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谁给谁打工?

作者: 佚名  上传时间:2009-07-15  浏览:87
咨询本是个服务行业,最追求“客户满意度”。中国企业很有意思,合同上签的是战略规划、人力资源体系设计之类,项目成果是报告、方案,但老板和员工真正想要的不止这些,他们希望咨询公司的到来能让他们“学到很多东西”。

    我并不认为他们是在占我便宜。中国从农业社会向商业社会、从计划经济向市场经济的转型还在进行中,转型期的困惑、郁闷、迷茫,还有 “?#34892;?#31181;花花不开,无心插柳柳发芽”——不小心发大财的事情,在作为社会基本单元的企业充分表现着,“学东西”是咨询师必须认真面对的需求。如果花了三百万,只买了一堆报告,企业管理原封未动,这样的咨询,客户怎么会满意?

    所以,要让客户满意,就得让他们“学到很多东西”。而要让他们学东西,咨询师与客户就不能仅仅是甲乙方之间“你买报告我交付”,咨询师要成为客户的师傅、教练、老师和朋友,要让客户有所启发、有所成长。

    手头上的这个民企组织管控项目,老板洪总事业做得很大,没事?#19981;对?#25105;聊天。但他?#19981;?#30340;是“约”,一说聊天就经常“有事”,从周一说到周五,终于在周末晚上十点跟我聊上了。正事谈完,洪总揉揉发红的眼睛,说道:“象我们这些人,以后也要适度地休息。总这么每天干到一二点,超人也顶不住。劳逸结合,打打高尔夫,到国外去转转,也要享受享受生活啊。”

    洪总的这番话给我带来了提神的效果。整个洪远集团,谁不知道工作狂洪总精力之充沛无人能及,每天工作到一二点,不是?#39029;?#20415;饭吗?工作狂也有想歇歇的时候?

    虽然微感诧异,我还是很快说道:“洪总,你说得特别对。每天超负荷运转,身体的零件会提前折旧光的。是得想想法子,让?#32422;?#36731;松点了。”

    洪总点点头:“周老师,你饿不饿?请你吃点夜宵怎么样?洪江路的农家老鸭汤很有名,咱们喝喝汤,补一补。我还想再跟你聊聊。”

    看来还有事找我,当然奉陪。

    想想洪总确是非常不?#20303;?#22312;日化这个竞争白?#28982;?#30340;行业里,洪总用五年时间,保持着“永不停息的创业欲望,开拓进取的胆略和气魄”,创造了一个业内的神话:成功地打造出五个家喻户晓的品牌,在细分领域里占据了绝对的主导位势,销售收入连年成?#23545;?#38271;,今年预?#24179;?#36798;30亿人民币!

    日化行业做到30亿是很傲人的成绩。?#30053;?#21047;新的财务数字是办企业最愿意看到的,谁都想把这种势头永远保持下去。不过,凡事有光彩的一面,也有掣肘的一面。洪总的工作量和工作时间也与财务数字?#25910;?#27604;例增长。只要他在家,董事长办公室外的走廊一早就会?#29260;?#38271;队,手拿报告、申请、方案、请款单、报销单的员工焦急地等着向老板汇报,什么工作也不干、一等等上个一?#25945;?#26159;常事。他出差到外地的子公司,附近几个区域的负责人也想办法跑到他身边,排队向他汇报。上个月我在上海见他,从早上九点排队,直到晚上十一点?#25490;?#21040;。十一点钟的洪总,喝了一大杯浓茶,跟我谈到夜里两点半。我真的非常佩服洪老板的体力和精力!

    红红的灯笼透过雕花的仿古窗?#26085;战?#26469;,轻轻?#38391;?#30340;落地薄纱上映着摇曳的树影,时不时有清甜的桂花香飘进来,钻到人的心脾里。墙上挂了一幅草书:“姑苏城外寒山寺,夜半钟声到客船”,笔法清新秀雅。
洪总和我窝在软软的素色沙发里,明式风格的条桌上摆了?#36824;?#28909;腾腾的老鸭汤、几样小菜、点心和一壶菊花茶,纯白的骨瓷餐具在羊皮灯下温润如玉。

    洪总连喝三碗汤,头上沁出了汗。他脱下外套,脸上紧绷的表情似乎也松驰了下来:“周老师啊,这才是人过的日子!往年这个时候,家家都开?#24049;茸约?#37247;的黄酒了。我结婚的时候也是秋天,丈母娘拿出的女儿红是我老婆刚出生的时候酿的…我们这里的风?#20303;?#21683;,一晃?#32423;?#21313;五年了。”

    我很理解他。到了洪总这个份上,追求帐上的数字早就不是他一个人的事了,是关系到全公司3000名员工生计的事。对洪总而言,个人的成功欲望是有的,更有一种为众人谋福利的责任?#23567;?br />
    “最近总是头昏,下午我量了一下血压150/100,再不休息不行了。公司大了,业绩也不错,想休息呢,又丢不开这么多事,真是累啊!有时候想想,这么?#37327;?#26159;为什么?钱,早就够花了,儿子?#19981;?#20105;气,我还图什么呢?可我就是放不下。周老师,你说,我是不是该往下授点权、让?#32422;?#21912;口气?

    撑这么大个家业,不管是主动还是被动的,也不全是为了他?#32422;骸?br />
    “现在,我不缺钱,不缺产品,就是缺人。干部就是培养不出来。这人才荒,要愁死我了……公司的事情我不亲自过问,效果就达不到,大到战略如何定,小到办公楼大堂放什么花草。我要脱身,怎么才能?#35757;?#24320;身呢?”

    血压150/100,的确不休息不行了,授权和脱身是目前迫在眉睫的事情,洪总遇上这“成长的烦恼”了——企业与人一样,成长需要过程。成长过快的代价往往是:?#28304;?#20102;以后如何应对?#24613;?#19981;足。就象电影里讲的故事:几个小孩对成人世界很好奇,就央求神仙把他们变成了大姑娘、小伙子。结果,他们搞不懂爱情,受不了成人的虚情假意,穿衣,还是?#19981;?#33394;彩鲜艳的,看电视,只抢卡通片,怎么也融不进成人的圈子。

    我喝了一口冰糖菊花茶,略一思索,说道:“洪总,我对你的敬业真是由衷地敬佩,没有几个人能做到你这样的。员工都叫你老板,愿意为你打工,你也以老板自居,为?#32422;?#20960;亿的身价自豪。但是你想没想过,你有消?#35757;?#26426;会吗?你有时间享受生活的乐趣吗?你总要为公司业务的增长、部门矛盾的协调、员工收入的增长感到着急、焦虑和不安。你说,是员工给你打工,还是你给员工打工?”

    洪总正低头给?#32422;?#28857;烟,防风火机嗤嗤地响着,却忘了把烟头靠近火机。

    很多人都有这种体会:遍身不适,却不知痒处何在。在咨询中,我经常要象前几年电视广告里演的那只“不求人”,三抓两把,搞定痒处。眼前的洪总,只挠这一下还不够,我加了一把:“你是不是也发现一个现象,在你的眼里,这个市场到处都是机会?”

    “对呀!”洪总的眼睛来神了。

    “但是企业大了,企业的中高层领导往往对如何驾驭一个企业、特别是多元化、跨区域的大型企业集团该有哪些理念、管理方式、能力和心理素质缺乏系统的?#24613;浮?#36825;可能是你?#32622;?#21448;累的一个重要原因。”

    就象一夜成人的大小孩,对成人的世界,还在用儿童的思维。

    “很多企业的成功,是一个产品、一个政策或是一个机会的成功,是老板个人的成功,不是企业的成功。
老板个人的能力,并没有转化成企业的能力,转化成企业组织的能力。”

    很有意思的是,在外企干的人容易把企业的成功当成?#32422;?#30340;成功,而民企和国企呢,容易把个人的成功看成企业的成功。外企员工,不管干到多高的职位,都不过是外企大机器里并非不可或缺的螺丝钉,而民企和国企则通常认“人”。什么原因?单纯归结于管理水平是不够的,这里面应该有深层次的社会文化因素。

    “那么如何形成组织化的管理能力呢?”洪总点?#25628;蹋?#21520;了一口烟圈,问道。

    要我开方子了,我说:“必须将你的压力,转化成各级员工的压力。就是我们过去常说的,千斤重担人人挑,人人身上有指标。”

    这个普通的方子显然让洪总失望了:“这个我明白,前年我上中欧时就学到了,现在公司的绩效?#24049;司?#26159;以这个理念做的。但是,人人身上有指标是做到了,千斤重担人人挑还是有问题。我也不明白问题出在哪里。”

    方子的确很简单。我相信,不用我说,洪总?#32422;?#20063;知道。公司领导要把精力放在大事上、放在经营决策上,这早已是管理的基本常识了。但巧的是,很少人能“知其然”,又“知其所以然”。为什么领导要把精力放在大事上、放在决策上,看上去简单平常的问题,很少人关注,很少人悟透。

    “平时你最重要的,是要将你管理公司的一些想法,向手下灌输,并让他们理解和认同。比如?#30340;?#24456;重视鼓舞士气,每天要在全厂放两次《团结就是力量》,你要告诉你的干部和员工,通过这些措施,士气鼓舞了,比单纯发奖金?#34892;?#24471;多。当你的手下对你管理公司的想法和理念达成?#24425;?#21518;,一个高效的领导团队就形成了。管理学上说,管理就是管人,让别人完成你要求做的事情,就是这个道理。”

    “第二,你要发挥组织的作用,赋予各层级、各部门责任,并建立起?#34892;?#30340;协同规则。不能遇到屁大点事,都到你这儿来裁决。”

    很多企业,责任是?#36335;?#20102;,权力还捏在高层,结果,事情没办好,干部觉得很冤:“付不付款的理由我都跟总?#27809;?#25253;了,也建议了,但款子是总裁同意付的,我能有什么办法?”谁承担责任,谁拥有权力。这个组织原则总是说得容易做到难。

    “第三,你必须逐级授权,给干部一个舞台。让干部在工作?#23548;?#20013;,不断成长。干部的成长,仅靠培训是不够的,没有一个将军是在军?#30053;?#26657;产生的,都是在战场上。就象海尔那句名言,要“赛马”,而不是“相马”。”

    洪总说:“我最愁的就是这个事情”。

    我知道,洪总是放心不下,这事任何一个老板都会放心不下,但话还得点破了说:“?#34892;?#25480;权,要解决几个问题。一是要解决自身的障碍。授权意味着你?#32422;?#30452;接掌握的权力的减少,管理的部门减少了,找你汇报的?#24605;?#23569;了,有时他们做什么你并不知道。而且你会发现在某些场合,你由主角变成了配角,心理就会觉得酸酸的,有种失落?#23567;?rdquo;

    “你还会发现,授权后他们有时做得并不好,可能还经常让你不断生出‘如果我亲自管理,完全可以避免这些失误’的念头。你总有禁不住想要亲自上手的冲动。你身边的人还会出于各种客观的主观的原因,向你?#20174;?#30495;实的或虚构的问题。
你如何决定?#32771;?#32493;向前,还是后退?”

    洪总对满桌?#22830;?#24182;不动心,坐近了接过话题说道:“周老师,你说得太对了,我有时还想,我创下这个家业也不容易呀,如果那些干部得到权力后,串通一气,欺上瞒下,把?#19994;?#23478;业败了怎么办?”

    “不授权,公司就难以做大、做强。”我很坚定地说:“授权是一个企业发展的必经之路,也是人才培养的重要手段,更是建立共同目标和愿景的过程。人才是在?#23548;?#20013;,经过无数的成功与失败的锤炼培养出来的,是洪总你给他们机会试错,最终‘剩’下来的那批人。这些人是?#23548;?#35777;明有业绩的、认同公司发展的人。”

    “那么怎么才能既让员工成长,又不发生、或者尽可能少发生你担心的事情呢?就是要做到?#34892;?#25480;权。授权的大小,取决于企业组织规范化的程度、计划与预算的完善程度和干部的能力和意愿。公司内部一定要明确各部门的职责、权力、工作任务、工作标准,要让每个人知道应该做什么,应?#36855;?#20040;协同。每个人的工作一定是为了公司整体目标的实现。”

    “计划和预算的完善是?#31119;?#35201;解决每个部门、每个员工每月、每周或每天的工作做到什么程度,完成多少任务,实现多少目标。以及做这些事情,需要花多少钱,占用多少资产。当你知道这些后,你就可以在关键节点、关键时间进行关注和?#24049;恕?rdquo;

    “?#34892;?#25480;权,取决于被授权者的能力和意愿。因此,当年毛泽东讲,政治路线确定之后,干部是决定因素。”

    洪总笑了:“周老师还会借用毛主席的话来谈管理问题,想当年我还是学习毛选的积极分子呢。我虽然念了EMBA,但在工作中还是受毛主席的影响比较大。国外的东西,先进是先进,有时候不灵啊。我既不想这么累,又不想企业不发展,周老师你一定要多帮我!”

    我很清楚,今晚跟洪总说得再透,洪总听得再明白,他从百事缠身到抽身而出,也不是喝一回鸭汤就能完成的。洪总似乎也想到了这点,他招呼?#39029;圆耍?#21448;说:

    “以后每个周末,只要我不出差,咱们就来这儿喝汤吧,跟你聊天很舒服。”

    谈笑中,春夜的弯月静?#37027;?#22320;从左到了?#25671;?#38646;点已过,新的一天来到了。

 作者:周彦平

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