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培训经理的能力建设之:培训执行过程控制技巧-1

作者: 黄前锋  上传时间:2011-07-11  浏览:128

在与企业HR以及培训经理的交流中,偶尔会听到他们说到执行培训的时候会遇到这样的情形:公司外请的老师虽然在专业知识和实操经验方面是很丰富的 (也就是说老师的“米”很足够),但老师的授课技巧(即“水?#20445;?#26377;所欠缺,因此上课的气氛比较沉闷。导致学员听课的时候兴味索然,没有积极性。更甚者,学 员当中有的刺头,会在休息时间向组织培训的HR大发牢骚,或者向别的学员评论说老师没水平,甚至当场向老师发出挑战。

出现这样的局面,没有经验的培训组织者就感到很被动,不知道如何处理或处理失当,最终致使培训无法顺利进行,没有取得预期的培训效果。

?#25910;?#32467;合自己在培训执行过程当中的经验教训,提出自己处理类似情况的方法,供各位同仁参考:


一、培训前准备工作

1、了解老师的授课风格。每个老师的授课风格不一样,培训经理在外请老师的时候,应该根据学员的情况甄选合适的老师(如何甄选老师?这是另一个话题)。当然,在条件限制下,没有能请到合适的老师,那培训经理就更需要了解老师的授课风格,并做相应准备;

2、虽然老师授课技巧欠缺,但本身的知识能力水平是有的。根据这个情况,培训经理在课前应该与老师进行充分的沟通,在了解老师课程内容的基础上提出一些互动的建议。毕竟培训经理更熟悉学员的实际情况,提出的互动方案会更切合学员实际;

3、同时,培训经理必须做好最坏的心理准备,必要的时候自己上场协助老师做互动,根据课程内容安排一些互动?#26041;凇?#24403;然,这个是在和老师取得共识的基础上;

4、一般而言,学员参加培训,都会带着某种动机参与的,培训经理要了解学员的培训动机,尤其是某些学员是带着审视的动机参与培训的,培训经理需要对这类学员进行培训期望值的疏导。

在 这个步骤,培训经理的工作要点是:1、和老师沟通的态度要诚恳,不要对老师的水平提出质疑,要取得老师的信任的协助。毕竟,任何一位老师也都不想把培训搞 砸了;2、培训经理要有几把刷子,比如说游戏的组织能力、课堂气氛的调动能力等等;3、培训经理必须事先就了解学员的情况,至少要掌握学员当中的民意代表 (带审视动机参加培训的刺?#36153;?#21592;)是谁,做好课前的沟通工作。


二、培训中的工作

1、注意观察学员对培训的反应,尤其带着审视动机来培训的学员的反应。通常,带审视动机参加培训的学员都是刺头,?#34892;?#21516;时是民意代表,他们的反应会影响到其他学员。

2、培训经理需要把学员反应记录下来,并在课间休息的时候与老师沟通,提醒老师调整授课方式。同时也须注意疏?#21363;掏费?#21592;的情绪,避免刺?#36153;?#21592;在剩余的课程时间内制造麻?#22330;?/p>

3、在老师无法快速应变,转变授课方法的时候,培训经理就要出马了,比如课间游戏的组织、?#33268;?#20114;动?#26041;?#30340;鼓动(需要和老师?#40644;穡┑取?/p>

在 这个步骤,培训经理的工作要点是:1、对刺头,安抚为主,只要他不做出太出格的行为就算成功。当然,如果能通过正向激励调动刺头的学习热情那就更加成功 了,比如鼓励他发言、鼓励他向老师提问挑战(老师是有料的,不怕被?#23454;梗?#26377;这些挑战充分调动他的积极性,同时在一问一答中能够体现老师的水平。2、不排 除?#34892;?#21050;头确实是很难处理,故意跟培训经理或老师抬杠。如果课前培训经理对这些刺?#26041;?#34892;沟通,跟他们套近乎、把他们给供起?#30784;?#21482;要培训经理和刺头没有个人 矛盾,把刺头供起来之后他们也就不好意思为难培训经理。总之,切忌不要和刺?#36153;?#21592;起争执、发生矛盾;3、培训经理的互动要跟课程内容相关,而且要向学员暗 示这些互动是和老师?#40644;?#35774;计好的,以树立老师的威信,老师也就不会拒绝你的协助了。


三、培训后的工作

1、 培训后最关键的是填写培训评估阶段,因为在向上级汇报培训评估结果时少不了要汇报培训满意?#21462;?#22240;此,在填写培训评估前,应该先肯定学员的参与培训的积极 性,?#34892;?#20182;们的积极配合,同时肯定老师的付出。一般而言,培训经理对老师的肯定实际上就是向学员暗示自己的立场,会对学员的心理产生一定的影响;

2、培训之后(正式结束后),询问学员在本次培训当中的收获,并诚恳的向学员(部分即可,尤其是民意代表)征求对培训的建议(注意:是建议,不是意见),同时肯定他们的建议对今后培训的重要性。

在这个步骤,培训经理的工作要点是:以肯定学员的收获为主,态度诚恳最关键,目的是让学员在培训之后不会过多的纠缠培训当中不满意之处。


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