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美容spa如何培训销售话术?

作者: 佚名  上传时间:2009-07-29  浏览:173
美容spa如何培训销售话术?
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳


在新一轮的空前激烈的美容商战中,谁的思想超前,谁的方法得当,谁的武器先进,谁的赢利系统,谁就能高瞻远瞩,决胜于千里之外,而这其中目标是成功的清醒剂,学习就是成功的推动力。如何迅速找到一条适合自己的发展方向与思路,就要建立在成功店的经验上,熟悉行业的老师的授课之上。事实证明,闭门造车就是坐井观天,二十一世纪比的就是学习力。

前段时间,谭小芳老师陪一位女士朋友去SPA。结果,从生活的细节中感受到管理。

服务人员向朋友推荐一个新的?#20998;鄭?#26159;腿部刮痧、缓解疲劳,原价200,老客户体验价39元。朋友说,她就享用原来的服务?#20998;?#22909;了,不想再买什么新服务?#20998;?#20102;,免费体验还差不多。服务人员说,那我去问问店长申请一下吧,看能否破例免费来体验。

服务人员问过回来说:店长说了,先免费体验做一条腿,如果觉得好,就继续第二条腿,付个体验价。如果觉得不好,就赠送一条腿了。既然话说到这份上,朋友也不好意思,那就一条腿吧。不难想到,这个事情的结果会是怎样--既然做了一条腿,哪里有不全做的道理,否则一条腿疏通、一条腿阻塞,不成了跛子了吗。――支付体验价了事。

这个生活中令人?#20184;?#30340;小花絮,?#24471;?#20102;“销售脚?#23613;薄ⅰ?#38144;售术话”的重要性。――店长的这个巧妙推销的办法,是店长的?#32423;?#28789;光一现吗?当然不是!这是美容企业作为产品和服务的销售方法,成百上千次向老客户推荐新产品(CROSS-SELLING交叉销售)时,总结出来的销售术话,早就写?#19978;?#21095;本一样的台词了。这个剧本里包含了顾客的所?#34892;?#24577;、顾客所?#34892;?#24577;怎么应对、顾客所有的问询怎么回答最好--对于一线的人员,执行这个台词就好了,消费者触发哪一段台词,一线人员就应对哪段台?#30465;?#23601;知?#32769;?#36153;者会如愿被打动的。

俗话说,买家没?#26032;?#23478;精。随着时代的发展,这句?#23376;鎦小?#21334;家精”在“?#29992;?#25296;骗”的内容含义会减少,越来越多的含义会是:“卖家”精在“销售脚?#23613;薄ⅰ?#38144;售术话”标准化、科学化,是经过知识经验提炼和实践检验的;“服务人员”、“销售人员”都将按照?#26696;?#20301;操作指南”的细微指导来一?#35762;?#24320;?#26500;?#20316;。这时消费者以一己之脑力哪里抗得住?那边厢是一大堆营销销售专家和业务能手的知识、经验和智慧的结晶。

谭小芳老师认为,“先做一条?#21462;?#19981;是美容店长个人的灵光一现,是该店的销售培训和管理体系着实厉害。

路过

鸡蛋

鲜花

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讲师文苑

关键字: 美容spa 培训销售话术

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