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看故事学员工管理10要素

作者: 佚名  上传时间:2009-07-27  浏览:73
员工管理和激励是一个复杂的事情,有时让管理者摸不着头脑,甚至感到头疼。销售管理往往并非现场管理,遥控管理无形之中增加了管理的?#35759;取?#36731;松一下,看看以下的十个经典故事,也许你会领略到管理的另一种意?#22330;? 一、分工 一位年轻的炮兵军官?#20808;?#21518;,到下属部队视察操练情况,发现有几个部队操练时有一个共同的情况:在操?#20998;校?#24635;有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下,纹丝不动。经过询问,得到的答案是:操练条例就是这样规定的。原来,条例因循的是用马拉大炮时代的规则,当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳,防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差,减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一?#24039;?#20102;。但条例没有及时调整,出?#33267;?#19981;拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。 管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责,才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器,那么每个员工就是一个个零件,只有他们爱岗敬业,公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的,管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则,队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数,给企业带来的不仅仅是工资的损失,而?#19968;?#23548;致其他人员的心理不平衡,最终导致公司工作效?#25910;?#20307;下降。 二、标准 有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天,主?#20013;?#24067;调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问:“我撞的钟?#35757;?#19981;准时、不响亮?”?#29616;?#25345;耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误,“做一天和尚撞一天钟”是由于主?#32622;?#26377;提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入?#30053;?#30340;当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也不会因怠工而被?#20998;啊?#24037;作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准,往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一,造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物,时间久了员工容易形成自满情绪,导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化,要与考核联系起来,注意可操作性。 三、体制 有七个人住在一起,每天共喝一桶粥,显然粥每天都不够。一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败,大家开始挖?#25307;?#24605;去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,互相攻击扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法:?#33267;?#20998;粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均,就算不平,也只能认了。大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好。 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“?#33267;?#20998;粥,分者后取”那样合理的游戏规则,让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益,并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱,缺一不可。缺乏责任,公司就会产生腐败,进而衰退;缺乏权利,管理者的执行就变成?#29616;剑?#32570;乏利益,员工就会积极性下降,消极怠工。只有管理者?#36873;?#36131;、权、利”的平台搭建好,员工才能“八仙过海,各显其能”。 四、表率 春秋晋国有一名叫李离的狱官,他在审理一件案子时,由于听从了下属的一面之辞,致使一个人冤死。真相大白后,李离准备以死赎罪,晋文公?#25285;?#23448;有大小,罚有轻重,况且这件案子主要错在下面的办事人员,又不是你的罪过。李离?#25285;骸?#25105;平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官,拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。 现在犯了错误,如果将责任推到下面的办事人员身上,我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的?#20843;担?#20239;剑而死。 正人先正己,做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任,而且要事事为先、严格要求自己,做到“?#26680;?#19981;欲,勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望,将会上下同心,大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下,做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。 五、竞争 国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿,尽管环境幽静,水草丰美,?#32622;?#26377;天敌,而几年以后,鹿群非但没有发展,反而病的病,死的死,竟然出?#33267;?#36127;增长。后来他们买回几只狼放置在公园里,在狼的?#29359;?#25429;食下,鹿群只得紧张地奔跑以?#29992;?#36825;样一来,除了那些?#20808;?#30149;残者被狼捕食外,其它鹿的体质?#25214;?#22686;强,数量也迅速地增长着。 流水不腐,户枢不蠹。人天生有种惰性,没有竞争就会固步自封,躺在功?#31570;?#19978;睡大觉。竞争对手就是?#29359;?#26757;花鹿的狼,时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物,跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则,给予“头鹿”奖励,让“末鹿”被市场淘汰。 六、沟通 美国知名主持人“林?#27515;程亍?#19968;天访问一名小朋友,问他?#25285;骸?#20320;长大后想要当什么?#21073;俊?#23567;朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!” 林?#27515;程?#25509;着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了?#25285;骸拔一?#20808;告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林?#27515;程?#32487;续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的?#19968;鎩?#27809;想到,?#21448;?#23401;子的两行热泪夺眶而出,这才使得林?#27515;程?#21457;觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林?#27515;程?#38382;他?#25285;骸?#20026;甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,?#19968;?#35201;回来!!”。 你真的听懂了手下的话了吗?你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言?#35838;?#20204;经常犯这样的错误:在手下还没有来得及讲完自己的事情前,就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下,如果你不是领导,你还会这么做吗?#30475;?#26029;手下的语言,一方面容易做出片面的决策,另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了,手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断,领导就成了“孤家寡人?#20445;?#22312;决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流,将会使你的管理如鱼得水,?#21592;?#21450;时纠正管理中的错误,制定更加切实可行的方案和制?#21462;? 七、指导 有一回,日本歌舞?#30475;?#24072;勘?#32844;?#28436;古代一位?#35762;?#26053;行的百姓,他在上场之前故意解开自己的鞋带,试图表现这个百姓长途旅行的疲态。正巧那天有位记者到后台采访,看见了这一幕。等演完戏后,记者?#22763;?#24357;:“你为什么不当时指教学生呢,他们并没有松散自己的鞋带呀。”勘?#21482;?#31572;?#25285;骸?#35201;教导学生演戏的技能,机会多的是,在今天的场合,最重要的是要让他们保持热情。” 提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力,便于增?#23458;?#38431;凝聚力。?#32844;?#25163;的现场指导可以及时纠正员工的错误,是提高员工素质的重要形式之一。但是指导必须注重技巧,就象勘?#25191;?#24072;那样要保护员工的热情。管理者必须避免教训式指导,应当语重心长的激励员工提高自身业务素?#30465;? 除了现场指导外,还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务?#21917;?#31561;多种形?#21073;?#28608;发员工不断提高自身素质和业务水平,形成一个积极向上的学习型团队。 八、锻炼 一个人在高山之巅的鹰巢里,抓到了一只?#23376;ィ?#20182;把?#23376;?#24102;回?#36965;?#20859;在鸡笼里。这只?#23376;?#21644;鸡一起啄?#22330;?#23305;闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大,羽翼丰满了,主人想把它训练成?#26434;ィ?#21487;是由于终日和鸡混在一起,它已经变得和鸡完全一样,根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法,都毫无效果,最后把它带到山顶上,一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的,直掉下去,慌乱之中它拼命地扑打翅膀,就这样,它终于飞了起来! 每个人都希望用自己的能力来证明自身价?#25285;?#25163;下也不例外。给他们更大的空间去施展自己的才华,是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败,给予适当的扶持和指点,放开你手中的“雄鹰?#20445;?#35753;他们翱翔于更宽阔的天空。是个猴子就给他们座山折腾折腾,是条龙就给他们条大江大?#24736;?#33150;扑腾。他们的成长,将为你的工作带来更大的贡?#20303;?#20182;们的成长,将促使你更进一步。 九、发挥 一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。他?#27425;实潰骸?#36825;是什么?”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功?#20445;?#21488;下的听众七嘴?#26494;?#22320;答道。他对这些回答未?#27599;?#21542;:“其实,这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简单?#20309;?#19981;会把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让我的下属去填满它。” 事必躬亲,是对员工智慧的扼?#20445;?#24448;往事与愿违。长此以往,员工容易形成惰性,责任心大大降低,把责任全?#32856;?#31649;理者。情况?#29616;?#32773;,会导致员工产生腻烦心理,即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人,个人的智慧毕?#25925;?#26377;限而且片面的。为员工画好蓝图,给员工留下空间,发挥他们的智慧,他们会画的更好。多让员工参与公司的决策事务,是对他们的肯定,也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利,他们会取得让你意想不到的成绩。 作者:陶志玖

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