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使用应答礼时应该注意的几种情形

作者: 佚名  上传时间:2009-07-15  浏览:128
  1. 应答客人询问要站立答话,而且思想集中,全神贯注地聆听;不能侧身,或目视别处,或心不在焉,或说话有气无力,提倡边听边记录的职业习惯;
  2. 应答客人提问或征询有关事项时,语言应简洁、准确,语气婉转、声音大小适中,不能随心所欲地谈天说地,或声音过大,或词不达意;
  3. 如果客人讲话含糊不清或语速过快时,可以委婉地请客人?#35789;觶?#19981;能听之任之,凭主观臆想,随意回答;
  4. 回答多位客人询问时,应从容不迫,按先后次序、轻重缓急,一一作答,不能只顾一位客人,而冷落了其他客人;
  5. 对于客人提出的无理的要求,须沉得住气,或婉言拒绝,或委婉地回答:“可能不会吧”“很抱歉,我确实无法满足您的这种要求”,表现得有教养,体现出有风度而不失礼;
  6. 对于客人直率的批评指责,如果确实属于员工操作不当或失职所致,应首先向客人道歉,对客人的关注表示?#34892;唬?#24182;立即报告或妥善处理;
  7. 在应答客人各种询问时,最重要的是:只要答应客人要办的事,应该言而?#34892;擰?#36805;速地按要求去办理,不能敷衍了事,疏忽遗漏。

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