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知物理 明事理 通人理——浅谈WSR系统方法论在咨询培训中的使用 ... ... ...

作者: 刘明海  上传时间:2012-10-31  浏览:250
      知物理、明事理、通人理,这一套看似简单的模式,却能在咨询项目中帮助我们?#34892;?#24605;考,做出聪明的决策。

  面对庞杂难解的咨询课题时,究竟应该如何切入?如何有系统地去思考?这是我们每个咨询顾问和经理人要去分析和解决的。“物理、事理、人理”系统方法论是一种方法论,同时也是一种解决复杂问题的工具。

  我们在分析这套工具的使用方法之前我们先看看什么是“物理、事理、人理”。
  物理指的是:涉及物?#35797;?#21160;的机理。
  事理指的是:如何去安排事情。
  人理指的是:做人的道理。
  基于上面的解释,现在我们就简单分析一下这套工具的使用方法和步骤。
  个人认为这套方法论的使用应该分六步走。

  第一步:明确意图
  在这一步我们要从物理界面了解领导最初想法,收集有关领导相关的讲话,从事理界面了解领?#32423;?#30446;标的偏好,?#19981;?#20160;么模型和评价标准,从人理界面了解哪些领导会参加决策,谁来使用这个结果。为了拿到明确的“客户”意图我们可以使用头脑风暴法,讨论分析会,认知图等工具。

  第二步:分析问题
  在这一步我们要从物理界面通过现场调查和文件检索,分析现有资源和约束条件,从事理界面了解问题背景和有关经验、知识,从人理界面弄清各种关系和必要的知识。为了分析问题的准确性我们可以使用Delphi法,各种调查表,交叉影响分析,Kj法等工具。

  第三步:形成目标
  在这一步我们要从物理界面列出所有可行的目标和约束,从事理界面在目标中弄清它们的优先次序和权重,从人理界面弄清各种目标涉及到的人物。为了形成目标我们可以使用头脑风暴法,目标树法等工具。

  第四步:建立方案
  在这一步我们要从物理界面将各种目标和约束数据化和规范化,从事理界面选择适当的模?#32479;?#24207;和知识,从人理界面尽量把领导的意图放入模型中。为了建立方案我们可以使用各种建模方法和工具。

  第五步:协调关系
  在这一步我们要从物理界面协调所有模型、软?#24067;?#25968;据的关系,即技术协调,从事理界面协调模型和知识的合理性,即知识协调,从人理界面协调各方面的利益、观点、关系,即利益协调。为了协调关系我们可以使用。冲突分析、和谐理论、亚?#22278;?#31561;

  第六步:提出建议
  在这一步我们要从物理界面对各种物理设备和方案进行调式、验证,从事理界面将各?#20013;?#19994;术语变为“客户”能懂和?#19981;?#30340;语言,从人理界面尽量让各方面易于接受、易于执行。为了提出建议我们可以使用各种统计图表?#21462;?/p>

  严格的说,“物理、事理、人理”系统方法论,是一套整体思想,为方便大家使用,强行分为解决问题的六个步骤,希望大家辩证学习和使用。



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