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如何处理企业与员工冲突

作者: 佚名  上传时间:2009-07-22  浏览:266
管理者都遇到这样的情况:本来一件无可非议的事情想也没有想到,员工会那样的抵触和抗拒。在工作中,上下级之间难免发生一些不愉快的事情,产生一些摩擦和碰撞,引起冲突。这时候,如果处理不当,?#31361;?#21152;深鸿沟,陷入困境,甚至导致双方的关系?#27807;?#30772;裂。那么,一旦与下属发生冲突怎么办?常言道:冤家宜解不宜结,通常情况下,缓和气氛,疏通关系,积极化解,才是正确的思路。具体来讲,主要有以下一些方式方法:   

⑴引咎自责,自我批评

 心理素质要过硬,态度要诚恳,若责任在自己一方,就应勇于找下属承认错误,进行道歉,求得谅解;如果重要责任在于更好地开展工作,所以作为上司可以主动灵活一些,主动承担一些冲突的责任,给下属一个台阶下。人心都是肉长的,这样的胸襟容易感动下属,从而化干戈为玉帛。

 ⑵放下架子,主动答腔

 不少人都有这样的体验,即当与员工吵架之后,有时候谁见了谁也不先开口,?#23548;?#19978;双方内心却都在期待对方先开口。所以,作为上司遇到下级特别是有隔?#19994;?#19979;级,就更应及时主动答腔问好,热情打招呼,以消除冲突所造成的阴影,这样给下属和公众留下一种不计前嫌,大度处事的印象。不要抹不下面子,憋着一股犟劲不答腔不理睬,昂首而过,长期下去?#31361;?#35753;矛盾像滚球般越滚越大,势必形成更大的隔阂,和好的困难会更大。

 ⑶不与争论,冷却处理

 就是当下属与自己发生冲突之后,作为上司不?#24179;希?#19981;争论,不扩散,而是把此事搁置起来,埋藏在心底不当回事,在工作中一如既往,该指示仍指示,该表扬还表扬,就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长,?#31361;?#36880;渐冲淡、忘记以前的不快,冲突反造成的副作用也?#31361;?#33258;然而然消失了。

 ⑷请人?#26377;?#20174;中化解

 就是找一些对下属有影响力的和平使者,带去自己的歉意,以及做一些调解说服工作,不失为一?#20013;?#20026;之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言,通过调解者之口一?#25285;?#25928;果极明显。调解人从中?#26377;?#23601;等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是,调解人一般情况下只能起到穿针引线作用,重新修好,起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

 ⑸避免尴尬,电话沟通

 打电话解释可?#21592;?#20813;双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然,不管是由于自己方法不当造成的碰撞,还是由于彼此心情不好引发的冲突,不管是下属的?#35845;?#32780;引起的战争,还是由于自己思虑不周造成的隔阂,都可利用这个?#25191;?#21270;的工具去解释;或者利用书信的方式去谈心,把话说开,求得理解,形成共识,这就为?#25351;?#20851;系初步营造了一个良好的开端,为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要?#24471;?#30340;是此法要因人而异,不可滥用,若下属平时就讨厌这种表达方式的话,用了反而更糟糕。

 ⑹寻?#19968;?#20250;,化解矛盾

 就是要选择好时机,掌握住火候,积极去化解矛盾。譬如:当下属遇到喜事(如结婚、生日)或受到表彰时,作业上司就应及时去祝贺道喜,这时下属情绪高涨,精神愉快,适时登门,上属不会拒绝,反而能够感受到你的诚意和对他的尊重,当然也就乐意接受道贺了。

 ⑺宽宏大量,适度忍让

 当与自己的下属发生冲突后,运用这一方法就要掌握?#25191;紓?#35201;有原则性,一般来说在许多情况下,遇事能不能忍,?#20174;?#30528;一个人的胸怀与见识。但是,如果一味地因避矛盾,妥协忍让,委曲求全的话,?#31361;?#20013;公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害,正确的做法是宽宏大量,不要小肚鸡肠,斤斤?#24179;稀?#36866;度地采取忍让的态度,既可避免正面冲突,同时也保全了双方各自的面子和做人尊严。

 话又说回来,如果下属偏偏是位不近情理,心胸狭窄,蛮横霸道的人,就不应该一让再让,让他觉得这个上司软弱好欺,而应当机立断,毫不?#28120;?#22320;给予相应的回击和处分。处理这样的员工一定要理直气?#24120;?#23458;观公正,让所有人都明白不是针对谁,而是一种公司的行为。

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