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品质,注意你的品质!

作者: 佚名  上传时间:2009-07-29  浏览:123
品质,注意你的品质!
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳


金融海啸席卷,经济危机波动,中国市场遭遇到前所未有的挑战。一直以来处于脆弱状态中的中国品牌,应该如何应对挑战,将成为大家所关注的课题。与很多?#21040;?#21516;仁的观点不同,谭小芳认为,中国品牌所缺少的,并不是所谓的人才、技术、资源,而是对运作品牌本质认知不到,导致品牌在竞争中处于下风。
中国自古流传下来一句话,就是说一个人一生能做好一件事情,那就是伟大的人物了。同样,认知品牌本质也如此。下面简单谈谈谭小芳对于中国品牌最朴实的理解。
世界级企业,比如IBM、GM、HP和施乐等,从60年代?#25216;?#24320;?#21363;?#24314;零缺陷质?#35838;?#21270;,如今早已成为他们日常的工作习惯了。这是基本的要求。这就好比电影《英雄》里秦始皇对“剑”字三种境界的感悟:第一?#36136;?#25163;中有剑、心中无剑,第二中是手中有剑、心中也有剑,第三?#36136;?#25163;中无剑、心中?#21442;?#21073;。
在服务中,追求“零缺陷”过程的一个重要目的是向服务接触中百分之百的无瑕表现靠近,以达到百分之百地令人满意,而因无法达到无瑕表现――“零缺陷?#20445;?#23601;会增加企业的“质量成?#23613;薄?#36825;其中包括:重新提供服务、为低质量服务进行补偿、员工再培训等成?#23613;?#26381;务营销就是从如何降低这些“质量成?#23613;?#30528;手,以实现企业效益最大化。
当我们回归于品质对品牌的重要性的?#33268;?#26102;,“意外”地发现了这些国际品牌对品质宣传的“过分”重视。雀?#27874;D―世界知名食品饮料公司,它的瓶装水包装红?#35013;?#23383;鲜明显?#23613;?#36873;品质,选雀巢?#20445;?#31361;然想起日化巨头宝洁公司,旗下众多品牌广告末尾总要加一句“宝洁公司优质产品?#20445;?#19981;知是否意外?
谭小芳老师忠告国内企业:服务品质是一个朴素的真理。离开了它,什么品牌理念、精神附加值,有社会责任、有爱心的品牌,对于消费者都是空谈,他们是不会买账的!
一个品牌的资产包括四个方面:品质认知?#21462;?#21697;牌知名?#21462;?#21697;牌美誉?#21462;?#21697;牌?#39029;隙取?#20294;是很少业者去想,为什么这个品质排在最前面?作为品牌资产的“长子?#20445;?#21040;底有何重要之处?
应该说,在全球范围,中国品牌目前普遍的品质认知度不高。这是因为长期以来中国的产品在质量方面做的不够好,假冒伪劣现象比较严重。比如,温州鞋事件、?#19981;嶄费?#27602;?#35885;?#20107;件、三鹿三聚氰胺事件?#21462;?#30001;于不注重对质量的打造,从而一开始就在人们的心中留下了比较坏的印象。因此,即使中国产品的品质已经大幅度的提升,消费者固有的认知依然很难驱除掉。
同时,品质认知度不仅仅是单个品牌的问题,消费者往往还会形成对某个国家整体品牌的“国别”品质认知?#21462;?br/>所以,谭小芳老师忠告国内企业:品质是一个朴素的真理。离开了它,什么品牌理念、精神附加值,有社会责任、有爱心的品牌,对于消费者都是空谈,他们是不会买账的,可能会永远抛弃这个品牌,甚至用偏激的口碑传播去破坏它的形象。目前的手机牌子很多,款式很新,而?#25910;?#30340;一个朋友一直只用诺基亚,我问他原因,答道:质量好。朋友选定品牌的前提是,它是卓越的、有保障的――是品质。
?#27604;唬?#22269;内?#21040;?#20063;有一贯坚持品质的企业。比如,在我国泉州,有一个服饰品牌九牧王。2002年,九牧王在央视投放“西裤专家”篇广告,引起轰动。并通过“800万条人体曲线数据,23000针逢制,30次熨烫,5600人的共同努力,108道工序,100%的检验,造就一条九牧王西裤”的数字化理?#36816;?#27714;,告诉消费者,九牧王是西裤专家,西裤品质自然卓越。事实上,几年来这家企业在西裤市场占有率连续多年行业第一。是什么让它成功?是品质。选择它的消费者,大多数是冲着它的品质和穿着的舒适――后者其实也是属于品质的范畴。它还需要继续让消费者知道,它保持着高品质,进行?#20013;行?#30340;产品质量控制。虽然它已经成功向系?#24515;?#35013;?#30001;歟?#24182;开始?#25214;?#37325;视品牌理念和文化的塑造与传播。
素质,注意你的素质!这是《疯狂的石头》里道哥的一句经典台?#30465;?#22312;这里要借用一下,送给长期支持谭小芳的各位?#21040;?#21516;仁,也作为这篇文章的结尾:品质,注意你的品质!

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