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企业社会责任的“上下”与“左右”

作者: 佚名  上传时间:2009-07-09  浏览:79
近几年,企业社会责任已成为新兴热门词汇,在企业的简介中、在新闻发布会现场,我们总能从企业家的发言或对企业的介绍中,听到、看到众多与社会责任相关的信息。实际上,社会责任一直以来?#38469;?#25903;撑企业?#20013;?tk:tag id="5" type="5" keyid="6085" >发展的基石之一。只是在市场竞争日趋激?#19994;?#20170;天,越来越多的企业更为注重社会责任,而社会也普遍将社会责任作为评价企业的标准之一。

    然而,尽管言必称社会责任的企业众多,但怎样履行社会责任才能使其成为企业的核心竞争力和可?#20013;?#21457;展的推动力??#25910;?#35748;为,只有在“上下”、“左右”四大方面切实下工夫,?#35762;?#26159;一家真正意义上履行社会责任的企业。

    社会责任在一般的观念里大?#38469;?#20225;业高层的事情,尤其对跨国公司而言,社会责任履行与否、如何履行甚至仅仅是由总部来做出决策。?#25910;?#30340;观点是,社会责任需要由上至下的连贯、系统与统一。

    首先,企业的总部、各公司的高级管理层需要具备强?#19994;?#31038;会责任感,要有充足的履行社会责任的意识。在此基础上,更应该形成一套企业履行社会责任的常态化机制,并将这一机制纳入企业的中长期发展战略之中,与之融为一体,成为企业整合经营管理的重要组成部分。

    其次,在这个基础上,企业应该通过培训等方式使其各分公?#23613;?#37096;门管理人员以及普通员工都具有相当的社会责任感,并在一个个具体的工作岗位上形成一种常态化的社会责任意识。?#28909;紓?#20687;沃尔玛这样的零售企业,衡量其社会责任不应该仅仅流于企业总部或管理层,更应该从其门店一线员工的社会责任意识来?#21491;?#34913;量。要知道,只有当企业上上下下的管理者、员工无不具备了足够的社会责任感之时,企业?#35762;?#20855;备了将社会责任发展成为企业核心竞争力的可能。

    再次,社会责任感绝非纸上谈兵的考核和条条框框的文字标准,而应该通过让管理者和员工参与到一些具体的、定期的社会责任行动中,甚至通过日常的工作、对客户的服务来?#21491;?#20307;现和提升。

    要真正履行社会责任,还需要企业“左手产品质量、右手社会责任”,以确保产品质?#35838;?#22823;前提,在此基础上,注重公益慈善、环保、劳动用工等多方面社会责任的履行,齐头并进。

    这两年,因企业的产品质?#35838;?#39064;而导致的各种“门”事件、食品安全事件屡见不?#30465;?#25509;踵而至,令消费者防不胜防,甚?#28872;?#21457;消费?#21482;擰?#36896;成这些事件的企业,在问题暴露之前,其社会形象都还不错。?#34892;?#20225;业,产品质量一般甚至常因质?#35838;?#39064;屡遭投诉。但奇怪的是,这些质量一直?#20174;?#25913;进的企业,却常常热衷于各种所谓的公益的、能体现社会责任的活动参与。这就不能不?#24471;?#24403;前企业履行社会责任中存在的一种?#29616;?#22833;衡现象:即,轻视产品质量层面的直接社会责任,过于追求通过慈善捐赠等方式所带来的“面子”上的社会责任“表现”。

    这种失衡现象,又恰恰?#24471;?#20102;这些企业对社会责任的曲解和误读。在他们看来,履行社会责任是一种极具投资回报比的“软性广告宣传”和“高级公关方式”,更是当企业产品质量等各种问题出现时的“护身符”。

    事实上,这是一?#25191;?#38169;特错,但又见怪不怪的企业社会责任观。尤其是在当前,不少所谓的公益组织、慈善机构也充分迎合部分企业这种病态心理的情况下,让这些企业有了?#21363;?#30340;舞台?#35789;?#23637;他们所谓的社会责任“心肠”、来加厚他们的这件叫做“护身符”的外衣。
然而,不管在任何行业、任何市场中,产品质量始终是企业的生命。提升产品质量、确保产品品质和售后服务是任?#25105;?#23478;企业对社会和消费者应尽的基本责任。万万不能无视产品质量、售后等与消费者利益密切相关的责任,而仅以为捐点钱就是履行了社会责任。否则,这就是一种病态的社会责任观,对企业和社会发展均无益处。

    消费者利益与社会利益直接相关,消费者本身就是社会的一份子,因此,连消费者利益都无法保障的企业,也就无任何社会责任可言。

    不仅如此,即便对于?#20999;?#20135;品质量有保证、售后服务有保障的企业,或许其在环境保护、劳动用工等方面都未能尽职尽责。因此,?#25910;?#35748;为,在企业的大?#30452;?#25424;赠和热衷慈善活动的同时,更应该将社会责任以具体的、细微的、?#20013;?#30340;行动和活动?#21491;?#24120;态化。?#28909;紓?#22312;企业所开展业务的地区切实履行其环保义务,在城市社区甚?#26009;?#38215;农村做一些尊老爱幼的简单小事儿,只要坚持做好,都将是一种社会责任的充分体现。

    ?#19978;?#30340;是,与我们经常在大众媒体见到企业大?#30452;?#25424;赠的“壮举”相比,这样的小事儿在生活中遇到的还不够多。而经常遇到的是,企业?#20999;?#19982;消费者直接接触的员工,并非发自内心的微笑、差强人意的服务等举不胜举的现象。这些现象或许能进一步?#24471;鰨?#21482;有切实做到企业上下之间的连贯统一,产品质量、社会责任等左右两方面的齐头并进,?#35762;?#26159;真正意义上履行社会责任的合格企业。也只有这样的企业,才能在日趋激?#19994;?#31454;争中,将社会责任锻造为企业?#20013;?#21457;展的核心竞争力。
作者:刘华

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