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“无缺点ZD”的管理目标

作者: 佚名  上传时间:2009-07-29  浏览:53
“无缺点ZD”的管理目标
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳


“零缺陷”又称“无缺点ZD?#20445;?#26159;被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的,后传至日本,在日本制造业中全面推广,使日本的制造业产质量量迅速提高达到了世界级水平,继而又扩大了到工商业的所有领域。

零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括:“坐而论道,道而行之”。也就是说,理论来源于实践,同时要指导实践。只有付诸于实践,才可能取得理论与实践的高度一致。?#36136;?#20013;有三类人:蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式。其中,蜘蛛式的人只会编制一张?#35272;?#30340;网后开始空想,蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考,只有蜜蜂式的?#24605;?#32455;网,又劳作,且不断有蜜酿出,才是值得我们推崇的。

为了能形象地理解零缺陷的概念,美国的质量管理学者哈林顿(Harrington)在一次讲座中是这样解释的:他让大家拿出纸笔,喊开始后大家就在纸上写自己的名字,写好后举手,结果听众在3秒?#21448;?#20869;就写好了。然后他又问:有没?#34892;?#38169;的?听众回答没?#23567;?#20182;说:“verygood!这就是零缺陷,各位都可以成为美国零缺陷协会的会员了。?#34987;?#38899;?#31456;洌?#23601;引来一片笑声。但哈林顿话锋一转:“你们在3秒?#21448;?#20869;不出错,但能不能在3分钟、30分钟、3小时、30小时、3天、30天……之内不出错?#31354;?#25165;是零缺陷追求的目标。”哈林顿的提示,正是零缺陷理论的应用问题,即时间、空间和对象的有机结合。

再进一步,哈林顿强调,零缺陷理论的精髓理念是:99+1=0。也就是说99个产品零件,99道工序,99项服务,99项工作都是优良,仅仅有一项没有做好,那就等于白做。“1”被看成一项缺陷,因此,任何时候都不能松懈,只有不断做得更好,才能使产品和服务在市场中站住脚,才会有旺盛的生命力。

著名企业培训专家谭小芳老师认为,作为企业经营者,注重当年的经营效益固然重要,可片面的强调一时的短期目标的行为将无疑于杀鸡取卵。只有推行全面质量管理和"零缺陷"管理,坚持“高标准、精细化、零缺陷”的细节管理理念,将管理活动涵盖公司设计、研发、生产、销售、采购、管理、后勤等各个部门、各个?#26041;冢?#25165;能真正让企业在经营上,达到月月?#32426;?#23395;的兴盛局面。

“管理零缺陷、产品零缺陷、服务零缺陷”――谭小芳老师希望国内企业、民族企业早日实现这一目标。

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