你的位置: 首页 > 培训资讯首页 > 文章详情

有效处理冲突的八大技巧

作者: 佚名  上传时间:2009-07-08  浏览:389
你有没有与人冲突的经验?你会不会因为与团队成员之间的冲突而大发脾气?答案是肯定的,而且许多立志于建立高效团队的管理者谈到“冲突”都闻风色变。的确,在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和谐与稳定,造成矛盾和误会。基于这种认识,大家都将防?#36141;突?#35299;冲突作为自己的重要任务之一,并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑,传统的观点有合理的一面,但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解,也是一件不可能的事情。

  正如通用汽车的史隆所言:“意见相左甚至冲突是必要的,也是非常受?#38431;?#30340;事。如果没有意见纷争与冲突,组织就无法相互了解;没有理解,只会作出错误的决定。”因此,?#25910;?#35748;为,冲突其实是另一种有效的沟通方式,建设性处理冲突有时反而能实?#27490;?#36194;,成为团队高效的润滑剂。

  冲突是一种沟通方式

  冲突有两种不同的性质,凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突,可称为建设性冲突;相反,凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突,称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团?#26377;?#29575;有积极的作用,它增加团队成员的才干和能力,并对组织的问题提供诊断资讯,而且通过解决冲突,人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。

  一个团队如果冲突太少,则会使团队成员之间冷漠、互不关心,缺乏创意,从而使团队墨守成规,停滞不前,对革新没有反应,工作效?#24335;?#20302;。如果团队有适量的冲突,则会提高团队成员的兴奋度,激发团队成员的工作热情,提高团队凝聚力和竞争力。

  综上,冲突是另一种形式的沟通,冲突是发泄长?#27809;?#21387;的情绪,冲突之后雨过天晴,双?#35762;?#33021;重新起跑;冲突是一项教育性的经验,双方可能对对方的职责极其困扰,有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。

  有效处理冲突的经验

  冲突是不可避免的,这是人的天性。即使没有外界的干扰,我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活,那么,我们应该如何来处理冲突,才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢??#25910;?#35748;为,要有效处理冲突,必须做到主观态度上坦诚、相互包容,客观上依据一定的步骤来进行。一句话,就是要做到?#35813;鰲?br />
  所?#25945;?#35802;,通常是指为人处事上表现出来的坦?#30465;?#35802;恳的态度和行为。其特点是心理?#27807;礎?#34920;里如一、语言直?#30465;?#22374;诚就是胸?#31243;沟礎?#24515;灵诚实、实话实说、不隐瞒。

  杰克·韦尔奇在?#38431;?#19968;书里说:“我一向力陈应该坦诚待人。事实上,我对GE的员工谈坦诚,讲了20多年。”“说真的,我认为,对人不够坦诚,是企业最大的肮脏小秘密。”

  所谓“人非圣?#20572;?#23408;能无过”,讲究的就是“恕人”。当我们面对冲突时,一定要与对方坦诚对待,通过多种手段与其进行积极沟通,把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方,让对方理解。否则,如果遮遮掩掩、隐瞒,则会给对方造成更大的伤害,彼此心存芥蒂,最终不利于冲突的处理。

  在解决冲突时,除了要有一个坦诚的态度外,还要有有容乃大的胸襟,做到相互包容,以自己想被对待的方式对待他人。胸宽则能容,能容则众归,众归则才聚,才聚则业兴。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优?#21363;场?#21476;人说:“君子?#27807;?#33633;,小人常戚戚。”如果处处工于心计、气?#32943;?#23567;,处处流露出小家子气,那么,不但不会取得任何真正的成功,也体会不到任何团?#26377;?#20316;的满足与快乐,更不用?#30340;?#24314;设性地解决冲突了。

  在一个团队中,每个成员的优缺点都不尽相同,你应该主动寻找团队成员积极的?#20998;剩?#24182;且学?#20843;?#35753;自己的缺点和消极?#20998;?#22312;团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作,较少有命令和指示,所以,团队相互包容的工作气氛很重要,它直接影响团队的工作效?#30465;?#22914;果团队的?#35838;?#25104;员都去主动寻找其他成员的积极?#20998;剩?#21253;容其弱点,以他人想被对待的方式对待他人,那么团队的协调、合作?#31361;?#21464;得很顺畅,团队整体的工作效率?#31361;?#25552;高。

  “态度决定一切”,以坦诚、相互包容的态度处理冲突,往往更能赢得支持和理解,使冲突处理取得意想不到的结果。要高效地处理冲突,化冲突为和谐,除了遵循这些必要步骤外,掌?#25214;?#20123;处理冲突的技巧也是必需的。

  经验一:沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通,积极引导,求同存异,把握时机,适时协调。唯有做到及时,才能最快求得共识,保持信息的畅通,而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
经验二:善于询问与倾听,努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲,促发更深层次的沟通。另外,只有善于倾听,深入?#35762;?#21040;对方的心理以?#20843;?#30340;语言逻辑思维,才能更好地与之交流,从而达到协调和沟通的目的。同时,在沟通中,当对方行为退缩、默不作声或欲言?#31181;?#30340;时候,可用询问引出对方真正的想法,去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以,一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求,理解和体谅对方,而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

  经验三:对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略,并作出?#23454;?#30340;反馈,以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入,或者有自己的想法时,要有胆量和上级进行沟通。

  经验四:平级沟通要有“肺”。平级之间加强交流沟通,避免引起?#20081;傘?#32780;现实生活中,平级之间以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互?#20081;?#25110;者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的?#22737;擔?#32780;忽视其他人的?#22737;?有的是人性的弱点,尽可能?#35328;?#20219;?#32856;?#21035;人,还有的是利益冲突,唯?#30452;?#20154;比自己强。

  经验五:良好的回馈机制。协调沟通一定是双向,必须保证信息被接收者接到和理解了。因此,所有的协调沟通方式必须有回馈机制,保证接收者接收到。比如,电子邮件进行协调沟通,无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等,还是电话回答收到,但必须保证接收者收到信息。

  建立良好的回馈机制,不仅让团队养成良好的回馈工作习惯,还可以增进团队每个人的执行力,也就保证了整个团队拥有良好的执行力。

  经验六:在?#22909;?#24773;绪中不要协调沟通,尤其是不能够做决定。?#22909;?#24773;绪中的协调沟通常常无?#27809;埃?#26082;理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性,如吵得不可开交的夫妻,反目成仇的?#25913;缸优?#23545;峙已久的上司?#29575;?hellip;…尤其是不能够在?#22909;?#24773;绪中作出冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

  经验七:控制非正式沟通。对于非正式沟通,要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下,非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果,但是,它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道,产生不好的作用,所以,为使团队高效,要控制非正式沟通。

  经验八:容忍冲突,强调解决方案。冲突与绩效在数学上有一种关系,一个团队完全没有冲突,表明这个团队没有什么绩效,因为没有人敢?#19981;埃?#19968;言堂。所以,高效团?#26377;?#35201;承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕,关键是要有丰富的解决冲突的方案,鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案,是保持团队内部和谐的有效途径。

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
分类:

管理小故事

关键字: 沟通 绩效

免责声明 免责声明

     
今天nba新闻最新消息
上海基诺KENO开奖 北京快3开奖结果查询结果 31选7什么时候开奖 黑龙江快乐十分麻将开奖 广东彩票开奖时时彩 007皇家赌场下载 北京麻将机装程序 浙江福彩 体彩排列五走势图 彩票安徽十一选五 大乐透走势图表2元网 德甲分几个派系 七乐彩走势图带连线带坐标 山东十一选五在线开奖 3d组六稳赚不赔技巧