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培训没有用,原因是培训没有“用?#20445;?/h1>
作者: 文筠子  上传时间:2011-08-04  浏览:117

 一次与某餐饮企业培训经理李先生小酌,李经理酒后笑言,老师年前给我们讲《职场礼仪》,当时反映很好,可如今,又回到从前了,唉,人心不古,世风日下呀!

追根究底,源头改善,是老师的习惯。琢磨一下?#20309;?#20160;么事隔一年,?#25307;?#22823;打折扣呢?老师在课堂作了要求,企业老总也当场要求员工课后贯彻应用。特别要求今后工作中要微笑?#28304;?#39038;客。但是,后来大?#19968;?#26159;老样子,没有做到微笑迎客的要求。

我反思了一下,我说:如果贵企业颁布一项制度,不微笑迎客的员工给予批评教育,且每月扣绩效奖金若干,对职场礼?#21069;?#25324;微笑服务做得非常好的人进行表彰奖励,由HR绩效管理小组制定实施细则?#32454;?#25191;?#23567;?#30456;信,效果肯定大不一样,员工微笑迎客的效果会非常好。

可见,在教育训练以后,职能也不一定能有效的执行,必须辅以管理手段方可。

职能展现还要辅以示范作用。例如,该企业董事长常不苟言笑,十分严肃,甚至?#28304;?#23458;户都少微笑,上行下效,又如?#25991;?#35201;求员工人人微笑服务呢?

要做好培训,使培训的效果更好,企业的管理者特别是老板和高管们必须做出示范表?#39318;?#29992;,这样员工才会将学到的知识真正展现出来。

李经理以为然。


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