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管理挑战:弹性工作制

作者: 佚名  上传时间:2009-05-14  浏览:165
 当美国Chubb保险公司针对员工自己选择上班时间的可行性进行研究报告出炉时,公司CEO费尼根(JohnFinnegan)心里其实是持否定态?#21462;?br />
    “就像大部分的CEO会有的反应一样,我认为这种迁就员工的做法,一定会让公司付出代价。我当时不相信弹性工作除了便利员工之外,竟还能同时维持、甚至提高生产力。”在纽约非营利机构BoldInitiative的游说下,费尼根接受了弹性工作的实验。实验的结果,让费尼根终于相信,因为有助于提高员工的参与感,弹性工作的确有提升生产力之效,即便营运艰困时期亦然。

    Chubb芝加哥营业部副总裁欧拉马(RolandoOrama)负责的芝加哥营业部,负责处理美国整个中西部地区的客户理赔,他手下有163名员工,有120人选择弹性工时,其余的人仍选择朝八晚五。有一名员工选择早上六点上班,下午两点半下班,好让她可以去读夜间部大学;还有一名员工则是每周两天选择在家工作,这么做让他有比较多的时间陪小孩及看医生等必要的事。

    实施弹性工作制度之后,欧拉马的团队生产力显著提升:24小时内与?#34892;?#35201;的客户接触的比率,从原来的82%提高到91%;实时理赔比率从90%提高到100%;而且因为有人早上班,有人晚下班,公司业务有人照看的时间,?#20173;?#26469;拉长三小时。

    美国最大的仓库式量贩店好市多(Costco)人资主管马修斯(JohnMatthews)表示,因为实施弹性工作,好市多总部员工现在工作比以?#26696;行?#29575;,比方以前会计部门在业务尖峰时期必须长时间加班,“后?#27425;?#20204;向员工提出弹性工作的想法,结果员工自己设计能够减少加班、加快会计速度,同时能够维持报表正确度的工作时间表。”照这方式工作,结果会计部门加班减少了42%。换言之,公司省了42%的加班成本,员工生产力也大幅提升。好市多西雅图总部3000名员工中,2008年?#24615;?0%的人参加弹性工作计划,今年会有更多员工参加。

    IBM替客户设计E化整体解决方案软件开发的单位WebSphere,最近推出一天24小时软件开发服务,结合不同时区的1000名弹性工作的软件工程师,接力替客户服务,这支全球团队能够在4到6个月之内更新一件产品,?#20219;?#24180;前的18至24个月大幅缩短。

    WebSphere开发部门副总裁杜迪克(PattyDudek)指出“客户需要的东西,3个月前与3个月后常常已经不一样,而且希望新的需求能够在短时间内就获得满足。”她说,“如果我们无法支援这么高的弹性,我们的反应速度一定会大为受限。”若是能建立公平的考核绩效制度,弹性工作的确可以对劳资双方都有利。

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