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三步搞定培训需求调研

作者: pengyoujun  上传时间:2012-11-21  浏览:130

 

第一步:明确需要什么信息(what

 

这是比较容易被忽视但又是最重要的一步。开展需求调研的目的就是获得?#34892;?#30340;信息,但这个?#34892;?#30340;信息不能简单期望调查完成了结果就自然出来了,而是?#34892;?#35774;计的结果。所以调研开始前就先要明确我们需要什么信息,要定义?#34892;?#20449;息的标准,然后依托标准再考虑谁可以提供信息以及采用何种?#34892;?#30340;方式来收集。

 

(很多时候培训需求调研工作沦为形式,最后得到的信息参?#25216;?#20540;不大的很重要的原因就是一开始就没有定义清楚要的是什么信息。)

 

什么才是?#34892;?#30340;信息?#35838;?#35748;为可以通过思考如下几个关键问题来寻找答案:

u  为什么发起这个培训项目?要特别关注决策层对于人才发展的理念,核心诉求。

u  项目要取得什么样的成果?成果的定义至关重要,还要取得平衡和达成共识。

u  培训项目的关键成功因素及限制条件是什么?考虑资源配置,优先级等要素

 

一般而言,培训需求分析需要基于如下三方面的信息:

u  公司层面:战略意图,业务策略,文化因素,重点目标(战略地图)等

u  部门层面:功能定位,发展目标,重点工作(KPI)等

u  个人层面: 绩效目标,现状评估(胜任力模型,ASK360度),职涯发展等

 

 

 

第二步:调研对象的预处理(who)及调研方式的选择(how

 

明确了要通过调研获取什么?#34892;?#30340;信息后,接下来要思考的是谁可以提供这些?#34892;?#30340;信息,如何来选定合适的调研对象以及合适的调研方式。

 

如果调研涉及的范围很大,人数众多,就有必要对调研对象先进行一下分类汇总,根据实?#26159;?#20917;参照一定的标准来选取样本,比如:

u  业务流程(内?#32771;?#20540;链)的各个?#26041;冢?#27604;如前端,中端,后端

u  管理架构,比如总部?#34892;模?#37096;门,分公司

u  管理层级以及工作年限等

 

(采取单一的调研方式收集整理出的信息很大程度上都会失真。原因就在于不同的人处理信息和决策的方式是不同的,预处理就是要考虑?#35762;?#24322;性,区别对待,采取分类调研更有机会获取到?#34892;?#30340;消息。)

 

一般来言,调研会综合采用“问卷+访谈+焦点小组”?#30830;?#24335;来收集,整理,确认?#34892;?#30340;信息。

u  采用问卷可以覆盖更大的对象范围,重点在量表的设计以及过程管理;

u  访谈主要用于关键?#23435;錚?#27604;如直接上司,公司高层,重点在访谈结?#36141;?#29615;境;

u  焦点小组主要用于对关键需求的澄清,优先级确认,重点在于?#34892;?#30340;主持。

 

 

 

第三步:调研全过程体验管理(whywhenwhere

 

经过前面两个步骤的准备工作后调研计划可以实际执行了,对于整个调研实施过程的管理将决定能否获取预期的结果,所谓全过程体验管理,就是要解决调研对象关注的3w问题。

 

*  为什么要参与培训需求调研?(why

如果没能?#34892;?#38382;答这个问题,就不要指望调研对象可以提供?#34892;?#30340;信息。提出这个问题是要求培训管理者要有营销的思维,着眼于贡献,寻找共同利益,而不只是立足自身工作需要。

 

简单说这个营销的过程就是塑造价值,管理期望,要让调研对象看到主动参与的价值所在,同时也是激发调研对象承担起自我发展的责任,并理解责任,贡献,结果的深刻关系。

 

如何让调研工作被动变主动?除了营销外,还得在方式方法上寻找创新,比如是否设计有奖问卷调查,采取午餐会访谈等

 

 

*  时机的选择(when)和场合的选择(where

调研对象不配合很大程度上问题就出在这里。很多时候培训管理者采取的都是简单粗放的方式,如果不能营造良好的环境让调研对象有舒适安全感,并有自己可以掌控的整块时间,调研对象往往就是应付了事,反馈信息的价值就大打折扣了。

 

 

 

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V2 Angela.wang 沙发
呵呵,用5W1H梳理培训需求调研,确实又清晰又系统!
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V0 biaomiankuaile 板凳
学习了,非常?#34892;弧?/div>
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V6 李兆艳 地板
哈哈,这个5W1H通吃各行业各项目的运作了!!
谢谢!
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V0 卡布其诺702 5#
赞同这个观点:如果没能?#34892;?#38382;答“为什么要参与培训需求调研”这个问题,就不要指望调研对象可以提供?#34892;?#30340;信息。
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V0 yumin.1968 6#
逻辑性强!
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