗位的实践者,因而在管理方案的设计上难免有缺陷。考虑到管理成本,不少指标不可能分解的太细,因而在执行?#34892;?#35201;实践者精确思维的配合而不是博弈。更为重要的是,精细化管理的思维无论怎样细分,?#21442;?#27861;保证其精确:继续细分的结果还容易形成?#22909;?#30340;惯性,即每个人只关注自?#21512;?#23567;或者有限的目标,在目标值确定之前总想夸大其贡献率,而在目标值确定之后总想缩小其责任阈,事不关己的事情容易被高高挂起。精细化管理在执行中难免会暴露出缺误,这更需要员工通过精确思维的整体性来?#26893;埂?

    精确思维固然离不开分析,但它必须以整体为背景,细节与整体的关系应当是辩证的。因为部分与部分之间的精确差异是相对的,对它的把握只有在整体的链条中,“只有经常注意产生和消失之间、前进的变化和后退的变化之间的普遍相互作用才能做到”。这种精确思维的特征和我国古代医学中有关“宜”的思想非常相似,例如对症下药,要因人而异,即“宜人”,注意包括不同人之间的?#21592;稹?#24180;龄、壮弱、?#36136;蕁?#36139;富方面的差别辨证施治。精确思维对分解的细化有一个否定之否定的过程,需要将现有的边界“模糊”起来,才能更好地保证其精确性,难怪追求精确的?#25191;?#31185;学逐渐诞生了一批以模糊理论为基础的新?#25628;?#31185;,如模糊数学、模糊语言学等?#21462;?#31934;细化管理要想克服自己在实践中产生的弊端,也需要能够打破细分人为的界限,通过精确思维的模糊性克服各自只管干各自的事,效果如何全由上级来整合的?#35272;?#24615;。
既然精确思维是包含着整体性的精细化,那么在精细化管理中打开员工“精确思维”的盒子就非常重要。首先,注意在岗位练兵中培养员工“精确思维”的能力。有关资料表明,古代阿拉伯人用20个词表示冰,11个词表示冷,41个词表示各种形式的雪。特瓦语对一株玉米的不同?#35838;?#35201;使用15个不同的名称。企业如果能够涌现出这样具有精确思维的技术能手、营销骨干,对于产品的细分、市场]客户的细分无疑是有利的。其次,对精确思维的成果加大激励的力?#21462;?#23558;精确思维能力的提高与员工各种需要的满足结合起来,由此将个人的经验转化为集体资?#30784;?#21407;始人在思维精确性方面所表现出来的能力没有什么不可理解之处,完全是由于日常生活的需要,正是为了更好地生存,他们对周围世界的观察才如此煞费苦心。再次,对企业文化给予应有的重视。企业高层管理者需要在企?#30340;?#37096;营造一种氛围,从注重培养员工的精细化观念和意识入手,积极主动采取各种形式,向员工广?#30418;?#20256;灌输精细化管理的深刻内涵和重要意义,全面把握和领会精细化管理的灵魂和意义,最终使员工形成积极的人生态度,从而使精确思维成为一种良好的工作习惯。

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